SupportAssist および Dell Command Update がインストールされているコンピュータのドライバスキャン中にドライバ検出が使用できない

Summary: お客様が自動ドライバー スキャンを実行できず、Dell Command | の問題である「ドライバー検出が利用できません」という結果が表示される更新。

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Symptoms

対象製品：

  • Dell Command | Update

自動ドライバー スキャンを実行すると、利用可能なカタログがないというエラーが原因で、お客様に「ドライバー検出が利用できません」というメッセージが表示されます。これは、SupportAssistとDell Command |アップデートがコンピュータにインストールされます。

ドライブ検出は利用できません
図1: (英語のみ)ドライブ検出は利用できません

 

Cause

エラーは、以下の条件が満たされた場合にのみ発生します(3つの条件がすべて存在する必要があります)。

  • SupportAssistおよびDell Command | の場合にのみ適用されます。アップデートは両方ともマシンにインストールされています([スタート]メニュー>から[コントロール パネル]を開く[プログラム]>をクリックします Dell SupportAssistの検索)。
  • コンピュータに Dell Command | がインストールされています。v4.5以前をアップデートし、v4.6以降にアップデートします([スタート]メニュー>から[コントロール パネル]を開く[プログラム]>をクリックします Dell Command Updateの検索)。
  • Dell Command |アップデートには、オフライン カタログが設定されている必要があります(Dell Command |アプリケーション>設定の更新(アプリケーションの右上) >全般:
    • デフォルトのソースの場所(dell.com) がクリアされます。
    • 場所 はオフライン カタログに構成されています。

Dell Command |設定の更新
図2：(英語のみ)Dell Command |設定の更新

Resolution

  1. 更新されたオフライン カタログの場所を削除します。
  2. デフォルトのソースの場所(dell.com)を確認し、[ OK ]をクリックします。
  3. 最新の Dell Command | にアップデートします。バージョンを更新します。

または

  1. 既存の Dell Command | のアンインストールバージョンを更新 します(4.5以前である必要があります)。
  2. 最新の Dell Command | をインストールします。 Dell.com からバージョン をアップデートします。

Dell Command |設定の更新
図3：(英語のみ)Dell Command |設定の更新

Affected Products

Dell Command | Update
Article Properties
Article Number: 000207301
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sep 2025
Version:  5
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