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戴尔G5 15 5590使用与故障排除指南
Summary: 了解如何使用G5 15 5590以及排除与其液晶屏、驱动程序、网络摄像头、Windows、输入设备、网络等方面相关的问题。
Article Content
Symptoms
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快速链接戴尔计算机使用入门G5 15 5590设置、规格和服务手册查找服务编号和快速服务代码G5 15 5590驱动程序和下载保修与支持服务 |
要获取有关以下问题的帮助：有线和无线网络、Windows、鼠标、触摸板、键盘、LCD、网络摄像头和下载驱动程序等，请参阅下面的扩展部分。
访问戴尔游戏支持网站，用来查找最大程度提高游戏性能、排除系统和外围设备的问题或安装最新的更新的提示和说明。
如果考虑购买 Dell G 系列游戏笔记本电脑，请浏览至 Dell G 系列游戏笔记本电脑销售网站，了解相关配置选项、产品详细信息、功能、规格和基本配件。
有关规格方面的信息，请浏览至G5 15 5590 Online Manual Page（G5 15 5590在线手册页面），然后轻触或单击Dell G5 5590 Setup and Specifications（戴尔G5 5590设置和规格）下面的PDF（请参阅戴尔G5 5590的“Specifications”[规格]部分）。
有关端口位置的信息，请浏览至G5 15 5590 Online Manual Page（G5 15 5590在线手册页面），然后轻触或单击Dell G5 5590 Setup and Specifications（戴尔G5 5590设置和规格）下面的PDF（请参阅戴尔G5 5590的“Views”[视图]部分）。
要查看或下载服务手册，请浏览至G5 15 5590 Online Manual Page（G5 15 5590在线手册页面），然后轻触或单击Dell G5 5590 Service Manual（戴尔G5 5590服务手册）右侧的PDF。
要查找您的服务编号或快速服务代码，请浏览至服务标签在什么位置？页面。
有关有线和无线网络的操作方法和故障处理信息，请浏览至戴尔网络和无线支持中心。
要打开或关闭无线天线，请按住 Fn 键，然后按 PrtScr 键（重复此操作将在关闭和打开无线天线之间切换）。
有关如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线的更多信息，请参阅戴尔知识库文章如何在戴尔计算机上打开和关闭无线天线（英文版）。
- 使用 SupportAssist 应用程序可自动更新计算机并检测将为您解决的问题。让我们用心来维护您的戴尔计算机或平板电脑。有关 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 要运行联机硬件诊断程序以确保硬件正常工作，请参阅戴尔知识库文章 如何运行戴尔联机诊断测试（英文版）。该文章介绍如何访问可用于戴尔计算机或平板电脑的硬件诊断程序和各种测试。
提醒：相关诊断程序将可以自动修复问题，或是逐步指导您解决问题。当诊断程序确定了一个故障部件时，视具体的故障部件而定，我们将会立即开始保修期内免费更换部件的流程。
- 当计算机无法访问互联网时，可以在您的计算机上运行内置诊断程序 (ePSA)。有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章解决硬件问题的内置和联机诊断程序（ePSA 或 PSA 错误代码）。
本节涵盖安装在您计算机上的Microsoft Windows操作系统；选择以下选项卡以了解更多信息。
要获取有关使用 Microsoft Windows 的帮助，请参阅戴尔 Windows 支持中心。您必须选择需要帮助的操作系统。
当计算机停止响应或您在诊断性能缓慢的问题时，请执行以下步骤：
- 按住电源按钮至少 15 秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。否则，请参阅戴尔知识库文章计算机无法启动或卡在戴尔标识屏幕。
- 当计算机无法正常启动时，请下载并安装 SupportAssist。有关如何获取和安装 SupportAssist 的更多信息，请浏览至用于 PC 和平板电脑的 SupportAssist 页面。
- 对您的计算机执行系统维护，有关更多信息，请参阅戴尔知识库文章 Microsoft Windows 的优化和维护或对性能缓慢问题进行故障处理。
- 开始逐个连接外围设备并查看计算机是否继续响应。
此链接会将您转到戴尔知识库文章 Microsoft Windows 锁定或出现错误。
有关可用驱动程序的信息，请浏览至 G5 15 5590 驱动程序页面。
本文提供有关如何下载戴尔计算机的驱动程序、 如何下载和安装驱动程序的信息。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关如何使用鼠标、键盘或触控板或对相关问题进行故障处理的信息，请参阅以下戴尔知识库文章。
