PowerStore: SupportAssist kan ikke genaktiveres med fejl: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau
Sammanfattning: SupportAssist genaktiverer muligvis ikke med fejlen: Der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau ...
Den här artikeln gäller för
Den här artikeln gäller inte för
Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt.
Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Symptom
SupportAssist genaktiverer muligvis ikke, normalt efter midlertidig deaktivering af fejlfinding eller andre årsager, med fejl:
Der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: Valg af serviceniveau som eksisterende serviceniveau (der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau)
Eksempel set fra PowerStore Manager (UI):
Aktivering af SupportAssist mislykkedes på en eller flere enheder.
Der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: Valg af serviceniveau som eksisterende serviceniveau (der opstod en undtagelse under aktivering af SupportAssist Remote Access: Fejlsvar: ServiceLevel Selection (Valg af serviceniveau) er det samme som eksisterende serviceniveau)
Eksempel set fra PowerStore Manager (UI):
Orsak
Under sjældne omstændigheder synkroniseres SupportAssist-status ikke korrekt mellem administrationslaget og SupportAssist-tjenesterne.
SupportAssist-programmet kan bevare en "hukommelse" for tidligere at være konfigureret med en specifik konfiguration, og når der modtages et nyt forsøg på at aktivere med samme konfiguration, sender programmet fejlmeddelelsen "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
SupportAssist-programmet kan bevare en "hukommelse" for tidligere at være konfigureret med en specifik konfiguration, og når der modtages et nyt forsøg på at aktivere med samme konfiguration, sender programmet fejlmeddelelsen "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".
Upplösning
Den nemmeste måde at løse dette på er midlertidigt at aktivere SupportAssist med en anden type eller konfiguration end den, der blev konfigureret tidligere.
Hvis SupportAssist f.eks. blev konfigureret som Direct Connect med fjernadgang/Fjernsupport,skal du prøve at aktivere den uden fjernadgang/fjernsupport. Når dette er accepteret af systemet, og SupportAssist er aktiveret med den nye konfiguration, kan du deaktivere og skifte til den ønskede SupportAssist-type.
Den permanente rettelse vil blive leveret i en fremtidig udgivelse af PowerStoreOS.
Hvis SupportAssist f.eks. blev konfigureret som Direct Connect med fjernadgang/Fjernsupport,skal du prøve at aktivere den uden fjernadgang/fjernsupport. Når dette er accepteret af systemet, og SupportAssist er aktiveret med den nye konfiguration, kan du deaktivere og skifte til den ønskede SupportAssist-type.
Den permanente rettelse vil blive leveret i en fremtidig udgivelse af PowerStoreOS.
Berörda produkter
PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000TProdukter
PowerStore 9000XArtikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version: 1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.