XPS 15 9510 Посібник із використання та усунення несправностей
Summary: Дізнайтеся, як використовувати та усувати проблеми, пов'язані з драйверами, Windows, РК-дисплеєм, пристроями введення, мережею, веб-камерою тощо на ноутбуці XPS 15 9510.
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Instructions
Щоб отримати довідку з таких питань, як: проводові та безпроводові мережі, Windows, миша, сенсорна панель, клавіатура, РК-дисплей, веб-камера та завантаження драйверів, перегляньте розділ, що розширюється нижче.
Щоб ознайомитися з технічними характеристиками, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 15 9510. Торкніться або клацніть «Переглянути PDF-файл» у розділі «Налаштування та характеристики XPS 15 9510» (див. розділ «Технічні характеристики XPS 15 9510»).
Щоб дізнатися більше про розташування портів, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 15 9510. Торкніться або клацніть «Переглянути PDF-файл» у розділі «Параметри та характеристики XPS 15 9510» (див. розділ «Подання XPS 15 9510»).
Щоб переглянути або завантажити посібник із обслуговування, перейдіть на сторінку онлайн-посібника XPS 15 9510. Торкніться або клацніть Переглянути PDF праворуч від посібника з обслуговування XPS 15 9510.
Щоб знайти свій сервісний тег або код експрес-послуги, перейдіть на сторінку Де знаходиться сервісний тег ?
Щоб отримати інструкції та інформацію про усунення неполадок дротових і бездротових мереж, відвідайте Центр підтримки мереж і бездротового зв'язку Dell.
Для отримання інформації про те, як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell, перегляньте статтю бази знань Dell: Як увімкнути та вимкнути бездротову антену на комп'ютері Dell.
- Використання програми SupportAssist забезпечує автоматичне оновлення комп'ютера та виявляє проблеми, які будуть вирішені за вас. Дозвольте нам взяти на себе всі зусилля з обслуговування вашого комп'ютера або планшета Dell. Щоб дізнатися більше про SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Запустіть онлайнову діагностику обладнання, щоб переконатися, що обладнання працює правильно. Перегляньте статтю бази знань Dell Як користуватися діагностикою Dell для ПК. У статті пояснюється, як отримати доступ до діагностики апаратного забезпечення та різних видів тестування, доступних для вашого комп'ютера або планшета Dell.
Примітка: Діагностика або автоматично усуне проблему, або проведе вас через кроки для вирішення проблеми. Коли діагностика виявить несправну деталь, в залежності від несправної деталі, ми негайно почнемо процес безкоштовної гарантійної заміни деталі.
- Якщо комп'ютер не має доступу до Інтернету, можна запустити вбудовану діагностику (ePSA) на комп'ютері. Щоб отримати додаткові відомості, перегляньте статтю бази знань Dell Вирішення проблем з обладнанням за допомогою вбудованої та онлайнової діагностики (коди помилок ePSA або PSA).
У цьому розділі описано операційну систему Microsoft Windows, інстальовану на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Щоб отримати довідку з використання Microsoft Windows, зверніться до Центру підтримки Dell Windows. Виберіть операційну систему, з якою вам потрібна допомога.
Коли комп'ютер перестає відповідати або ви виправляєте проблеми з повільною продуктивністю, виконайте такі дії:
- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або зависає на екрані логотипу Dell.
- Коли комп'ютер завантажиться правильно, завантажте та встановіть SupportAssist. Щоб дізнатися більше про те, як отримати та встановити SupportAssist, перейдіть на сторінку SupportAssist для ПК та планшетів .
- Виконуйте технічне обслуговування системи на своєму комп'ютері, для отримання додаткової інформації дивіться статтю Dell Knowledge Base Оптимізація та обслуговування Microsoft Windows або Усунення проблем з повільною продуктивністю.
- Починайте підключати зовнішні периферійні пристрої по черзі та перевіряйте, чи комп'ютер продовжує реагувати.
Це посилання приведе вас до статті бази знань Dell Microsoft Windows блокується або виникає помилка.
Щоб отримати інформацію про доступні драйвери, перейдіть на сторінку драйверів XPS 15 9510.
У цій статті наведено інформацію про те, як завантажити драйвери для комп'ютерів Dell: Як завантажити та встановити драйвер.
