Деінсталятор Dell Encryption не працює із загальною помилкою через активну автентифікацію перед завантаженням

Summary: У цій статті описано збій деінсталятора Dell Encryption Uninstaller на кінцевих точках з активною автентифікацією перед завантаженням (PBA).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які вплинули:

  • Менеджер дисків із самошифруванням Dell Encryption
  • Повне шифрування диска Dell

Впливає на версії:

  • v10.6 і пізніші версії

Операційні системи, яких це стосується:

  • Вікна

Cause

Якщо ви намагаєтеся видалити Dell Encryption за допомогою виконуваного файла Dell Encryption Uninstaller (C:\Program Files (x86)\Dell\Dell Data Protection\DataSecurityUninstaller.exe) на кінцевих точках з активною автентифікацією перед завантаженням, програма видалення негайно завершує роботу із загальною помилкою.

Помилка DDS

T DDPUninstall_Main.log в C:\ProgramData\Dell\Dell Data Protection\ не показує жодної додаткової інформації про помилку.

2021-07-22 14:31:24,873 [3] INFO  CommonLib.Log - Worker.UninstallApps: Beginning uninstall for Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1

2021-07-22 14:31:24,873 [3] DEBUG CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Starting install of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 version  with command line - C:\Windows\system32\msiexec.exe /x "{2D4F7762-D922-4F2C-85FB-07B0E17EA5F8}" /qn REBOOT=ReallySuppress  /l*v "C:\ProgramData\dell\Dell Data Protection\DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log"

2021-07-22 14:31:28,373 [3] INFO  CommonLib.Log - MSIPackage.InstallApplication: Installation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 complete. Return code = 1603

2021-07-22 14:31:28,373 [3] ERROR CommonLib.Log - UnInstallation of Dell Encryption Management Agent - x64 v10.7.0.1 failed! Please contact your Administrator immediately for troubleshooting before continuing.

Перевіряючи DDP_ClientSecurityFramework_Uninstall_MSI.log, можна прочитати наведену нижче помилку в момент спроби видалення.

MSI (s) (C4:F4) [14:31:28:279]: Product: Dell Encryption Management Agent - x64 -- The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated. 

The PBA must be deactivated prior to uninstall. Retry this uninstallation after the PBA is deactivated.

Resolution

Щоб запустити Dell Encryption Uninstaller на кінцевій точці, захищеній Dell Full Disk Encryption або Dell Encryption Self-Encrypting Drive Manager, спочатку потрібно деактивувати автентифікацію перед завантаженням.

Щоб деактивувати автентифікацію перед завантаженням, зверніться до розширеного посібника з інсталяції Dell Encryption Enterprise.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000190605
Article Type: Solution
Last Modified: 08 Aug 2024
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.