家用電腦專用之 SupportAssist 常見問題的解決方案

受影響的產品：

• 適用於家用電腦的 SupportAssist

常見癥狀：

• 無法安裝或啟動
• 無法更新，或驅動程式掃描失敗
• 硬體掃描無法開始或無法完成

不適用

無法安裝或啟動：

1. 從控制台解除安裝 SupportAssist
   1. 移至 搜尋 列並輸入 控制台
   2. 搜尋並按一下 「程式與功能」
   3. 以滑鼠右鍵按一下 家用電腦的 Dell SupportAssist， 然後選取 解除安裝
   4. 解除安裝完成後，請重新整理以驗證解除安裝是否成功
      注意： 如果您收到任何錯誤訊息或服務無法啟動。請聯絡 Dell 技術支援團隊。
2. 重新啟動電腦
3. 前往搜尋並輸入 服務
4. 確認以下服務不存在
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

從 Dell 網站重新啟動電腦，然後從家用電腦安裝最新版本的 SupportAssist。

如果仍然無法安裝或遇到任何故障。請聯絡 Dell 技術支援團隊。

回到頁首

無法更新或驅動程式掃描失敗：

1. 確認服務是否已停用：
   1. 前往 搜尋 列並輸入 服務
   2. 搜尋並啟動下方服務
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. 右鍵按下服務上方，然後按下 屬性 （將打開一個新視窗）。
   4. 從啟動類型下拉式選單中選取自動 （延遲啟動）
      
   5. 按一下 套用 ，然後按一下 開始 按鈕 （您觀察到服務狀態：正在執行）
      
      注意： 如果您收到任何錯誤訊息或服務無法啟動。請聯絡 Dell 技術支援團隊。
2. 如果服務未禁用且正在運行，則更新掃描仍未運行或失敗
   1. 前往 搜尋 並輸入 服務
   2. 搜尋並重新啟動以下服務
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. 即使在服務重新啟動後，更新掃描仍未執行或失敗
   1. 停止下列兩項服務：
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. 前往 C：\ProgramData\Dell 並移除 UpdateService 資料夾
      4. 前往 C：\Program Files （x86）\Dell，並移除 UpdateService 資料夾
   2. 前往服務並啟動兩個服務
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         注意： 如果您收到任何錯誤訊息或服務無法啟動。請聯絡 Dell 技術支援團隊。

回到頁首

硬體掃描無法開始或無法完成

1. 如果服務未停用且正在執行，則硬體掃描仍未執行或失敗
   1. 前往 搜尋 並輸入 服務
   2. 搜尋並重新啟動以下服務
      1. Dell TechHub
   3. 在服務上方按一下滑鼠右鍵，然後按一下 內容 （隨即開啟新視窗）。
   4. 從「啟動類型」下拉清單
      中選擇「自動（延遲啟動）」;
   5. 按一下套用，然後按一下開始按鈕 （您觀察到服務狀態：正在執行）
      
      注意： 如果您收到任何錯誤訊息或服務無法啟動。請聯絡 Dell 技術支援團隊。
2. 如果服務未停用且正在執行，則硬體掃描仍未執行或失敗
   1. 前往搜尋並輸入服務
   2. 搜尋並重新啟動以下服務
      1. Dell TechHub
         
3. 即使服務重新啟動，硬體掃描仍未執行或失敗
   1. 停止以下兩項服務
      1. Dell TechHub
      2. 前往 C：\Program Files\Dell，移除 DTP 資料夾
   2. 前往「服務」
   3. 開始：
      1. Dell TechHub
         

回到頁首