Як виконати відновлення ключа загального призначення, якщо користувач не може увійти в систему в автономному режимі

Summary: У цій статті описано кроки, які потрібно виконати, щоб відновитися після відмови в доступі до системи, коли користувач не може ввійти в зашифровану кінцеву точку, яка перебуває в автономному режимі, але може ввійти в систему, коли підключено до мережі. ...

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Продукти, на які впливають:

  • Шифрування Dell
  • Захист даних Dell | Шифрування

Коли ввімкнено функцію «Шифрувати облікові дані Windows», облікові дані кешу Windows шифруються за допомогою Dell Encryption (раніше Dell Data Protection | Шифрування). Якщо не вдається завантажити ключ загального призначення (GPK), облікові дані кешу недоступні, тому користувач, який намагається увійти в систему в автономному режимі, не може увійти.

При виникненні такої ситуації в лог-файлах Shield з'являється таке повідомлення про помилку:

GPK - Failure while unsealing data [error = 0xd]
GPK - Unseal failure
Примітка: Для отримання додаткової інформації про пошук файлів журналів зверніться до каталогів файлів журналів для серверів безпеки даних Dell Encryption Enterprise і Dell.

Cause

Не застосовується

Resolution

Виконайте відновлення GPK:

  1. Завантажте ключ відновлення GPK із Server Console.
  2. Запустіть exe відновлення, щоб отримати LSARecovery.exe.
  3. Бігти LSARecovery.exe -p password -gpk в адміністративному командному рядку.
  4. Скопіюйте файл GPKRCVR.txt файл в корінь жорсткого диска комп'ютера і Reboot.
Примітка: Вимкнення облікових даних Windows не вирішує цю проблему, оскільки ключ для розшифровки облікових даних кешу недоступний.

Щоб зв'язатися зі службою підтримки, зверніться за номерами телефонів міжнародної служби підтримки Dell Data Security.
Перейдіть до TechDirect , щоб згенерувати запит на технічну підтримку онлайн.
Щоб отримати додаткову інформацію та ресурси, приєднуйтесь до форуму спільноти Dell Security Community.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000124740
Article Type: Solution
Last Modified: 06 Dec 2023
Version:  8
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.