Dell製キーボードおよびマウスに関するよくあるお問い合わせ(FAQ)

クイック アンサー インデックス

よくある質問/FAQ

質問#1。Dell Peripheral Managerの概要と詳細情報の入手先

Dell Display & Peripheral Manager(DDPM)は、Dell製モニターと周辺機器類(キーボードやマウスを含む)を単一のインターフェイスから管理およびカスタマイズするための無料のWindowsアプリケーションです。この情報は、ペアリング、ファームウェア アップデート、およびバッテリー ステータスのために、この記事全体で使用されます。ダウンロード リンク、システム要件、および全機能の詳細については、Dellナレッジベース記事「 Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager for Windows」を参照してください。

質問#2。DDPMをインストールするためのシステム要件を教えてください。

DDPMは次の環境で実行されます。

• x64ベース システム: Windows 10ビルド17763以降(Home、Pro、Enterprise)。Windows 11(Home、Pro、Pro for Workstation、Enterprise、Education)
• ARMベースのシステム: Qualcomm Snapdragon X-EliteまたはX-Plusチップセットを搭載したARM (arm64)上のWindows 11

DDPMは、Windows SE、Windows IoT Enterprise、Windows LTSCをサポートし ていません 。Windowsビルドを確認するには、 Windows キーを押したまま Rを押します。[ファイル名を指定して実行]ボックスに次のように入力します。 winverをクリックし、 Enter キーを押します。

DDPMは、 Dell Display & Peripheral Managerのダウンロード ページから直接ダウンロードするか、 Dellサポートのデバイスのドライバーおよびダウンロード ページからダウンロードします。通常、インストールには 20 分もかかりません。最初の起動では、アプリケーションの初期化中に最大 5 分かかる場合があります。

質問#3。Dell Peripheral ManagerはMacをサポートしていますか？

いいえ。DDPM(Windowsアプリケーション)はmacOSでは実行されません。同等のペアリング、ファームウェア、およびカスタマイズ機能を必要とするMacユーザーは、代わりにDellナレッジベース記事「 macOS用Dell Display ManagerおよびDell Peripheral Manager 」を使用してください。

質問#4。DellのキーボードとマウスはMacで動作しますか?

はい。Dellのキーボードとマウスは、オペレーティング システムに組み込まれている標準のUSB/Bluetoothドライバーを使用してmacOSで機能します。WindowsバージョンのDDPMはmacOSではサポートされていません(macOS固有の管理アプリケーションについては質問#3を参照)。

質問#5。ワイヤレス キーボードまたはマウスが機能していない、または検出されません。何を確認すればよいですか?

次の手順を順番に実行します。

1. 新しい電池を使用しており、正しく取り付けられていることを確認します(極性を確認してください)。
2. キーボードまたはマウスの電源を入れます。ほとんどのモデルには、電源を入れるとLEDが点灯します。
3. USBレシーバーをPCのUSBポートに直接差し込みます。USBハブ、スイッチ ボックス、ポート レプリケーター、延長ケーブルを使用して接続しないでください。これらは検出を妨げる可能性があります。
4. それでも検出されない場合は、PCの別のUSBポートを試します。

これらの手順を実行してもデバイスが検出されない場合は、USB無線周波数(RF)干渉に問題がある可能性があります(干渉の修正については、質問#6を参照してください)。

質問#6。キーボードまたはマウスが遅い、遅延する、または不安定になる。なぜ、そしてどのように修正すればよいですか?

近くにあるPC、モニター、ドッキング ステーション、およびその他の機器からは、ワイヤレス キーボードやマウスの信号に干渉する無線周波数(RF)ノイズが放射されている可能性があります。これを修正するには、次の手順を実行します。

• USBレシーバーを干渉機器から遠ざけます(例:ample、モニターの内蔵USBポートまたはデスクトップの背面USBポート)。
• 受信機と干渉源との間の物理的な距離を離します。
• 受信機を別のポート、または干渉源からマシンの反対側にあるポートに接続します。

質問#7。受信機の位置を変えても干渉は修正されませんでした。他に何を試すことができますか?

