Avamar: ConnectEMC potrebbe smettere di funzionare o utilizzare il 100% della CPU dopo l'aggiornamento.

Summary: Questo articolo della Knowledge Base illustra come risolvere il caso in cui ConnectEMC smetta di funzionare.

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Symptoms

Su un sistema Avamar, il processo ConnectEMC fissa la CPU al 100% di utilizzo.

Cause

Per questo scenario, la causa è sconosciuta.

Resolution

Seguire la procedura riportata di seguito per configurare un meccanismo di alert alternativo. 

Controllare che il seguente file xml connectEMC_config e la directory connectemc esistano e siano accessibili.  
admin@monarch143:~/>: su -
Password:

root@monarch143:~/#: ls -lrt /opt/connectemc
lrwxrwxrwx 1 root root 18 Jun  1  2022 /opt/connectemc -> /data01/connectemc

root@monarch143:~/#: cd /opt/connectemc

root@monarch143:/opt/connectemc/#: ls -l
total 20764
-rwx------ 1 root root         5 Nov 24 01:28 .ceclock
-rw-rw-r-- 1 root admin     3108 Jun  9  2022 ConnectEMC.ini
-rw-rw-r-- 1 root admin      685 Nov 22 01:23 ConnectEMC_config.xml
drwxrws--- 2 root admin        6 Jun  9  2022 archive
drwxr-xr-x 2 root root        70 Dec 17  2020 bin
-rwxr-xr-x 1 root root       322 Jan  6  2012 callhome.ini
drwxr-xr-x 4 root root       317 Nov 24 01:15 certs
-rwxr-xr-x 1 root root  19193054 Jan  6  2012 connectemc

Se non si desidera configurare le notifiche e-mail, è necessario eliminare manualmente il file di configurazione ConnectEMC_config.xml (vuoto il file di configurazione) sul server Avamar utilizzando la procedura riportata di seguito:
  1. Connettersi ad Avamar mediante SSH con account amministratore.
  2. Passare all'account utente root.
  3. Rinominare il file di configurazione corrente. 
    mv /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml.orig
  4. Creare il file di configurazione senza valori al suo interno. 
    toccare /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml
  5. Verificare che il file di configurazione sia vuoto. 
    ls -latr /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml
-rw-rw-r-- 1 root admin 7 feb 22:36 ConnectEMC_config.xml
  6. Riavviare il servizio ConnectEMC utilizzando i seguenti comandi: 
    servizio connectemc stop
servizio connectemc start

Metodo alternativo per essere alterati sugli eventi. 

Se gli avvisi Connecthome non vengono inoltrati a Dell, è necessario configurare un avviso e-mail e aprire un ticket di supporto in caso di messaggi di errore relativi all'hardware. 

Gestione dei profili

New Profile

Avvisi hardware profilo personalizzato


Notifica email
 
Codici di errore importanti 
4004 52700 22416 52701 52620 52768
52764 4302 52750 52621 52627 52722
52728 52607 52718 52633 52769 52628
4202 52723 52717 52618 52706 22407
15 52630 52716 52755 52759 52714
52622 52724 52725 52617 52626 22632
52623 52751 52719 52726 52600 52632
      52756 52712  
 

Affected Products

Avamar

Products

Avamar Data Store, Avamar Data Store Gen3, Avamar Data Store Gen4, Avamar Data Store Gen4S, Avamar Data Store Gen4T, Avamar Data Store Gen5A, Avamar Server, Avamar Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205826
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jul 2023
Version:  2
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