Dell Unity: Chyba "You may have provided invalid support credentials when configuring SRS"
Summary: Při konfiguraci oblasti "Support Credentials" v nástroji Unisphere za účelem konfigurace služeb Secure Remote Services se zobrazí chyba: Chyba "You may have provided invalid EMC support credentials" (Mohli jste zadat neplatné přihlašovací údaje podpory EMC) při přípravě na konfiguraci služeb Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Při konfiguraci oblasti "Support Credentials" v rozhraní Unisphere za účelem konfigurace služeb Secure Remote Services se zobrazí chyba, jak je znázorněno níže:
Při pokusu o zadání uživatelského jména a hesla podpory se uživateli mohou zobrazit následující informace:
Ověření přihlašovacích údajů uživatele pro konfiguraci služeb Secure Remote Services skupinou e-Services Group
Uživatel však nemůže ověřit přihlašovací údaje v nástroji Unisphere.
Při pokusu o zadání uživatelského jména a hesla podpory se uživateli mohou zobrazit následující informace:
Ověření přihlašovacích údajů uživatele pro konfiguraci služeb Secure Remote Services skupinou e-Services Group
Uživatel však nemůže ověřit přihlašovací údaje v nástroji Unisphere.
Cause
Možná příčina 1:
Možná příčina 2:
Zkontrolujte, zda heslo obsahuje speciální znaky. Jsou známy problémy se speciálními znaky.
K tomu může dojít také v případě, že heslo pro podporu obsahuje speciální znaky. Heslo může fungovat na webu podpory společnosti Dell, ale jakmile dojde k ověření během konfigurace služby Secure Remote Services na serverech Dell, selže.
K tomu může dojít také v případě, že heslo pro podporu obsahuje speciální znaky. Heslo může fungovat na webu podpory společnosti Dell, ale jakmile dojde k ověření během konfigurace služby Secure Remote Services na serverech Dell, selže.
Možná příčina 2:
V době, kdy byl tento problém zaznamenán poprvé, společnost dell.com měl limit 20 znaků pro hesla, ale nebylo poskytnuto žádné upozornění ani nápověda.
V tomto případě bylo heslo uživatele delší než 20 znaků (vytvořené v aplikaci pro generování hesel). Uživatel si neuvědomil, že heslo se při kopírování a vkládání do prohlížeče za účelem nastavení nového hesla zkracuje. V důsledku toho se nastavené heslo liší od zamýšleného hesla. Původní heslo bylo uloženo v aplikaci pro správu hesel (původní heslo bylo zamýšleno s dalšími znaky).
Aby k těmto zmatkům nedošlo, společnost dell.Web com byl aktualizován o nápovědu poblíž pole pro heslo:
"Hesla musí mít délku 8 až 20 znaků a musí obsahovat 1 velké písmeno, 1 malé písmeno a 1 číslici. “.
V tomto případě bylo heslo uživatele delší než 20 znaků (vytvořené v aplikaci pro generování hesel). Uživatel si neuvědomil, že heslo se při kopírování a vkládání do prohlížeče za účelem nastavení nového hesla zkracuje. V důsledku toho se nastavené heslo liší od zamýšleného hesla. Původní heslo bylo uloženo v aplikaci pro správu hesel (původní heslo bylo zamýšleno s dalšími znaky).
Aby k těmto zmatkům nedošlo, společnost dell.Web com byl aktualizován o nápovědu poblíž pole pro heslo:
"Hesla musí mít délku 8 až 20 znaků a musí obsahovat 1 velké písmeno, 1 malé písmeno a 1 číslici. “.
Resolution
Zástupné řešení:
Upgradujte na operační systém Unity 5.3.1 nebo novější a převeďte služby Secure Remote Services na řešení SupportAssist Direct Connect nebo Secure Connect Gateway (SCG).
Podpora integrovaných služeb Secure Remote Services (Secure Remote Services) končí 30. prosince 2024. Pole Dell Unity připojená pomocí možnosti Integrated SRS ztratí připojení, pokud pole Unity neupgradujete na OE 5.3 nebo novější před 30. prosincem 2024.
Upgradujte na verzi Unity OE 5.3 nebo novější, abyste předešli ztrátě konektivity. Verze Unity OE 5.3 představila nové řešení konektivity SupportAssist, které nahrazuje služby Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Upgrade na verzi Unity OE 5.3 nebo novější převede pole z používání integrovaných služeb Secure Remote Services na integrovanou aplikaci SupportAssist.
- Pokud existuje podezření, že to může být způsobeno speciálními znaky v hesle, změňte heslo podpory na něco jednoduchého bez speciálních znaků a zkuste to znovu. Po nakonfigurování služby Secure Remote Services lze heslo v Dell.com změnit na něco složitějšího.
- Nastavte nové heslo pro účet podpory s maximálně 20 znaky.
- Použijte již definované heslo a odstraňte vše za 20. znakem.
Upgradujte na operační systém Unity 5.3.1 nebo novější a převeďte služby Secure Remote Services na řešení SupportAssist Direct Connect nebo Secure Connect Gateway (SCG).
Podpora integrovaných služeb Secure Remote Services (Secure Remote Services) končí 30. prosince 2024. Pole Dell Unity připojená pomocí možnosti Integrated SRS ztratí připojení, pokud pole Unity neupgradujete na OE 5.3 nebo novější před 30. prosincem 2024.
Upgradujte na verzi Unity OE 5.3 nebo novější, abyste předešli ztrátě konektivity. Verze Unity OE 5.3 představila nové řešení konektivity SupportAssist, které nahrazuje služby Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Upgrade na verzi Unity OE 5.3 nebo novější převede pole z používání integrovaných služeb Secure Remote Services na integrovanou aplikaci SupportAssist.
- Dell Unity: Podpora integrovaného SRS končí 30. prosince 2024 (oprava uživatelem)
- Dell Unity: Jak povolit a nakonfigurovat aplikaci SupportAssist (oprava uživatelem)
Additional Information
V rámci procesu odstraňování problémů ověřuje zástupce podpory přístup k support.emc.com.
V tomto případě to fungovalo správně, protože uživatel vkládal heslo do portálu, což omezovalo vložené heslo na 20 znaků (takže stejné heslo, jaké bylo definováno dříve na stejném portálu).
V nástroji Unisphere však bylo zadáno ÚPLNÉ heslo (s více než 20 znaky), a proto selhalo.
V tomto případě to fungovalo správně, protože uživatel vkládal heslo do portálu, což omezovalo vložené heslo na 20 znaků (takže stejné heslo, jaké bylo definováno dříve na stejném portálu).
V nástroji Unisphere však bylo zadáno ÚPLNÉ heslo (s více než 20 znaky), a proto selhalo.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.