비즈니스 PC용 Dell SupportAssist로 업그레이드하려면 업데이트 후 정리가 필요할 수 있음

Summary: 이 문서에서는 업데이트 후 데이터가 TechDirect에 동기화되지 않을 경우 SupportAssist for Business PCs를 다시 등록하는 방법에 대해 자세히 설명합니다.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

영향을 받는 제품:

  • 비즈니스 PC용 Dell SupportAssist
  • Dell Insights

영향을 받는 버전:

  • 2.3.0.125 이하

Cause

비즈니스 PC용 Dell SupportAssist를 v2.3.0.125 이상으로 업그레이드할 때 데이터가 TechDirect 콘솔로 제대로 흐르지 않을 수 있습니다. 이 문제를 해결하려면 엔드포인트를 다시 등록해야 합니다.

  • v2.3.0.125 이전 버전에서 새 빌드로 업그레이드하고 디바이스를 다른 계정으로 마이그레이션하려면 제거 및 레지스트리 정리 스크립트의 추가 단계가 필요합니다.
  • 디바이스가 v2.3.0.125 이상인 경우 제거 및 레지스트리 스크립트 없이 동일한 계정으로 업그레이드하거나 계정을 이동할 때 지원됩니다.
    • 프로세스는 아래에 설명되어 있습니다.
  • 동일한 계정 내에서 v2.3.0.125에서 새 빌드로 업그레이드할 수 있으며 추가 작업이 필요하지 않습니다.
참고: 2.3.0.125 이전 버전에서 최신 빌드로 업그레이드하는 경우 동일한 사용자 계정이 사용되면 별도의 작업이 필요하지 않습니다.

Resolution

TechDirect를 통한 최신 SupportAssist for Business PCs 패키지에는 스크립트 SupportAssistUninstall_Cleanup.ps1이 포함되어 있습니다. 이 상태의 엔드포인트가 TechDirect 백엔드에 재고 및 디바이스 정보를 올바르게 업로드할 수 있도록 하려면 이 스크립트를 사용하십시오.

이 스크립트의 액세스 또는 실행과 관련된 질문이나 문제가 있는 경우 Dell ProSupport for Software에 문의하십시오.

Additional Information

 

Videos

 

Affected Products

SupportAssist
Article Properties
Article Number: 000183413
Article Type: Solution
Last Modified: 15 Apr 2024
Version:  11
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