提醒：键盘上的某些键上面有两个符号。这些键可用于键入不同字符或执行辅助功能。要键入不同字符，请按Shift键和所需键。要执行辅助功能，请按 Fn 键和所需键。按住Fn键，然后按Esc键可在两种模式（多媒体键模式和功能键模式）之间切换功能键(F1-F12)的主要行为。
有关如何打开或关闭触控板的信息，请参阅戴尔知识库文章禁用或启用戴尔笔记本电脑上的触控板。
有关解决触摸屏问题的信息，请参阅戴尔知识库文章对 Microsoft Windows 中的触摸屏问题进行故障处理。
当您遇到计算机根本无法启动，或者计算机已开机（指示灯亮起且风扇旋转）但计算机不显示任何图像的情况时，请查看电池电量/状态 LED（位于计算机左侧， 图 1），查看闪烁的琥珀色/白色模式，以确定 表 1 中列出的故障。
图 1：电池电量和状态 LED 指示灯位置
提醒：
闪烁模式将包含 2 组数字，由一组琥珀色闪烁和一组白色闪烁表示。
第一组：LED 指示灯呈琥珀色闪烁 1 至 9 次，接着暂停较短时间，LED 指示灯熄灭 1.5 秒钟。
第二组：LED 指示灯呈白色闪烁的 1 至 9 次，接着暂停较长时间，LED 指示灯熄灭 3 秒钟，接着开始下一个循环。
例如：未检测到内存错误 (2,3)。电池 LED 指示灯呈琥珀色闪烁 2 次，接着暂停，然后呈白色闪烁 3 次。电池 LED 指示灯将暂停 3 秒，然后自动重复下一个周期。每次 LED 闪烁间隔 0.5 秒。
计算机在显示诊断错误代码时将无法关闭。
诊断错误代码将始终取代任何其它 LED 指示灯的使用。例如，在笔记本电脑上，诊断错误代码显示时，将不会显示电池电量不足或电池故障情况的电池代码。
| 闪烁模式 |
组件 | 描述 | |
|---|---|---|---|
| 琥珀色 | 白色 | ||
|
2
|
1
|
CPU | CPU 故障 |
|
2
|
2
|
BIOS ROM 故障 | 系统主板故障（包括BIOS损坏或ROM错误）。 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至 戴尔 BIOS 更新。 |
|
2
|
3
|
内存 | 未检测到内存/RAM |
|
2
|
4
|
内存 | 内存/RAM故障 |
|
2
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5
|
内存 | 安装的内存无效 |
|
2
|
6
|
芯片组 | 系统主板/芯片组错误 |
|
2
|
7
|
LCD | 液晶屏故障 |
|
3
|
1
|
RTC 电源故障 | CMOS 电池故障 |
|
3
|
2
|
PCI/显卡 | PCI 或显卡/芯片故障 |
|
3
|
3
|
BIOS恢复1 | 找不到恢复映像。 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至 戴尔 BIOS 更新。 |
|
3
|
4
|
BIOS恢复2 | 恢复映像找到但无效。 尝试将 BIOS 刷新至最新版本。有关详细信息，请浏览至 戴尔 BIOS 更新。 |
如需有关计算机的其他帮助，请联系技术支持。
当电池LED指示灯不呈琥珀色/白色模式闪烁时，请执行以下步骤：- 按住电源按钮至少25秒，以确保计算机关闭。
- 断开所有外围设备的连接，包括键盘、鼠标和外接显示器。外围设备还包括外部存储设备，如闪存驱动器、USB 设备、打印机、卡等。
- 从计算机卸下交流适配器，并从电源插座拔下交流适配器。
- 确保电源线与交流适配器牢固地连接在一起。
- 将交流适配器插入计算机和正常工作的电源插座（而非插入电涌保护器或接线板）。
- 按电源按钮以查看计算机是否开机并正常启动。如果没有，请参阅戴尔知识库文章Dell PC does not turn on or boot into Windows（戴尔PC无法开机或引导至Windows）或How to Troubleshoot Dell Laptop Battery Issues（如何故障排除戴尔笔记本电脑的电池问题）。
- 逐个启动连接的设备并测试计算机能否开机。
有时候，更改系统设置 (BIOS) 中的设置会使计算机无法启动至 Windows 或连接至互联网。将 BIOS 设回其默认值可能有助于解决这些问题。
- 重新启动计算机。
- 当您在开机自检过程中看到戴尔标识时，请按 F2 键进入设置屏幕。
- 在System Setup（系统设置）屏幕中，轻触或单击Restore Settings（恢复设置）。
- 确保BIOS Defaults（BIOS默认值）已选择，或者确认加载默认值（如果已提供），然后单击OK（确定）。
- 轻触或单击Exit（退出）。
- 如果已提供，则确认退出。
本节涵盖安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
有关笔记本电脑液晶屏故障处理的信息，请参阅戴尔知识库文章对戴尔笔记本电脑液晶屏的显示或视频问题进行故障处理（英文版）。
要获取有关解决USB端口问题的帮助，请参阅戴尔知识库文章Resolve USB port not working issues（解决USB端口不工作的问题）。
有关解决硬盘驱动器问题的信息和帮助，请参阅戴尔知识库文章Understanding and Troubleshooting Your Hard Drive（了解硬盘和诊断硬盘故障）。
提醒：计算机开机时，电池 LED 指示灯（位于计算机的正面）也充当硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
