Как выполнить восстановление ключей общего назначения, когда пользователю не удается войти в автономный режим

Summary: В этой статье описаны действия по восстановлению после отказа в доступе к системе, если пользователь не может войти в зашифрованную конечную точку, которая находится в автономном режиме, но может войти в систему при подключении к сети. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

Если включена функция шифрования учетных данных Windows, учетные данные кэш-памяти Windows шифруются с помощью Dell Encryption (ранее Dell Data Protection | Шифрование). Если не удается загрузить ключ общего назначения (GPK), учетные данные кэша недоступны, поэтому пользователь, пытаающийся войти в систему в автономном режиме, не может войти в систему.

При возникновении этой ситуации в файлах журнала Shield отображается следующее сообщение об ошибке:

GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
GPK - Unseal failure
Примечание.: Дополнительные сведения о поиске файлов журналов см. в разделе Каталоги файлов журналов для Dell Encryption Enterprise и серверов Dell Data Security.

Cause

Неприменимо

Resolution

Выполните восстановление GPK:

  1. Загрузите ключ восстановления GPK с консоли сервера.
  2. Запустите exe восстановления для извлечения LSARecovery.exe.
  3. Выполнить LSARecovery.exe -p password -gpk в командной строке администратора.
  4. Скопируйте GPKRCVR.txt файл в корневой каталог жесткого диска компьютера и выполните перезагрузку.
Примечание.: Отключение учетных данных Windows не устраняет эту проблему, так как ключ не доступен для расшифровки учетных данных кэша.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124740
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.