Så här utför du en nyckelåterställning med allmänna syften när användaren inte kan logga in offline

Summary: Den här artikeln visar de steg som ska utföras för att återställa från nekad systemåtkomst när en användare inte kan logga in på en krypterad slutpunkt som är offline men kan logga in när den är ansluten till nätverket. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Berörda produkter:

  • Dell Encryption
  • Dell Data Protection | Encryption

När Kryptering av Windows-inloggningsuppgifter är aktiverat krypteras Windows cache-inloggningsuppgifterna av Dell Encryption (tidigare Dell Data Protection | kryptering). Om det inte går att läsa in gpk-nyckeln (General Purpose Key) är cacheuppgifterna inte tillgängliga, så en användare som försöker logga in offline kan inte logga in.

Följande felmeddelande visas i Shield-loggfilerna när den här situationen uppstår:

GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
GPK - Unseal failure
Obs! Mer information om hur du hittar loggfiler finns i Loggfilskataloger för Dell Encryption Enterprise- och Dell Data Security-servrar.

Cause

Gäller ej

Resolution

Utför en GPK-återställning:

  1. Hämta GPK-återställningsnyckeln från serverkonsolen.
  2. Kör återställnings-exe för att hämta LSARecovery.exe.
  3. Kör LSARecovery.exe -p password -gpk i en administrativ kommandotolk.
  4. Kopiera GPKRCVR.txt filen till roten på datorns hårddisk och starta om.
Obs! Att avaktivera Windows-inloggningsuppgifter löser inte problemet eftersom det inte finns någon nyckel tillgänglig för dekryptering av cacheuppgifterna.

Om du vill kontakta support, se Dell Data Security telefonnummer till internationell support.
Gå till TechDirect för att skapa en begäran om teknisk support online.
Om du vill ha mer information och resurser kan du gå med i Dell Security Community-forumet.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124740
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.