Решение распространенных проблем в SupportAssist для домашних ПК

Затронутые продукты:

• SupportAssist для домашних ПК

Общие симптомы:

• Сбои при установке или запуске
• Не удается выполнить обновление, или не удается выполнить сканирование драйвера
• Сканирование оборудования не начинается или завершается сбоем

Не применимо

Не удается установить или запустить:

1. Удаление SupportAssist из панели управления
   1. Перейдите в строку поиска и введите Панель управления
   2. Найдите и нажмите «Программы и компоненты»
   3. Нажмите правой кнопкой мыши на Dell SupportAssist для домашних ПК и выберите Удалить
   4. После завершения удаления обновите систему, чтобы убедиться, что удаление прошло успешно
      Примечание: При появлении сообщения об ошибке или сбое запуска службы. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.
2. Перезагрузите компьютер.
3. Перейдите в раздел Поиск и введите Услуги.
4. Убедитесь, что указанные ниже службы отсутствуют
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Перезапустите компьютер и установите последнюю версию SupportAssist с домашних ПК с веб-сайта Dell.

Если по-прежнему не удается выполнить установку или возникает какой-либо сбой. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

Не удается обновить или не удалось выполнить сканирование драйвера:

1. Убедитесь, что службы отключены:
   1. Перейдите в строку поиска и введите Услуги.
   2. Найдите и запустите сервис ниже
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Щелкните правой кнопкой мыши над сервисом и выберите Свойства (откроется новое окно).
   4. Выберите Автоматический (отложенный запуск) в раскрывающемся списке типа запуска
      
   5. Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку Пуск (отобразится статус услуги: Выполняется сейчас)
      
      Примечание: При появлении сообщения об ошибке или сбое запуска службы. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.
2. Если служба не отключена и не запущена, сканирование обновлений все равно не выполняется или завершается сбоем
   1. Перейдите в раздел Поиск и введите Услуги.
   2. Найдите и перезапустите указанные ниже службы
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Даже после перезапуска служб сканирование обновлений не выполняется или завершается сбоем
   1. Остановите обе указанные ниже службы.
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Перейдите в папку C:\ProgramData\Dell и удалите папку UpdateService
      4. Перейдите в папку C:\Program Files (x86)\Dell и удалите папку UpdateService
   2. Перейдите в раздел Сервисы и запустите обе службы.
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Примечание: При появлении сообщения об ошибке или сбое запуска службы. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.

В начало

Сканирование оборудования не начинается или завершается сбоем

1. Если служба не отключена и не запущена, сканирование оборудования все равно не выполняется или происходит сбой
   1. Перейдите в раздел Поиск и введите Услуги.
   2. Найдите и перезапустите указанную ниже службу
      1. Dell TechHub
   3. Щелкните правой кнопкой мыши над службой и выберите Свойства (откроется новое окно).
   4. Выберите Автоматический (отложенный запуск) в раскрывающемся списке
      Тип запуска.
   5. Нажмите кнопку Применить, а затем кнопку Пуск (отобразится статус услуги: Выполняется сейчас)
      
      Примечание: При появлении сообщения об ошибке или сбое запуска службы. Обратитесь в службу технической поддержки Dell.
2. Если служба не отключена и не запущена, сканирование оборудования все равно не выполняется или происходит сбой
   1. Перейдите в раздел Поиск и введите Услуги.
   2. Найдите и перезапустите указанную ниже службу
      1. Dell TechHub
         
3. Даже после перезапуска служб сканирование оборудования не выполняется или происходит сбой
   1. Остановите обе указанные ниже службы
      1. Dell TechHub
      2. Перейдите в папку C:\Program Files\Dell и удалите папку DTP
   2. Перейти к услугам
   3. Начать:
      1. Dell TechHub
         

В начало