PowerStore: SupportAssist kan ikke aktiveres i Gateway Connect-tilstand

Summary: Forsøg på at aktivere SupportAssist mislykkes, når du forsøger fra PowerStore Manager (UI) i gateway-tilslutningstilstand (via ekstern gateway).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Mulige fejl i PowerStore Manager:

Fejlkode Fejlmeddelelse
0xE0101001000C SupportAssist: Systemet stødte på uventede backend-fejl.
0x00d00302 Fjernsupport til enheden var ikke aktiveret, fordi den ikke kunne oprette forbindelse til SRS Gateway med fejl: Kunne ikke aktivere SupportAssist-forbindelse på denne enhed. Fejlsvar: Tjenesten er ikke tilgængelig
 

Cause

Der er mange mulige årsager til disse typer eller fejl, som f.eks.:
  • Problemer med Secure Remote Services (SRS) eller SupportAssist (SAE) eller SCG-server (Secure Connect Gateway) eller VM.
  • Firewall-problemer, der blokerer de nødvendige porte mellem PowerStore og gateway'en.

Resolution

Fejlfindingsprocessen skal omfatte:
  • Bekræftelse af, at din version af Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) eller Secure Connect Gateway (SCG) understøttes og er kompatibel med PowerStore (oplysninger findes i planlægningsvejledningen til Dell EMC PowerStore).
  • Sørg for, at den påkrævede port er åben mellem PowerStore og SRS-gatewayserveren (Secure Remote Services) (port 9443).
  • Genstart SRS-gatewayserveren, og prøv derefter at konfigurere PowerStore fra PowerStore Manager eller PowerStore CLI igen.
Hvis ovenstående mislykkes, skal SRS-gatewayserverteamet tilknyttes, da gatewayserveren kan have mere komplekse problemer.

En fuld genimplementering af SRS-gatewayserveren kan være nødvendig i nogle tilfælde, hvor en opdatering mellem større SRS-gatewayversioner f.eks. kan have resulteret i beskadigelse af den virtuelle maskine.

Additional Information

Opsætning af SupportAssist i PowerStore understøttes kun, når den er konfigureret fra PowerStore-siden (UI eller CLI).

Opsætning af SupportAssist fra gateway-serversiden eller servicelinket understøttes ikke. Dette kan se ud til at virke, men fungerer muligvis ikke som forventet (systemet kan f.eks. ikke ringe hjem).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.