Come risolvere problemi audio persistenti sul computer Dell

Sono già stati completati i passaggi per la risoluzione dei problemi audio di base sulla procedura di assenza di audio sul computer: Risolvi problemi audio e l'audio continua a non funzionare. In questo articolo vengono descritti ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi, a partire da quelli indicati nella pagina precedente.

Problemi con il microfono? Vedere Microfono non funzionante: Problemi con notebook, cuffie e microfono senza fili.

Attenersi alla seguente procedura nell'ordine indicato

Eseguire ogni passaggio uno alla volta. Se un passaggio risolve il problema, non è necessario continuare. In caso negativo, passare a quello successivo.

Passaggio 1. Riavviare il computer

Prima di provare altre operazioni, riavviare il computer se non lo si è già fatto dall'inizio del problema. Un riavvio consente di eliminare i processi temporanei e gli stati della memoria che a volte possono interferire con l'audio.

Suggerimento: salvare eventuali documenti o file aperti prima di riavviare.

1. Selezionare Start > Power > Restart.
2. Una volta riavviato il computer, verificare nuovamente l'audio.

Se il problema persiste dopo il riavvio, continuare con il passaggio 2.

Passaggio 2. Esecuzione di un hard reset (ciclo di alimentazione)

L'hard reset scarica l'energia residua e reimposta i componenti hardware.

1. Spegnere il computer.
2. Scollegare il cavo di alimentazione e tutti i dispositivi esterni (inclusi mouse e tastiera su un desktop).
3. Tenere premuto il pulsante di alimentazione per 15-20 secondi.
4. Ricollegare il cavo di alimentazione (ricollegare il mouse e la tastiera su un desktop) e accendere il computer.
5. Testare l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 3.

Passaggio 3. Controllare la porta audio e il connettore per verificare l'eventuale presenza di danni o detriti

Anche quando tutto sembra correttamente collegato, una porta audio danneggiata o sporca può causare problemi che non possono essere risolti tramite software. Effettuare questa verifica in anticipo permette di risparmiare tempo.

1. Spegnere il computer e scollegare tutti i cavi.
2. Osservare attentamente la porta audio del computer e il connettore del cavo, delle cuffie o degli altoparlanti.
3. Verificare la presenza di danni visibili, come pin piegati, crepe o porte allentate.
4. Verificare la presenza di polvere, lanugine o detriti sulla porta.
5. In caso di detriti, utilizzare una bomboletta di aria compressa per pulire delicatamente la porta.
   Avvertenza: non utilizzare mai acqua, spray detergenti o panni umidi sulle porte. Spegnere sempre il computer prima della pulizia.
6. Ricollegare il dispositivo audio e verificare il funzionamento dell'audio.

Se si notano danni fisici alla porta o al connettore e la pulizia non risolve il problema, contattare il supporto tecnico Dell per esaminare le opzioni di riparazione. Se la porta è corretta, procedere al passaggio 4.

Passaggio 4. Reinstallare o aggiornare i driver audio (Realtek o Cirrus)

I problemi del driver audio sono una causa comune di problemi audio.

1. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Start e selezionare Gestione dispositivi.
2. Espandere Controller audio, video e giochi.
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sulla periferica audio (ad esempio, Realtek Audio) e selezionare una delle seguenti opzioni:
   • Aggiornare il driver
   • Disinstallare il dispositivo, quindi riavviare il computer
4. In alternativa, scaricare il driver più recente da Driver e download di Dell.

Riavviare il computer e verificare l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 5.

Passaggio 5. Aggiornare i driver del BIOS e del chipset

Si è già tentato di aggiornare il driver audio. Il passo successivo consiste nel controllare il BIOS (il firmware che controlla il funzionamento dell'hardware del computer) e il driver del chipset (che gestisce la comunicazione tra processore, memoria e altri componenti). Entrambi possono influire sulle prestazioni audio quando non sono aggiornati.

1. Accedere alla pagina Driver e download Dell.
2. Inserire il codice di matricola o lasciare che Dell rilevi automaticamente il prodotto.
3. Cercare gli aggiornamenti disponibili nelle categorie BIOS e Chipset.
4. Scaricare e installare ciascun aggiornamento seguendo le istruzioni visualizzate sullo schermo.
5. Riavviare il computer dopo l'installazione.
   Nota: se il BIOS è già aggiornato alla versione più recente, provare a ripristinare le impostazioni predefinite. In questo modo è possibile cancellare le impostazioni che potrebbero influire sull'audio. Per istruzioni, vedere Aggiornamenti e ripristino Dell BIOS.

Se il problema audio persiste dopo l'aggiornamento del BIOS e del chipset, procedere al passaggio 6.

Passaggio 6. Regolare le impostazioni di privacy e audio di Windows

Impostazioni di sistema errate possono bloccare l'accesso ai dispositivi audio o ai microfoni.

