Dell Encryption Uninstaller mislukt met een generieke fout als gevolg van actieve pre-boot authenticatie

Summary: In dit artikel wordt het falen van de Dell Encryption Uninstaller beschreven op eindpunten met actieve Pre-Boot Authentication (PBA).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betreffende producten:

  • Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager
  • Dell Full Disk Encryption

Betreffende versies:

  • v10.6 en hoger

Betreffende besturingssystemen:

  • Windows

Cause

Als u Dell Encryption probeert te verwijderen met behulp van het uitvoerbare bestand Dell Encryption Uninstaller (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) op eindpunten met actieve pre-boot authenticatie, wordt het verwijderingsprogramma onmiddellijk afgesloten met een generieke fout.

DDS-fout

De DDPUninstall_Main.log in C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ geeft geen verdere informatie over de fout weer.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Als u de DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log controleert, is het mogelijk om de onderstaande fout te lezen op het moment van de verwijderingspoging.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Als u Dell Encryption Uninstaller wilt uitvoeren op een eindpunt dat is beveiligd met Dell Full Disk Encryption of Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, moet u eerst de Pre-Boot Authentication deactiveren.

Raadpleeg de Dell Encryption Enterprise Advanced Installation Guide om Pre-Boot Authentication te deactiveren.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.