Вирішення поширених проблем у SupportAssist для домашніх ПК

Уражені продукти:

• SupportAssist для домашніх ПК

Поширені симптоми:

• Не вдається встановити або запустити
• Не оновлюється або сканування драйвера не проходить
• Апаратне сканування не запускається або не завершується

Не застосовується

Не вдається встановити або запустити:

1. Видалити SupportAssist з панелі керування
   1. Перейдіть у рядок пошуку і введіть Панель керування
   2. Пошук і клікання Програма та функції
   3. Клацніть правою кнопкою миші на Dell SupportAssist для домашніх ПК і виберіть Видалити
   4. Після завершення видалення оновіть програму, щоб перевірити, чи успішне видалення
      Примітка: Якщо з'явиться будь-яке повідомлення про помилку або сервіс не запуститься. Зв'яжіться з технічною службою підтримки Dell.
2. Перезапуск комп’ютера
3. Перейдіть у Пошук і введіть Сервіси
4. Перевірте, наведені нижче сервіси відсутні
   • Dell Data Vault Collector
   • Процесор Dell Data Vault
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Перезавантажте комп'ютер і встановіть останню версію SupportAssist з домашніх ПК з сайту Dell.

Якщо ви все ще не можете встановити або зіткнулися з будь-якими збоями. Зв'яжіться з технічною службою підтримки Dell.

Повернутися до початку

Не вдається оновити або сканування драйвера не пройде:

1. Перевірте, чи вимкнено ці послуги:
   1. Перейдіть у рядок пошуку і введіть «Служби»
   2. Знайдіть і розпочніть сервіс нижче
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
   3. Клацніть правою кнопкою миші над сервісом і натисніть «Властивості » (відкривається нове вікно).
   4. Виберіть Automatic (Delayed Start) у випадаючому меню типу запуску
      
   5. Натисніть Подати заявку, а потім кнопку Старт (ви бачите статус Сервісу: Зараз запущено)
      
      Примітка: Якщо з'явиться будь-яке повідомлення про помилку або сервіс не запуститься. Зв'яжіться з технічною службою підтримки Dell.
2. Якщо сервіс не вимкнений і не працює, сканування оновлень все одно не працює або не працює
   1. Перейдіть у Пошук і введіть Сервіси
   2. Пошук і перезапуск сервісів нижче
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
         
3. Навіть після перезавантаження сервісів сканування оновлень все одно не працює і не працює
   1. Зупиніть обидва маршрути нижче:
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Перейдіть на C:\ProgramData\Dell і видаліть папку UpdateService
      4. Перейдіть у C:\Program Files (x86)\Dell і видаліть папку UpdateService
   2. Перейдіть до Служби і почніть обидва сервіси
      1. Служба управління клієнтами Dell
      2. Dell SupportAssist
         
         Примітка: Якщо з'явиться будь-яке повідомлення про помилку або сервіс не запуститься. Зв'яжіться з технічною службою підтримки Dell.

Повернутися до початку

Апаратне сканування не запускається або не завершується

1. Якщо сервіс не вимкнений і не працює, апаратне сканування все одно не працює або не працює
   1. Перейдіть у Пошук і введіть Сервіси
   2. Пошук і перезапуск наступного сервісу
      1. Dell TechHub
   3. Клацніть правою кнопкою миші над сервісом і натисніть «Властивості » (відкривається нове вікно).
   4. Виберіть Автоматично (Delayed Start) у випадаючому меню
      типу запуску;
   5. Натисніть Подати заявку, а потім кнопку Старт (ви бачите статус Сервісу: Зараз запущено)
      
      Примітка: Якщо з'явиться будь-яке повідомлення про помилку або сервіс не запуститься. Зв'яжіться з технічною службою підтримки Dell.
2. Якщо сервіс не вимкнений і не працює, апаратне сканування все одно не працює або не працює
   1. Перейдіть у Пошук і введіть Сервіси
   2. Пошук і перезапуск наступного сервісу
      1. Dell TechHub
         
3. Навіть після перезавантаження сервісів апаратне сканування все одно не працює або не працює
   1. Зупиніть обидві наведені нижче послуги
      1. Dell TechHub
      2. Перейдіть у C:\Program Files\Dell і видаліть папку DTP
   2. Перейти до служб
   3. Початок:
      1. Dell TechHub
         

Повернутися до початку