1. Vai su Impostazioni, > Privacy e sicurezza > , Microfono.
2. Accertarsi che l'accesso al microfono sia abilitato per il dispositivo e le app.
3. Vai su Impostazioni > Suono di sistema>:
   • Verificare che sia selezionato il dispositivo di output corretto
   • Regolare i livelli del volume
4. Verifica la presenza di conflitti nel volume dell'app e nelle preferenze del dispositivo .

Prova di nuovo l'audio.

Se il problema persiste, continuare con il passaggio 7.

Passaggio 7. Verificare la presenza di un conflitto software con il servizio audio

Su molti computer Dell, il driver audio Realtek include il software MaxxAudio, basato su Waves Audio. Se il software antivirus del computer blocca il programma di installazione di MaxxAudio o il suo servizio in background, l'audio potrebbe smettere di funzionare anche dopo la corretta installazione del driver.

Ecco come verificare e risolvere questo problema:

1. Aprire il software antivirus e verificare se i seguenti processi vengono bloccati o messi in quarantena:
   • Waves Audio Service
   • WaveSvc64.exe o WavesSysSvc64.exe
2. Se uno di questi processi è bloccato, aggiungerlo all'elenco delle eccezioni antivirus (a volte chiamato "elenco consentiti" o "elenco di esclusione"), quindi riavviare il computer e verificare nuovamente l'audio.
   Nota: la procedura per aggiungere le eccezioni varia in base al software antivirus. Se non si è sicuri di come eseguire questa operazione, consultare la documentazione della guida del software antivirus.

Se l'audio continua a non funzionare, procedere al passaggio 8.

Passaggio 8. Esecuzione dello strumento di risoluzione dei problemi audio di Windows

Lo strumento di risoluzione dei problemi integrato è in grado di rilevare e correggere automaticamente i problemi audio.

1. Andare a Settings > System > Sound.
2. Selezionare Risoluzione dei problemi sotto il dispositivo di output.
3. Seguire le istruzioni visualizzate.

Al termine, testa l'audio.

Se il problema persiste, procedere al passaggio 9.

Passaggio 9. Installare gli aggiornamenti di Windows in sospeso

Gli aggiornamenti di Windows possono includere correzioni per la compatibilità dell'hardware audio, conflitti tra driver e la stabilità del sistema. Installare eventuali aggiornamenti in sospeso potrebbe risolvere il problema.

In Windows 11

1. Selezionare Start > Settings > Windows Update.
2. Selezionare Check for updates.
3. Se sono disponibili aggiornamenti, selezionare Install now.
4. Riavviare il computer quando richiesto, quindi verificare l'audio.

Se l'installazione degli aggiornamenti di Windows non risolve il problema, procedere al passaggio 10.

Passaggio 10: Utilizzare Ripristino configurazione di sistema di Windows

Se in precedenza l'audio funzionava correttamente e ha smesso di funzionare di recente, ad esempio dopo l'installazione di un nuovo software, di un driver o di un aggiornamento, il ripristino del sistema può riportare il computer allo stato in cui l'audio funzionava. Ciò non influisce sui file personali, ma annulla i programmi installati di recente e le modifiche al sistema.

Per istruzioni dettagliate, consultare Riparazione e ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery.

Verificare l'audio dopo aver completato il ripristino del sistema. Se il problema persiste, procedere al passaggio 11.

Passo 11: Ripristinare le impostazioni predefinite del computer

Se tutti i passaggi precedenti non hanno risolto il problema audio e il test di diagnostica hardware (eseguito al passaggio 7 della pagina Risoluzione dei problemi audio) è stato superato senza errori, è molto probabile che il problema sia causato da un conflitto software più profondo sul computer. Un ripristino delle impostazioni predefinite ripristina Windows allo stato originale e rimuove tutti i software e le impostazioni installati.

Importante: Un ripristino delle impostazioni predefinite rimuove tutti i dati personali, le applicazioni e i file dal computer. Prima di iniziare, eseguire un backup di tutti i documenti da conservare, come documenti, foto, video e altri file importanti.

Selezionare il proprio sistema operativo per istruzioni specifiche:

• Riparazione e ripristino del computer tramite SupportAssist OS Recovery

Una volta completato il ripristino, scaricare e installare i driver più recenti da Driver e download Dell per assicurarsi che l'hardware audio sia configurato correttamente fin dall'inizio.

Se l'audio continua a non funzionare dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, si tratta di un problema hardware. Contattare il supporto tecnico Dell per i passaggi successivi.

Per ulteriore assistenza

Se hai eseguito tutti i passaggi e l'audio continua a non funzionare, il nostro team è pronto ad aiutarti.

• Forum della community Dell per entrare in contatto con altri utenti Dell ed esperti della community che potrebbero avere incontrato e risolto lo stesso problema.
• Libreria di supporto per audio e altoparlanti per consultare altri articoli e risorse dedicati all'audio.

Risoluzione dei problemi relativi all'audio

Visitare il nostro sito Audio e altoparlanti per ulteriori informazioni e supporto.

Fuori garanzia? Nessun problema: accedere al sito web Dell.com/support, inserire il codice di matricola Dell e visualizzare le offerte disponibili.