Los monitores UltraSharp no visualizan tras un ciclo de encendido y apagado cuando están conectados a una Dell Dock mediante DisplayPort con la opción MST activada

Summary: Obtenga información sobre cómo solucionar problemas de falta de video en monitores Dell UltraSharp cuando se conectan a estaciones de acoplamiento de Dell mediante DisplayPort y la opción MST habilitada. ...

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Symptoms

No se visualizan videos tras un ciclo de encendido y apagado del monitor

Cuando los monitores Dell UltraSharp están conectados a una estación de acoplamiento Dell mediante una conexión de DP o mini-DP con la opción MST activada. No se visualizan videos tras un ciclo de encendido y apagado del monitor.

Cause

Estaciones de acoplamiento afectadas:

  • Acoplamiento Dell Thunderbolt (TB16)
  • Dell Precision Thunderbolt USB Type-C doble (TB18)
  • Estación de acoplamiento de Dell (WD19/WD19S)
  • Estación de acoplamiento de rendimiento de Dell (WD19DC/WD19DCS)
  • Estación de acoplamiento Dell Thunderbolt (WD19TB/WD19TBS)


Monitores afectados:

  • U2415H
  • U2417H
  • U2515H
  • UP2516D
  • U2518D
  • U2715H
  • UP2716D
  • U2717D
  • U2917W
  • UP3017
  • U3417W

Resolution

Para volver a visualizar videos en el monitor, puede desconectar y, luego volver a conectar el cable de DP o apagar y encender el monitor. Si no desea realizar estas acciones, use los siguientes pasos como solución alternativa para este comportamiento.

  1. Desactive la opción MST del monitor.
    Para ello, vaya al menú > de visualización en pantalla (OSD) del monitor con > MST > apagado (Figura 1).
    SLN321732_en_US__1icon Nota: Las instrucciones para desactivar MST pueden diferir según el modelo del monitor. Para obtener más información, consulte la Guía del usuario del monitor.
    Ultrasharp Monitor MST
    Figura 1
     
  2. Si está utilizando una cadena margarita de DP para una configuración multimonitor, conecte cada monitor directamente a la estación de acoplamiento.

Si utiliza la estación de acoplamiento TB16, conecte los monitores directamente mediante el cable de DP a DP y el otro cable, ya sea HDMI o mini-DP a DP.

Si utiliza la estación de acoplamiento WD19/WD19S, conecte cada monitor directamente a los puertos de DP mediante los cables DP a DP.

Affected Products

Dell S2415H, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell U2417H, Dell U2515H, Dell U2518D/U2518DX/U2518DR, Dell U2715H, Dell U2717D, Dell U2917W, Dell U3417W, Dell UP2516D, Dell UP2716D, Dell UP3017 , Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS ...
Article Properties
Article Number: 000149577
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Apr 2025
Version:  9
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