Dell Unity: Yksi syy SupportAssistin asennuksen epäonnistumiseen (käyttäjän korjattavissa)

Summary: Tässä tietämyskannan artikkelissa kuvataan yksi SupportAssistin määritysvirheiden syy.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Seuraava virheilmoitus tulee näkyviin, kun SupportAssistia määritetään Unisphere-käyttöliittymässä. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Tarvittavat portit ovat auki ja verkon tarkistus kulkee. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Lokeissa on SSL-tiedonsiirtoon liittyvä virhe.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Verkon jäljityksessä näkyy SSL-kehyksessä "Server Key Exchange, Certificate Request, Server Hello Done" ja "Unknown CA (48)" -virhe.

Cause

Tämä tapahtuma voi tapahtua, kun asiakkaan ympäristössä on ulkoinen laite, joka muuttaa SSL Sertifikaatin tietoja.

Resolution

Määritä tässä tapauksessa ulkoiset laitteet estämään varmenteen tietojen muuttaminen.
Tämän ansiosta Dell Unity -levyjärjestelmän viestintä onnistuu SupportAssistia määritettäessä.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.