У наступній статті наведено інформацію про правильне використання та поводження з ноутбуком Dell:
Цей розділ охоплює обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Перегляньте наведені нижче статті бази знань Dell, щоб отримати інформацію про те, як використовувати або усувати проблеми з мишею, клавіатурою або сенсорною панеллю.
- Посібник із використання клавіатури та усунення несправностей
- Посібник із використання миші та усунення несправностей
- Посібник із використання сенсорної панелі та усунення несправностей
Нотатки:
- Деякі клавіші на клавіатурі мають два символи. Ці клавіші можуть використовуватися для виконання другорядних функцій. Для виконання другорядних функцій натисніть Fn і потрібну клавішу. Натисніть і утримуйте клавішу Fn . Потім натисніть клавішу Esc , щоб переключити основну поведінку функціональних клавіш (F1–F12) між двома режимами. (Режим мультимедійних клавіш і режим функціональних клавіш.)
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Для отримання інформації про те, як увімкнути або вимкнути сенсорну панель, перегляньте статтю бази знань Dell Вимкнення або ввімкнення сенсорної панелі на ноутбуці Dell.
Перегляньте статтю бази знань Dell Виправлення неполадок із сенсорним екраном у Microsoft Windows, щоб отримати відомості про вирішення проблем із сенсорним екраном.
Коли ви стикаєтеся з ситуацією, при якій комп'ютер взагалі не запускається. Або все-таки включається. (Вмикається світло, обертаються вентилятори.) Якщо комп'ютер не показує жодного зображення, подивіться на світлодіод батареї (розташований на передній стороні комп'ютера, малюнок 1) на миготливий жовто-білий візерунок. Визначити несправності, які перераховані в таблиці 1, можна.
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
Примітка:
Шаблони миготіння складаються з 2 наборів чисел, які представлені групою бурштинових моргань, а потім групою білих моргань.
Перша група: Світлодіод блимає бурштиновим кольором від 1 до 9 разів, після чого слідує коротка пауза з вимкненим світлодіодом на 1,5 секунди.
Друга група: Світлодіод блимає білим кольором від 1 до 9 разів. Потім слідує більш тривала пауза перед тим, як знову почнеться наступний цикл з вимкненим світлодіодом на 3 секунди.
Наприклад: Для помилки виявлення відсутності пам'яті (2,3). Світлодіод батареї блимає 2 рази бурштиновим кольором, після чого слідує пауза, а потім 3 рази блимає білим кольором. Світлодіодний індикатор батареї зупиниться на 3 секунди, перш ніж наступний цикл повториться знову. Кожне миготіння світлодіода триває 0,5 секунди.
Комп'ютер не вимикається під час відображення кодів діагностичних помилок.
Діагностичні коди помилок завжди замінюють будь-яке інше використання світлодіода. Наприклад, у ноутбуках коди акумуляторів для ситуацій низького заряду батареї або відмови батареї не відображатимуться під час відображення кодів діагностичних помилок.
|
Візерунок миготіння |
Компонент | Опис | |
|---|---|---|---|
| Бурштин | Білий | ||
| 1 | 1 | Помилка виявлення модуля TPM | Замініть системну плату. |
| 1 | 2 | Збій спалаху SPI | Замініть системну плату. |
| 1 | 3 | Коротке замикання в шарнірі кабелю OCP1 | Перевірте, чи правильно прокладено кабель дисплея. Якщо проблема не зникає, замініть кабель дисплея або дисплей у зборі. |
| 1 | 4 | Коротке замикання Шарнірний кабель OCP2 | Перевірте, чи правильно прокладено кабель дисплея. Якщо проблема не зникає, замініть кабель дисплея або дисплей у зборі. |
| 1 | 5 | Несправність запобіжника | Замініть системну плату. |
| 1 | 6 | Внутрішня несправність ЕС | Від'єднайте все джерело живлення (змінний струм, акумулятор, монетний елемент) і розрядіть енергію від бліх, натиснувши та утримуючи кнопку живлення. |
|
2
|
1
|
Вихід з ладу процесора | Запустіть інструменти діагностики процесора Intel. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
2
|
2
|
Системна плата: Збій BIOS або ROM (пам'ять тільки для читання) | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
2
|
3
|
Не виявлено пам'яті або оперативної пам'яті (оперативної пам'яті) | Переконайтеся, що модуль пам'яті встановлено належним чином. Якщо проблема не зникає, замініть модуль пам'яті. |
