Vidéo KB : Comment collecter et télécharger des journaux Isilon et les envoyer au support technique

Comment collecter des journaux à partir d’un cluster Isilon :

Interface utilisateur Web :
En fonction de la version de votre GUI, vous pouvez : 
Développez le menu Aide, cliquez sur Diagnostics, sous l’onglet Gather Info, puis cliquez sur Start Gather.
Sinon
, sous Cluster Management, choisissez Diagnostics, puis cliquez sur Start Gather. 

Cet ensemble de fichiers est stocké sur le cluster dans /ifs/data/Isilon_Support/pkg.

CLI :

Si l’interface utilisateur Web n’est pas disponible ou pose un problème, la commande isi_gather_info fournit un équivalent CLI pour les administrateurs.

S’il n’existe pas encore de collecte complète sur le cluster, le système exécute une collecte complète. Si un regroupement complet est déjà en cours d’exécution sur un cluster, effectuez un regroupement incrémentiel. Cela prend beaucoup moins d’espace, car il enregistre uniquement les modifications apportées depuis la dernière exécution du regroupement complet. En règle générale, le support recherche les données les plus récentes, ce qui peut parfois fonctionner, pour cela, isi_gather_info -- incremental peut être exécuté et les fichiers sont placés dans /ifs/data/Isilon_Support/last_gather.

Télécharger les journaux sur VCE Demande de service :

1. Connectez-vous au portail à https://support.vce.com avec le nom d’utilisateur et le mot de passe

2. Cliquez sur Afficher les demandes de service dans la barre latérale droite.

3. Cliquez sur la demande de service à laquelle vous souhaitez joindre un fichier.

4. Cliquez sur le bouton Joindre un fichier. Une fenêtre contextuelle devrait apparaître.

5. Cliquez sur Choisir un fichier et explorez les fichiers de l’ordinateur local à joindre. La taille d’un fichier ne doit pas dépasser 2 Go. Si un fichier de plus de 2 Go doit être joint, informez-en l’ingénieur ou le représentant VCE. Un autre choix de téléchargement sera utilisé.  

6. Cliquez sur Ouvrir une fois que le fichier a été sélectionné et que le navigateur revient à la fenêtre contextuelle. Cliquez sur le bouton

bleu Attach. 7. Informez l’ingénieur ou le représentant VCE par e-mail ou par téléphone une fois tous les téléchargements requis terminés.