Dell Unity: SupportAssist kurulumunun başarısız olmasının bir nedeni (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)

Summary: Bu KB, SupportAssist yapılandırma hatalarının nedenlerinden birini açıklar.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Unisphere UI'dan SupportAssist yapılandırılırken aşağıdaki hata mesajı görüntülenir. 
Failed to Initialize with provided access key and pin. Retry later, check your configured gateway is supported.
If using 'Connect through gateway' option or contact your service provider (Error: 0x6400c60)

Gerekli bağlantı noktaları açık ve ağ denetimi başarılı olmalı. 
# svc_networkcheck -tpc esrs3-core.emc.com 443

=== SP status: Normal Mode, Primary SP ===

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] Beginning Run  =======================

 --- INFO: the tcp listening port esrs3-core.emc.com@443 is available.

======================= [spx][Thu MMM DD HH:MM:SS UTC 20XX] End of Run  =======================

# svc_supportassist --networkcheck direct --remoteaccess yes --useproxy no

Management IP check test passed
DNS check test passed
Network connectivity to backend endpoint test passed
Inner network connectivity test passed

Günlükler, SSL iletişimiyle ilgili bir hata içerir.

ese_api.log: 
Response text: {"mode": "direct", "endpoint": "https://esrs3-core.emc.com", "status": "fail", "httpstatus": null, "message": null, "status_detail": "SSLError", "proxyType": "none"}

Bir ağ izlemesi, SSL çerçevesinde "Sunucu Anahtarı Değişimi, Sertifika İsteği, Sunucu Merhaba Bitti" ve "Bilinmeyen CA (48)" hatası gösterir.

Cause

Bu olay, müşterinin ortamında SSL Sertifikası bilgilerini değiştiren harici ekipman olduğunda ortaya çıkabilir.

Resolution

Bu durumda, harici ekipmanı Sertifika bilgilerinin değiştirilmesini önleyecek şekilde yapılandırın.
Bu, SupportAssist yapılandırılırken Dell Unity dizisinin başarılı bir şekilde iletişim kurmasını sağlar.

Affected Products

Dell EMC Unity
Article Properties
Article Number: 000223354
Article Type: Solution
Last Modified: 20 May 2024
Version:  2
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.