电源LED
电源按钮LED指示灯位于键盘上方，在计算机的中心位置，如图1所示。有关LED指示灯的说明，请参见表1。
提醒：没有选配指纹读取器的计算机的电源按钮上才会有电源状态指示灯。如果电源按钮上集成了指纹读取器，该按钮上就不再会有电源状态指示灯。
图 1：电源LED指示灯位置
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电源 LED 指示灯状态
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描述
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|---|---|
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白色常亮
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打开(S0)
|
|
关
|
休眠(S4)
|
|
关
|
系统关闭(S5)
|
- S0（开启）— 系统已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，系统消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
- S5（关闭）— 系统处于关闭状态。
电池电量和状态 LED 指示灯
电池电量和状态LED指示灯位于计算机的左侧（图2）。有关 LED 指示灯的说明，请参见表 2。
图 2：电池电量和状态 LED 指示灯位置
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电源
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LED 指示灯行为
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系统电源状态
|
电池电量级别
|
|---|---|---|---|
|
交流适配器
|
关
|
S0 - S5
|
已充满电
|
|
交流适配器
|
白色
|
S0 - S5
|
< 已充满电
|
|
电池
|
关
|
S0 - S5
|
> 低电量到充满电
|
|
电池
|
琥珀色常亮
|
S0 - S5
|
电量低到电量严重不足
|
- S0（开启）— 计算机已开启。
- S4（休眠）— 相比其他所有睡眠状态，计算机消耗的电量最低。系统几乎是处于关闭状态，只是消耗点滴电源。上下文数据写入硬盘。
- S5（关闭）— 计算机处于关闭状态。
提醒：当计算机开启时，电池 LED 指示灯也充当硬盘活动指示灯亮起。按住 Fn 键，然后按 h 键，即可在电池指示灯和硬盘活动指示灯之间切换。
有关电池的更多信息以及获得解决电池问题的帮助，请参阅电池支持网站。
有关音频问题的信息并获得解决音频问题的帮助，请参阅扬声器和耳机支持网站。
本节涵盖可能安装在您计算机上的硬件；选择以下选项卡以了解更多信息。
戴尔Windows备份介质和恢复选项页面上提供了有关备份您的Windows操作系统以及Windows能/不能正确启动时的恢复选项的信息。
戴尔下载中心提供有关您可能已购买及已安装在您计算机上的软件（比如戴尔备份解决方案和面向PC和平板电脑的Dell SupportAssist）的信息。
一些购买时出售的软件必须在您收到计算机后下载。可以使用 Dell Digital Delivery 来下载和安装这些程序，有关详细信息，请参阅以下链接：
PDF 阅读器 (Acrobat Reader DC) 可从 Adobe 免费获取。
您需要此程序来查看任何 PDF 文件，比如《快速入门指南》或《用户手册》。
本文提供有关 Microsoft Office 程序的帮助，A Guide to the various Microsoft Office programs available on your Dell PC（戴尔 PC 上可用的各种 Microsoft Office 程序的指南）。
- Skype 软件可以从 Skype 网站进行下载。
该网站还提供有关如何使用Skype程序的教学视频。
- 要卸载 Skype，请执行以下步骤：
- 关闭 Skype 并确保其未在后台运行。
- 在搜索栏中键入 appwiz.cpl
- 轻触或单击 appwiz.cpl（控制面板项目）以打开“程序和功能”窗口。
- 在列表中轻触并按住或右键单击 Skype，然后选择删除或卸载。
- 重新启动计算机并检查以确保该应用程序已被卸载。
要访问戴尔安全和病毒支持页面，请单击下面的链接：
您的计算机会预先安装防病毒程序。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章有关戴尔 PC 随附的第三方防病毒程序的有用信息。
可通过以下链接找到有关病毒、间谍软件和恶意软件的更多信息：
Cause
不适用
Resolution
不适用
Article Properties
Affected Product
Dell G5 15 5590
Last Published Date
11 Mar 2024
Version
7
Article Type
Solution