PowerStore: SupportAssist kan ikke aktiveres i gateway-tilkoblingsmodus

Summary: Forsøk på å aktivere SupportAssist mislykkes når du prøver å aktivere PowerStore Manager (UI) i gateway-tilkoblingsmodus (over ekstern gateway).

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Mulige feil som har oppstått i PowerStore Manager:

Feilkode feilmelding
0xE0101001000C SupportAssist: Det oppstod uventede serverfeil på systemet.
0x00d00302 Ekstern støtte av verktøyet ble ikke aktivert fordi det ikke kunne kobles til SRS Gateway med feil: Kunne ikke aktivere SupportAssist-tilkobling på dette verktøyet. Feilrespons: Tjenesten er ikke tilgjengelig
 

Cause

Det finnes mange mulige årsaker til disse typene eller feilene, for eksempel:
  • Problemer med Secure Remote Services (SRS) eller SupportAssist (SAE) eller Scg-server (Secure Connect Gateway) eller VM.
  • Brannmurproblemer som blokkerer nødvendige porter mellom PowerStore og gatewayen.

Resolution

Feilsøkingsprosessen bør omfatte følgende:
  • Bekrefte at Secure Remote Services (SRS), SupportAssist Enterprise (SAE) eller Secure Connect Gateway -versjonen (SCG) støttes og er kompatibel med PowerStore (detaljer som er tilgjengelige i planleggingsveiledningen for Dell EMC PowerStore).
  • Sørge for at den nødvendige porten er åpen mellom PowerStore og Secure Remote Services (SRS) Gateway Server (port 9443).
  • Starte SRS gateway-serveren på nytt og deretter prøve å konfigurere PowerStore fra PowerStore Manager eller PowerStore CLI på nytt.
Hvis det ovennevnte mislykkes, bør SRS gateway-serverteamet være engasjert, ettersom gateway-serveren kanskje har mer komplekse problemer.

I noen tilfeller kan en fullstendig gjenoppretting av SRS-gatewayserveren være nødvendig, der for eksempel en oppdatering mellom store SRS-gatewayversjoner kan ha ført til skade på den virtuelle maskinen.

Additional Information

Konfigurering av SupportAssist i PowerStore støttes bare når det konfigureres fra PowerStore-siden (UI eller CLI).

Konfigurering av SupportAssist fra gatewayserversiden eller servicelink støttes ikke. Dette kan se ut til å fungere, men fungerer kanskje ikke som forventet (for eksempel kan det hende at systemet ikke ringer hjem).

Affected Products

PowerStore
Article Properties
Article Number: 000130187
Article Type: Solution
Last Modified: 19 Dec 2022
Version:  10
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.