PowerStore: Det går inte att återaktivera SupportAssist och följande felmeddelande visas: ServiceLevel-val samma som befintlig servicenivå

Sammanfattning: SupportAssist kan misslyckas med att återaktivera med felet: Påträffade ett undantag när SupportAssist Remote Access aktiveras: Felsvar: ServiceLevel-val samma som befintlig servicenivå ...

Den här artikeln gäller för Den här artikeln gäller inte för Den här artikeln är inte kopplad till någon specifik produkt. Alla produktversioner identifieras inte i den här artikeln.
Kolla in andra resurser

Symptom

SupportAssist kan misslyckas med att återaktivera, normalt efter avaktivering tillfälligt av felsökning eller andra orsaker, med fel:
 
Det gick inte att aktivera SupportAssist på en eller flera enheter.

Påträffade ett undantag när SupportAssist Remote Access aktiveras: Felsvar: ServiceLevel-val på samma sätt som befintlig serviceLevel (ett undantag uppstod vid aktivering av SupportAssist-fjärråtkomst: Felsvar: ServiceLevel-valet är detsamma som befintlig servicenivå)



Exempel som visas från PowerStore Manager (användargränssnittet):
image.png

 
image.png

Orsak

Under sällsynta omständigheter synkroniseras inte SupportAssist-statusen korrekt mellan hanteringsskiktet och SupportAssist-tjänsterna.

SupportAssist-motor kan ha ett minne som tidigare konfigurerats med en specifik konfiguration, och när ett nytt försök att aktivera med samma konfiguration tas emot skickar den felmeddelandet "ServiceLevel Selection same as existing serviceLevel".

Upplösning

Det enklaste sättet att lösa detta är att tillfälligt aktivera SupportAssist med en annan typ eller konfiguration än vad som konfigurerades tidigare.

Om till exempel SupportAssist har konfigurerats som Direct Connect med fjärråtkomst/fjärrsupportförsöker du aktivera det utan fjärråtkomst/fjärrsupport. När detta accepteras av systemet och SupportAssist är aktiverat med den nya konfigurationen kan du avaktivera och växla till den avsedda SupportAssist-typen.

Den permanenta korrigeringen levereras i en framtida version av PowerStoreOS.

Berörda produkter

PowerStore, PowerStore 1000X, PowerStore 1000T, PowerStore 3000X, PowerStore 3000T, PowerStore 5000X, PowerStore 5000T, PowerStore 7000X, PowerStore 7000T, PowerStore 9000T

Produkter

PowerStore 9000X
Artikelegenskaper
Artikelnummer: 000183691
Artikeltyp: Solution
Senast ändrad: 02 mars 2021
Version:  1
Få svar på dina frågor från andra Dell-användare
Supporttjänster
Kontrollera om din enhet omfattas av supporttjänster.