短いUSB延長ケーブル(ほとんどの販売店で入手可能)を使用して、レシーバーをコンピューターに接続したまま、干渉源から離れた位置に移動します。

質問#8。USB RF干渉の詳細については、どこで確認できますか?

インテルは、このトピックに関するテクニカル ホワイトペーパーを公開しています:USB 3.0 Radio Frequency Interference Impact on 2.4 GHz Wireless Devices (Intel、PDF)。

質問#9。キーボードまたはマウスがコンピューターとのペアリングを解除しました。再ペアリングするにはどうすればよいですか?

1. お使いのコンピューターにDDPMがまだインストールされていない場合は、インストールします(ダウンロード リンクについては質問#2を参照してください)。
2. DDPMを開きます。
3. アプリで [+ ] (デバイスの追加) コントロールを選択します (右上隅にあります)。

4. [デバイスの追加]サイド バーで、[キーボードとマウス] > [ワイヤレス レシーバー]タブを選択します。
5. 「ワイヤレス受信機の接続」ページに記載されている手順に従います。
6. デバイスは数秒後にワイヤレスレシーバーに自動的に接続します。接続できない場合は、ページに記載されている手順を繰り返します。
7. DDPMでペアリング ステータスを確認します。メイン画面には、ペアリングされたドキュメントが表示されます。

質問#10。Dell製キーボードまたはマウスのファームウェアをアップデートする方法

1. お使いのコンピューターにDDPMがまだインストールされていない場合は、インストールします(質問#2を参照)。
2. デバイスがUSBレシーバーを使用している場合は、レシーバーが接続され、キーボードまたはマウスの電源がオンになっていることを確認します。
3. DDPMを開きます。歯車アイコン (右上隅にあります) を選択し、[ 更新プログラム ] タブを選択し、[ 更新プログラムの確認] を選択します。アップデートが利用可能な場合は、アップデート プロンプトを選択し、画面の指示に従います。

ファームウェア アップデートが失敗した場合:

• アップデート中ずっとデバイスを接続したままにします。途中で接続を切断しないでください。
• コンピュータのインターネット接続が安定していることを確認します。
• ワイヤレス デバイスの場合は、アップデートする前にバッテリーを20%以上充電してください。
• ワイヤレス キーボードのアップデート中にプロンプトが表示されたら、 U キーを2回押します。
• ワイヤレス マウスのアップデート中にプロンプトが表示されたら、マウスを動かすか、左ボタンを2回クリックします。

質問#11。キーボードまたはマウスのUSBレシーバーはどこにありますか?

キーボードまたはマウスによっては、USBレシーバーが複数の場所にある場合があります(考えられる場所については、図1-4を参照してください)。

ドングルの位置の例

図1: マウスUSBレシーバーの位置の例

図2: キーボード バッテリーとUSBレシーバー ドアの例

図3: キーボードUSBレシーバーの位置の例

図4: キーボードUSBレシーバーのストレージ スロットの位置の例

質問#12。キーボードとマウスのコンボを購入しました。USBレシーバーはいくつ必要ですか?

ひとつだけ。1台のUSBレシーバーで、キーボードとマウスの両方を同時にペアリングしてコンボ セットで操作できます。

質問#13。キーボードとマウスを別々に購入し、それぞれにレシーバーを付けました。両方に1つの受信機のみを使用できますか?

レシーバー(ドングル)のタイプによって異なります。

• 両方のドングルに同じ記号が印字されている場合: はい。DDPMを使用して、既存のドングルに2番目の周辺機器を追加します。
1. 必要に応じてDDPMをインストールします(質問#2を参照)。
2. DDPMを開きます。
3. USBレシーバーを接続し、元の周辺機器の電源を入れて、それが動作していてDDPMに表示されていることを確認します。
4. DDPM(右上隅)で [+ ](デバイスの追加)を選択します。
5. 画面の指示に従って、2台目のデバイスを同じレシーバーとペアリングします。
• ドングルの記号が異なる場合: いいえ — 各デバイスには専用のレシーバーが必要です。お使いのドングルと互換性のあるソフトウェアとレシーバーのタイプを確認するには、「Dell Display & Peripheral Manager for Windows」の「所有している製品と使用するソフトウェアを確認する方法」セクションを参照してください。

