Обнаружение драйверов недоступно во время сканирования драйверов на компьютерах с установленным Приложением SupportAssist и Dell Command Update

Summary: Заказчикам не удается запустить автоматическое сканирование драйверов, что приводит к ошибке «Обнаружение драйверов недоступно», что является проблемой с Dell Command | Обновление.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Command | Update

При запуске автоматического сканирования драйверов заказчик получает сообщение «Обнаружение драйверов недоступно», которое вызвано ошибкой «Нет доступного каталога ». Это может произойти, когда SupportAssist и Dell Command | Обновление установлено на компьютере.

Обнаружение накопителей недоступно
Рис. 1. (только на английском языке) Обнаружение накопителей недоступно

 

Cause

Ошибка возникает только при выполнении следующих условий (должны быть выполнены все три условия):

  • Применимо только в том случае, если SupportAssist и Dell Command | На компьютере установлены оба обновления (откройте панель управления в меню «Пуск »> и выберите «Программы» Выполните> поиск в Dell SupportAssist).
  • На компьютере установлена утилита Dell Command | Обновите версию 4.5 или более ранняя и обновите ее до версии 4.6 или более поздней (откройте панель>> управления в меню «Пуск» и выберите «Программы» Выполните поиск Dell Command Update).
  • Dell Command | Обновление должно иметь настроенный автономный каталог (Open Dell Command | > Обновление параметров приложения (в правой верхней части приложения) >Общие сведения:
    • Исходное местоположение по умолчанию (dell.com) удаляется.
    • Местоположение настроено в автономном каталоге.

Dell Command | Обновление настроек
Рис. 2. (только на английском языке) Dell Command | Обновление настроек

Resolution

  1. Удаление обновленного каталога в автономном режиме.
  2. Установите флажок Местоположение источника по умолчанию (dell.com) и нажмите кнопку OK.
  3. Обновите Dell Command | до последней версии Обновление версии.

или

  1. Удаление существующего приложения Dell Command | Обновление версии (4.5 или более ранней).
  2. Установите последнюю версию Dell Command | Обновите версию из Dell.com.

Dell Command | Обновление настроек
Рис. 3. (только на английском языке) Dell Command | Обновление настроек

Affected Products

Dell Command | Update
Article Properties
Article Number: 000207301
Article Type: Solution
Last Modified: 16 Sep 2025
Version:  5
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.