|
2
|
4
|
Збій пам'яті або оперативної пам'яті (оперативної пам'яті) | Скидання та заміна модулів пам'яті між слотами. Якщо проблема не зникає, замініть модуль пам'яті. |
|
2
|
5
|
Встановлено невірну пам'ять | Скидання та заміна модулів пам'яті між слотами. Якщо проблема не зникає, замініть модуль пам'яті. |
|
2
|
6
|
Помилка системної плати або чіпсета | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
2
|
7
|
Вихід з ладу дисплея | Замініть дисплей у зборі. |
| 2 | 8 | Вихід з ладу дисплея - несправність силової рейки | Замініть системну плату. |
|
3
|
1
|
Вихід з ладу монетного акумулятора | Скиньте підключення акумулятора CMOS. Якщо проблема не зникає, замініть батарею RTC. |
|
3
|
2
|
Вихід з ладу PCI, відеокарти/чіпа | Замініть системну плату. |
|
3
|
3
|
Зображення для відновлення не знайдено | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
4
|
Зображення для відновлення знайдено, але невірно | Спробуйте перепрошити BIOS до останньої версії. Для отримання додаткової інформації перейдіть до розділу «Оновлення BIOS Dell » (див. розділ «Як оновити BIOS за допомогою флеш-пам'яті USB?»). Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
5
|
Вихід з ладу силової рейки | EC зіткнулася з збоєм послідовності живлення. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
6
|
Прошивка системного BIOS неповна | Пошкодження спалаху виявлено SBIOS. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
|
3
|
7
|
Помилка двигуна керування (ME) | Тайм-аут очікування на адресу ME для відповіді на повідомлення HECI. Якщо проблема не зникає, замініть системну плату. |
Таблиця 1: Світлодіодні коди акумуляторів, що повторюються
Щоб отримати додаткову довідку з комп'ютером, зверніться до служби технічної підтримки.
Коли світлодіод батареї не блимає жовто-білим візерунком, виконайте такі дії:- Натисніть і утримуйте кнопку живлення принаймні 15 секунд, щоб переконатися, що комп'ютер вимкнеться.
- Від'єднайте всі зовнішні периферійні пристрої, включаючи клавіатуру, мишу та зовнішній монітор. До периферійних пристроїв також належать зовнішні пристрої зберігання даних, такі як флеш-накопичувачі, USB-пристрої, принтери, карти тощо
- Вийміть адаптер змінного струму з комп'ютера та від'єднайте адаптер змінного струму від електричної розетки.
- Переконайтеся, що з'єднання на кабелі живлення та адаптері змінного струму надійно притиснуті одне до одного.
- Вставте змінний струм у комп'ютер і справну електричну розетку (не на фільтр перенапруг або подовжувач).
- Натисніть кнопку живлення , щоб перевірити, чи правильно включається і завантажується комп'ютер. Якщо ні, перегляньте статтю бази знань Dell Комп'ютер не вмикається або зависає на екрані логотипу Dell.
- Почніть підключати пристрої по черзі та тестувати, чи включиться комп'ютер.
Бувають випадки, коли зміни налаштувань в системі інсталяції (BIOS) перешкоджають завантаженню комп'ютера в Windows або підключенню до Інтернету. Повернення BIOS до налаштувань за замовчуванням може допомогти вирішити ці проблеми.
- Перезавантажте комп'ютер.
- Коли ви побачите логотип Dell під час POST, натисніть клавішу F2 , щоб увійти на екран налаштування.
- На екрані «Параметри системи» натисніть «Завантажити параметри за замовчуванням».
- Переконайтеся, що вибрано параметр BIOS за замовчуванням, і натисніть OK (коли з'явиться запит).
- Натисніть OK у вікні Попередження (коли з'явиться відповідний запит).
- Натисніть «Вийти», комп'ютер перезавантажиться.
Цей розділ охоплює обладнання, яке встановлено на комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Для отримання інформації про усунення несправностей РК-екрану ноутбука перегляньте статтю бази знань Dell: Усунення несправностей РК-екрана ноутбука, який чорний, порожній або погано видно.
Щоб отримати допомогу у вирішенні проблем із портом USB, перегляньте статтю бази знань Dell: Як вирішити проблеми з портом USB.
Щоб отримати інформацію про проблеми з жорстким диском і допомогу у вирішенні, перегляньте статтю бази знань Dell: Розуміння та усунення несправностей жорсткого диска.
