PowerStore: SupportAssist ei ole käytössä Gateway Connect -tilassa

Summary: SupportAssistin käyttöönotto epäonnistuu, kun sitä yritetään ottaa käyttöön PowerStore Managerissa Gateway Connect -tilassa (ulkoisen yhdyskäytävän kautta).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

PowerStore Managerin mahdolliset virheet:

Virhekoodi virheilmoitus
0xE0101001000C SupportAssist: The system encountered unexpected backend errors.
0x00d00302 Laitteen etätuki ei ollut käytössä, koska yhteyden muodostaminen SRS-yhdyskäytävään epäonnistui virheen vuoksi: SupportAssist-yhteyden ottaminen käyttöön laitteessa epäonnistui. Error Response: Palvelu ei ole käytettävissä
 

Cause

Näihin tyyppeihin tai virheisiin voi olla useita syitä, kuten:
  • SRS (Secure Remote Services)-, SupportAssist (SAE)- tai SCG (Secure Connect Gateway) -palvelimen tai virtuaalikoneen ongelmat.
  • Palomuurin ongelmat, jotka estävät tarvittavat portit PowerStoren ja yhdyskäytävän välillä.

Resolution

Vianmäärityksen pitäisi kattaa seuraavat:
  • Secure Remote Services (SRS)-, SupportAssist Enterprise (SAE)- tai Secure Connect Gateway (SCG) -version tuen ja yhteensopivuuden varmistaminen PowerStoren kanssa (tiedot ovat Dell EMC PowerStoren suunnitteluoppaassa).
  • Sen varmistaminen, että tarvittava portti on auki PowerStoren ja SRS (Secure Remote Services) Gateway Server (port 9443) -yhdyskäytäväpalvelimen välillä.
  • Käynnistä SRS-yhdyskäytäväpalvelin uudelleen ja yritä määrittää PowerStore uudelleen PowerStore Managerista tai PowerStore-komentorivikäyttöliittymästä.
Jos edellä mainittu epäonnistuu, ota käyttöön SRS-yhdyskäytävän palvelintiimi, koska yhdyskäytäväpalvelimessa saattaa olla monimutkaisempia ongelmia.

SRS-yhdyskäytävän palvelin on ehkä otettava käyttöön kokonaan uudelleen joissakin tapauksissa, joissa esimerkiksi tärkeimpien SRS-yhdyskäytäväversioiden välinen päivitys on saattanut aiheuttaa virtuaalikoneen vioittumisen.

Additional Information

SupportAssistin määritystä PowerStoressa tuetaan ainoastaan, kun se on määritetty PowerStoren puolelta (UI tai CLI).

SupportAssistin määritystä ei tueta yhdyskäytäväpalvelimen tai servicelinkin kautta. Tämä saattaa vaikuttaa toimivan, mutta se ei välttämättä toimi odotetusti (esimerkiksi järjestelmä ei välttämättä muodosta dial home -toimintoa).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.