Avamar: O ConnectEMC pode parar de funcionar ou consumir 100% da CPU após o upgrade.

Summary: Este artigo da base de conhecimento mostra as etapas sobre como lidar se o ConnectEMC parar de funcionar.

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Symptoms

Em um sistema Avamar, o processo do ConnectEMC cavilha a CPU com 100% de utilização.

Cause

Para esse cenário, a causa é desconhecida.

Resolution

Siga as etapas abaixo para configurar o mecanismo alternativo de emissão de alertas. 

Verifique os arquivos xml connectEMC_config mencionados abaixo e se o diretório connectemc existe e está acessível.  
admin@monarch143:~/>: su -
Password:

root@monarch143:~/#: ls -lrt /opt/connectemc
lrwxrwxrwx 1 root root 18 Jun  1  2022 /opt/connectemc -> /data01/connectemc

root@monarch143:~/#: cd /opt/connectemc

root@monarch143:/opt/connectemc/#: ls -l
total 20764
-rwx------ 1 root root         5 Nov 24 01:28 .ceclock
-rw-rw-r-- 1 root admin     3108 Jun  9  2022 ConnectEMC.ini
-rw-rw-r-- 1 root admin      685 Nov 22 01:23 ConnectEMC_config.xml
drwxrws--- 2 root admin        6 Jun  9  2022 archive
drwxr-xr-x 2 root root        70 Dec 17  2020 bin
-rwxr-xr-x 1 root root       322 Jan  6  2012 callhome.ini
drwxr-xr-x 4 root root       317 Nov 24 01:15 certs
-rwxr-xr-x 1 root root  19193054 Jan  6  2012 connectemc

Se você não quiser configurar as notificações por e-mail, deverá remover manualmente o arquivo de configuração ConnectEMC_config.xml (vazio o arquivo de configuração) no servidor Avamar usando as etapas abaixo:
  1. Conecte-se ao Avamar usando SSH com a conta de administrador.
  2. Alterne para a conta de usuário root.
  3. Renomeie o arquivo de configuração atual. 
    mv /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml.orig
  4. Crie o arquivo de configuração sem nenhum valor nele. 
    toque em /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml
  5. Verifique se o arquivo de configuração está vazio. 
    ls -latr /opt/connectemc/ConnectEMC_config.xml
-rw-rw-r-- 1 root admin 0 fev 7 22:36 ConnectEMC_config.xml
  6. Reinicie o serviço ConnectEMC usando os seguintes comandos: 
    serviço connectemc stop
serviço connectemc start

Uma forma alternativa de ser alterado sobre os eventos. 

Se os alertas do ConnectHome não forem encaminhados para a Dell, será necessário configurar um alerta de e-mail e abrir um tíquete de suporte em caso de mensagens de erro relacionadas ao hardware. 

Gerenciar perfis

Novo perfil

Alertas de hardware de perfil personalizado


Notificação por e-mail
 
Códigos de erro importantes 
4004 52700 22416 52701 52620 52768
52764 4302 52750 52621 52627 52722
52728 52607 52718 52633 52769 52628
4202 52723 52717 52618 52706 22407
15 52630 52716 52755 52759 52714
52622 52724 52725 52617 52626 22632
52623 52751 52719 52726 52600 52632
      52756 52712  
 

Affected Products

Avamar

Products

Avamar Data Store, Avamar Data Store Gen3, Avamar Data Store Gen4, Avamar Data Store Gen4S, Avamar Data Store Gen4T, Avamar Data Store Gen5A, Avamar Server, Avamar Virtual Edition
Article Properties
Article Number: 000205826
Article Type: Solution
Last Modified: 14 Jul 2023
Version:  2
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