Dépannage de l’échec d’activation de Dell Data Protection Encryption en vérifiant les paramètres du nom principal d’utilisateur

Summary: Cet article fournit des informations sur le dépannage des exigences de nom principal d’utilisateur (UPN) en cas d’échec d’activation d’un composant Dell Data Protection| Point de terminaison de chiffrement. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Data Protection | Enterprise Edition

Versions concernées :

  • v7.x - 11.x

Si un point de terminaison chiffré tente de contacter le service Dell Data Protection | Serveur Enterprise Edition utilisant un format domaine\nom d’utilisateur, l’accès est refusé à l’utilisateur reçu. Nous recommandons en particulier, dans un environnement multidomaine, que les utilisateurs se connectent à l’aide d’un nom principal d’utilisateur (UPN).

Remarque : Le nom principal d’utilisateur est défini comme suit : UPN ou nom principal d’utilisateur est une méthode d’authentification de connexion Windows Active Directory lorsque vous saisissez les informations d’identification en tant que username@domainname.com au lieu de la méthode d’authentification Windows : nom de domaine\nom d’utilisateur à utiliser comme connexion.

Error:

User activation is not successful.
Unable to activate across all systems with Dell Data Protection | Encryption installed.

Dans le fichier journal CMG Shield :

org.apache.xmlrpc.XmlRpcException: Failure during activation: Error resolving user <UPN>
Activator: 423] [SUPPORT] *** Unable to activate new user <UPN>'. Activation failed with error code 0x3eb.

Dans la section Dell Data Protection | Fichier journal Encryption Shield :

XmlRpcActivate: 145] Activation request failed [device server fault:0x3eb]: Failure during activation: Error resolving user -<Non-UPN>

Dans le journal de sortie de compatibilité :

ERROR Resolver [RMI TCP Connection(1864)-192.168.1.1] - Unable to find user:<UPN> while searching the domain:LDAP://<fully-qualified-domain-name>:389/DC=<domain>,DC=<domain-suffix>
ResolverException
Nested Exception --> null

Cause

Sans objet

Resolution

Pour contourner ce problème, procédez comme suit :

  1. Vérifiez que l’utilisateur existe dans Active Directory (AD).
  2. Vérifiez que l’UPN est attribué au compte de l’utilisateur dans Active Directory (AD).
Remarque : Reportez-vous à l’article de la base de connaissances Microsoft Ajouter des suffixes de nom principal d’utilisateur pour obtenir des instructions sur l’ajout d’informations UPN au compte d’un utilisateur AD. Ce lien hypertexte renvoie à un site Web extérieur à Dell Technologies.
  1. Accédez à la console de gestion à distance et supprimez les noms NETBIOS d’Alias.
  2. Assurez-vous que le nom d’utilisateur est au format UPN.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
Accédez à TechDirect pour générer une demande de support technique en ligne.
Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000126170
Article Type: Solution
Last Modified: 04 Mar 2024
Version:  10
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