Détection des pilotes non disponible lors de l’analyse des pilotes pour les ordinateurs sur lesquels SupportAssist et Dell Command Update sont installés

Summary: Les clients ne parviennent pas à exécuter l’analyse automatisée des pilotes et génèrent une « détection des pilotes non disponible », ce qui constitue un problème avec Dell Command | Mettre à jour. ...

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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Command | Update

Lors de l’exécution de l’analyse automatisée des pilotes, un client reçoit un message De détection des pilotes non disponibles , qui est dû à une erreur De catalogue non disponible . Cela peut se produire lorsque SupportAssist et Dell Command | La mise à jour est installée sur l’ordinateur.

Détection de disque non disponible
Figure 1 : (en anglais uniquement) Détection de disque non disponible

 

Cause

L’erreur est observée uniquement lorsque la condition ci-dessous est remplie (les trois conditions doivent être présentes) :

  • Applicable uniquement si SupportAssist et Dell Command | La mise à jour est installée sur la machine (ouvrez le Panneau de configuration à partir du menu> Démarrer Cliquez sur Programmes> Rechercher Dell SupportAssist).
  • L’ordinateur est équipé de Dell Command | Mettez à jour la version 4.5 ou une version antérieure et effectuez la mise à jour vers la version 4.6 ou une version ultérieure (ouvrez le Panneau de configuration à partir du menu > Démarrer Cliquez sur Programmes> Rechercher Dell Command Update).
  • Dell Command | La mise à jour doit disposer d’un catalogue hors ligne configuré (Open Dell Command | Mettre à jourles paramètres de l’application > (en haut à droite de l’application) >Général :
    • L’emplacement source par défaut (dell.com) est effacé.
    • L’emplacement est configuré pour le catalogue hors ligne.

Dell Command | Paramètres de mise à jour
Figure 2 : (en anglais uniquement) Dell Command | Paramètres de mise à jour

Resolution

  1. Supprimez l’emplacement du catalogue hors ligne mis à jour.
  2. Vérifiez l’emplacement source par défaut (dell.com) et cliquez sur OK.
  3. Mise à jour vers la dernière version de Dell Command | Mettre à jour la version.

ou

  1. Désinstallation de Dell Command | Mettre à jour la version (qui doit être la version 4.5 ou antérieure).
  2. Installez la dernière version de Dell Command | Mettez à jour la version à partir de Dell.com.

Dell Command | Paramètres de mise à jour
Figure 3 : (en anglais uniquement) Dell Command | Paramètres de mise à jour

Affected Products

Dell Command | Update
Article Properties
Article Number: 000207301
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sep 2025
Version:  5
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