Avinstallationsprogrammet Dell Encryption misslyckas med ett allmänt fel på grund av aktiv autentisering före start

Summary: I den här artikeln beskrivs felet med avinstallationsprogrammet Dell Encryption på slutpunkter med aktiv autentisering före start (PBA).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Encryption självkrypterande enhetshanterare
  • Dell Full Disk Encryption

Berörda versioner:

  • v10.6 och senare

Berörda operativsystem:

  • Windows

Cause

Om du försöker avinstallera Dell Encryption med hjälp av den körbara filen Dell Encryption Uninstaller (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) på slutpunkter med aktiv autentisering före start avslutas avinstallationsprogrammet omedelbart med ett allmänt fel.

DDS-fel

DDPUninstall_Main.log i C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ visar ingen ytterligare information om felet.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Genom att kontrollera DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log är det möjligt att läsa felet nedan vid tidpunkten för avinstallationsförsöket.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Om du vill köra avinstallationsprogrammet Dell Encryption på en slutpunkt som är skyddad med Dell Full Disk Encryption eller Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager måste du först avaktivera autentisering före start.

Information om hur du inaktiverar autentisering före start finns i den avancerade installationsmanualen för Dell Encryption Enterprise.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.