Примітка: Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати інформацію та допомогу у вирішенні проблем зі звуком, відвідайте сайт підтримки динаміків і навушників .
Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та його стану
Світлодіодний індикатор заряду батареї та його стану розташований у лівій частині комп'ютера Малюнок 1. Опис світлодіода дивіться в таблиці 2 .
Малюнок 1: Розташування світлодіодного індикатора заряду акумулятора та стану
|
Джерело живлення
|
Поведінка світлодіодів
|
Стан живлення системи
|
Рівень заряду акумулятора
|
|---|---|---|---|
|
Адаптер змінного струму
|
Суцільний білий
|
S0
|
0-100%
|
|
Адаптер змінного струму
|
Суцільний білий
|
S4/S5
|
< Повністю заряджений
|
|
Адаптер змінного струму
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
Повністю заряджений
|
|
Батарея
|
Твердий бурштин
|
S0
|
< = 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S0
|
> 10%
|
|
Батарея
|
Вимкнено
|
S4/S5
|
0-100%
|
Таблиця 2: Світлодіодний індикатор заряду акумулятора та його стану
- S0 (ON) — систему ввімкнено.
- S4 (Hibernate) — система споживає найменше енергії в порівнянні з усіма іншими станами сну. Система майже у вимкненому стані, очікуйте на струмінь потужності. Контекстні дані записуються на жорсткий диск.
- S5 (OFF) — Система перебуває у вимкненому стані.
Нотатки:
- У моделях зі сканером відбитків пальців (де на кнопці живлення немає світлодіода живлення) світлодіод загоряється білим відразу після натискання кнопки живлення.
- Коли комп'ютер увімкнено, світлодіодний індикатор акумулятора також діє як індикатор активності жорсткого диска. Натисніть і утримуйте клавішу Fn , а потім натисніть клавішу h , щоб переключитися між акумулятором і функцією індикатора активності жорсткого диска.
Щоб отримати додаткову інформацію та допомогу у вирішенні проблем із акумулятором, відвідайте сайт підтримки акумуляторів .
У цьому розділі описано програмне забезпечення, яке може бути інстальовано на вашому комп'ютері; Виберіть вкладки нижче, щоб дізнатися більше інформації.
Сторінка резервних носіїв і параметрів відновлення Dell Windows містить інформацію про резервне копіювання операційної системи Windows. Він включає варіанти відновлення у разі неправильного запуску Windows.
Центр завантажень Dell надає інформацію про програмне забезпечення, яке ви, можливо, придбали, і програмне забезпечення, яке вже встановлено на вашому комп'ютері. Такі як Dell Backup Solutions і Dell SupportAssist для ПК і планшетів.
Деяке програмне забезпечення, яке продається під час покупки, потрібно завантажити після отримання комп'ютера. Ви можете завантажити та встановити ці програми за допомогою Dell Digital Delivery, для отримання додаткової інформації перейдіть за наступними посиланнями:
Безкоштовна програма для читання PDF (Acrobat Reader DC) доступна безкоштовно в Adobe
Ця стаття містить довідку з програмами Microsoft Office, посібник із різних програм Microsoft Office, доступних на вашому ПК Dell.
- Програмне забезпечення Skype можна завантажити з веб-сайту
- Щоб видалити Skype, виконайте такі дії:
- Закрийте Skype і переконайтеся, що він не працює у фоновому режимі.
- У рядку пошуку введіть appwiz.cpl
- Торкніться або клацніть appwiz.cpl (пункт панелі керування), щоб відкрити вікно «Програми та засоби».
- Торкніться й утримуйте або клацніть правою кнопкою миші Skype у списку та виберіть Видалити або Видалити.
- Перезавантажте комп'ютер і перевірте, чи видалено програму.
Щоб отримати доступ до сторінки підтримки Dell Security and Virus Support, натисніть наступне посилання:
На комп'ютері встановлено антивірусну програму. Для отримання додаткової інформації перегляньте статтю бази знань Dell Як отримати підтримку для продуктів McAfee, що продаються в Dell .
Додаткову інформацію про віруси, шпигунські та шкідливі програми можна знайти за наступними посиланнями:
Affected Products
XPS 15 9510Article Properties
Article Number: 000188708
Article Type: How To
Last Modified: 17 Jun 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.