Avamar : ConnectEMC peut cesser de fonctionner ou consommer 100 % du processeur après la mise à niveau.

Summary: Cet article de la base de connaissances présente les étapes à suivre pour résoudre le problème si ConnectEMC cesse de fonctionner.

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Symptoms

Sur un système Avamar, le processus ConnectEMC fixe le processeur à 100 % d’utilisation.

Cause

Pour ce scénario, la cause est inconnue.

Resolution

Suivez les étapes ci-dessous pour configurer un autre mécanisme d’alerte. 

Vérifiez que le fichier xml mentionné ci-dessous connectEMC_config et que le répertoire connectemc existe et est accessible.  
admin@monarch143:~/>: su -
Password:

root@monarch143:~/#: ls -lrt /opt/connectemc
lrwxrwxrwx 1 root root 18 Jun  1  2022 /opt/connectemc -> /data01/connectemc

root@monarch143:~/#: cd /opt/connectemc

root@monarch143:/opt/connectemc/#: ls -l
total 20764
-rwx------ 1 root root         5 Nov 24 01:28 .ceclock
-rw-rw-r-- 1 root admin     3108 Jun  9  2022 ConnectEMC.ini
-rw-rw-r-- 1 root admin      685 Nov 22 01:23 ConnectEMC_config.xml
drwxrws--- 2 root admin        6 Jun  9  2022 archive
drwxr-xr-x 2 root root        70 Dec 17  2020 bin
-rwxr-xr-x 1 root root       322 Jan  6  2012 callhome.ini
drwxr-xr-x 4 root root       317 Nov 24 01:15 certs
-rwxr-xr-x 1 root root  19193054 Jan  6  2012 connectemc

Si vous ne souhaitez pas configurer les notifications par e-mail, vous devez supprimer manuellement le fichier de configuration ConnectEMC_config.xml (vide le fichier de configuration) sur le serveur Avamar en suivant les étapes ci-dessous:
  1. Connectez-vous à Avamar à l'aide de SSH avec un compte administrateur.
  2. Basculez vers le compte de l'utilisateur root.
  3. Renommez le fichier de configuration actuel. 
    mv /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml.orig
  4. Créez un fichier de configuration qui ne contient aucune valeur. 
    touch /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml
  5. Vérifiez que le fichier de configuration est vide. 
    ls -latr /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml
-rw-rw-r-- 1 root admin 0 7 février 22:36 ConnectEMC_config.xml
  6. Redémarrez le service ConnectEMC à l'aide des commandes suivantes : 
    service connectemc stop
service connectemc start

Autre méthode pour être modifié sur les événements. 

Si les alertes ConnectHome ne sont pas transmises à Dell, il est nécessaire de configurer une alerte par e-mail et d’ouvrir un ticket de support en cas de messages d’erreur liés au matériel. 

Gérer les profils

Nouveau profil

Alertes matérielles de profil personnalisé


Notification par e-mail
 
Codes d’erreur importants 
4004 52700 22416 52701 52620 52768
52764 4302 52750 52621 52627 52722
52728 52607 52718 52633 52769 52628
4202 52723 52717 52618 52706 22407
15 52630 52716 52755 52759 52714
52622 52724 52725 52617 52626 22632
52623 52751 52719 52726 52600 52632
      52756 52712  
 

Affected Products

Avamar

Products

Avamar Data Store, Avamar Data Store Gen3, Avamar Data Store Gen4, Avamar Data Store Gen4S, Avamar Data Store Gen4T, Avamar Data Store Gen5A, Avamar Server, Avamar Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205826
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jul 2023
Version:  2
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