質問#14。Dell外付けキーボードのマルチメディア キーとF1–F12ファンクション キーを使用する方法を教えてください。

キーごとの完全な説明については、Dellナレッジベース記事「 Dell外部キーボードでマルチメディア キーとファンクション キーを使用する方法 」を参照してください。

質問#15。デルのキーボードまたはマウスのワイヤレス範囲を教えてください。

USBレシーバーの配置と近くの干渉源に応じて、最大30フィート(約10メートル)。

質問#16。バッテリー持続時間が予想よりも短いのはなぜですか?

公開されているバッテリー持続時間の数値は、Dell社内の使用モデル テストによるものです。実際の結果は、使用パターン、動作条件、その他の要因によって異なります。特に充電式電池は、標準的なアルカリ乾電池よりも駆動時間が短い場合があります。Dellでは、評判の良い最高品質のバッテリー ブランドを使用することをお勧めします。バッテリー持続時間を延ばすために、キーボードとマウスを使用しないときは電源を切ります。

質問#17。キーボードまたはマウスのバッテリー状態を確認する方法を教えてください。

DDPMを開き、詳細画面にデバイスのバッテリー インジケーターを表示します。(DDPMが必要 — インストールに関する質問#2を参照)。

質問#18。Caps LockまたはNum LockのLEDが点灯したままにならないのはなぜですか?

これは予期された動作であり、欠陥ではありません。バッテリー持続時間を延ばすため、Caps LockとNum LockのLEDは、キーを押してから5秒間点灯したままになり、ロック状態(Caps LockまたはNum Lock)がアクティブなままで入力を続けても、自動的に消灯します。キーをもう一度押すと、LEDがさらに5秒間点灯します。

DDPMがインストールされている場合は、Caps LockまたはNum Lockを押したときに表示されるWindows 11およびWindows 10のオンスクリーン ディスプレイ(OSD)にも現在のロック状態が表示されるため、物理LEDが消灯した後でも状態を一目で確認できます。

質問#19。デルのキーボードとマウスをクリーニングする方法

お手入れ前:

• デバイスのプラグを抜き、電源がオフになっていることを確認します。
• バッテリーを取り外します。
• 液体をデバイスに近づけないでください。
• 溶剤や研磨剤入りのクリーナーは使用しないでください。

クリーニングに関する詳しいガイダンスについては、「 デル・テクノロジーズの機器を清潔に保つためのガイダンス」を参照してください。

質問#20。Dellのキーボードまたはマウスを動作させるには、ソフトウェアまたはドライバーが必要ですか?

いいえ。Dellのキーボードとマウスは、オペレーティング システムに組み込まれている汎用HID(ヒューマン インターフェイス デバイス)ドライバーを使用して設定なしで動作します。プラグイン(またはペアリング)すれば、すぐに機能します。デバイスの再ペアリング、ボタン/キーのカスタマイズ、バッテリー ステータスの確認、ファームウェアのアップデートを行う場合にのみ、DDPMをインストールします(インストールについては質問#2を参照)。

質問#21。キーボードまたはマウスにDellのサービス タグはありますか?

いいえ。キーボードとマウスには、Dellのサービス タグは付いていません。サービス タグ(7文字の識別子)は、Dell製コンピューターおよびモニターでのみ使用されます。

質問#22。サービス タグがない場合、キーボードまたはマウスはどのように識別されますか? PPIDについて

キーボードとマウスは、サービス タグではなく 製造番号(PPID) で識別されます。PPIDは、20文字の文字列に3文字のリビジョン サフィックスを付けたものです。20文字の部分は、どのリビジョンが追加されているかに関係なく、一意の識別子です。

PPIDは、デバイスの底面、バッテリー カバー、またはバッテリー コンパートメント内のラベルで確認します。

クイック トラブルシューティング リファレンス(DDPMドキュメントから)

このリスト以外の問題については、『 DDPMユーザーズ ガイド』のトラブルシューティングの章を参照してください。