Dell Unity: "SRS yi Yapılandırırken Geçersiz Destek Kimlik Bilgileri Sağlamış Olabilirsiniz" Hatası
Summary: Güvenli Uzak Hizmetleri yapılandırmak için Unisphere'de "Support Credentials" alanı yapılandırılırken bir hata alınır: Güvenli Uzak Hizmetleri yapılandırmaya hazırlanırken "Geçersiz EMC destek kimlik bilgileri sağlamış olabilirsiniz" hatası. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Güvenli Uzak Hizmetleri yapılandırmak için Unisphere'de "Support Credentials" alanı yapılandırılırken aşağıda gösterildiği gibi bir hata alınır:
Kullanıcı, destek kullanıcı adını ve parolasını girmeye çalışırken aşağıdaki bilgileri görebilir:
Kullanıcı kimlik bilgilerinin, e-Hizmetler Grubu tarafından Güvenli Uzak Hizmetleri yapılandırmak için doğru şekilde ayarlandığı doğrulandı.
Ancak kullanıcı, Unisphere'de kimlik bilgilerini doğrulayamaz.
Kullanıcı, destek kullanıcı adını ve parolasını girmeye çalışırken aşağıdaki bilgileri görebilir:
Kullanıcı kimlik bilgilerinin, e-Hizmetler Grubu tarafından Güvenli Uzak Hizmetleri yapılandırmak için doğru şekilde ayarlandığı doğrulandı.
Ancak kullanıcı, Unisphere'de kimlik bilgilerini doğrulayamaz.
Cause
Olası Neden 1:
Olası Neden 2:
Parolanın özel karakterler içerip içermediğini kontrol edin. Özel karakterlerle ilgili bilinen sorunlar var.
Bu, destek parolası özel karakterler içeriyorsa da olabilir. Parola, Dell Destek sitesinde çalışabilir ancak Dell sunucularına Güvenli Uzak Hizmetler yapılandırması sırasında kimlik doğrulamasıyla karşılaştığında başarısız olur.
Bu, destek parolası özel karakterler içeriyorsa da olabilir. Parola, Dell Destek sitesinde çalışabilir ancak Dell sunucularına Güvenli Uzak Hizmetler yapılandırması sırasında kimlik doğrulamasıyla karşılaştığında başarısız olur.
Olası Neden 2:
Bu sorun ilk gözlemlendiğinde, dell.com web sitesinde şifreler için 20 karakter sınırı vardı, ancak herhangi bir bildirim veya ipucu verilmedi.
Bu durumda, kullanıcının şifresi 20 karakterden fazlaydı (bir şifre oluşturucu uygulamasında oluşturulmuştur). Kullanıcı, yeni parolayı ayarlamak için kopyalayıp tarayıcıya yapıştırırken parolanın kısa kesildiğini fark etmedi. Sonuç olarak, ayarlanan parola, amaçlanan paroladan farklıdır. Orijinal parola, bir parola yöneticisi uygulamasında saklanmıştır (fazladan karakterlerle amaçlanan orijinal parola).
Bu karışıklığı önlemek için, dell.com web sitesi, şifre alanının yanında bir ipucu mesajıyla güncellendi:
"Parolalar 8 ila 20 karakter uzunluğunda olmalı ve 1 büyük harf, 1 küçük harf ve 1 rakam içermelidir. )
Bu durumda, kullanıcının şifresi 20 karakterden fazlaydı (bir şifre oluşturucu uygulamasında oluşturulmuştur). Kullanıcı, yeni parolayı ayarlamak için kopyalayıp tarayıcıya yapıştırırken parolanın kısa kesildiğini fark etmedi. Sonuç olarak, ayarlanan parola, amaçlanan paroladan farklıdır. Orijinal parola, bir parola yöneticisi uygulamasında saklanmıştır (fazladan karakterlerle amaçlanan orijinal parola).
Bu karışıklığı önlemek için, dell.com web sitesi, şifre alanının yanında bir ipucu mesajıyla güncellendi:
"Parolalar 8 ila 20 karakter uzunluğunda olmalı ve 1 büyük harf, 1 küçük harf ve 1 rakam içermelidir. )
Resolution
Geçici Çözüm:
Unity OS 5.3.1 veya sonraki bir sürüme yükseltin ve Güvenli Uzak Hizmetler'den SupportAssist Direct Connect veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi (SCG) çözümüne dönüştürün.
Integrated Secure Remote Services (Güvenli Uzak Hizmetler) desteği 30 Aralık 2024'te sona eriyor. Unity dizisi 30 Aralık 2024'ten önce OE 5.3 veya daha yeni bir sürüme yükseltilmezse Entegre SRS seçeneği kullanılarak bağlanan Dell Unity dizileri bağlantıyı kaybeder.
Bağlantı kesintisini önlemek için Unity OE 5.3 veya sonraki bir sürüme yükseltin. Unity OE 5.3 sürümünde, Secure Remote Services (Güvenli Uzak Hizmetler) yerine yeni bir bağlantı çözümü olan SupportAssist kullanıma sunulmuştur.
Unity OE 5.3 veya sonraki bir sürüme yükseltme, diziyi entegre Güvenli Uzak Hizmetler kullanımından entegre SupportAssist'e dönüştürür.
- Bunun paroladaki özel karakterlerden kaynaklanabileceğinden şüpheleniyorsanız, bunu ekarte etmek için destek parolasını özel karakterler içermeyen basit bir parolayla değiştirin ve tekrar deneyin. Secure Remote Services yapılandırıldıktan sonra, parola Dell.com daha karmaşık bir parolayla değiştirilebilir.
- Destek hesabı için en fazla 20 karakterden oluşan yeni bir parola belirleyin.
- 20. karakterden sonraki her şeyi kaldırarak önceden tanımlanmış parolayı kullanın.
Unity OS 5.3.1 veya sonraki bir sürüme yükseltin ve Güvenli Uzak Hizmetler'den SupportAssist Direct Connect veya Güvenli Bağlantı Ağ Geçidi (SCG) çözümüne dönüştürün.
Integrated Secure Remote Services (Güvenli Uzak Hizmetler) desteği 30 Aralık 2024'te sona eriyor. Unity dizisi 30 Aralık 2024'ten önce OE 5.3 veya daha yeni bir sürüme yükseltilmezse Entegre SRS seçeneği kullanılarak bağlanan Dell Unity dizileri bağlantıyı kaybeder.
Bağlantı kesintisini önlemek için Unity OE 5.3 veya sonraki bir sürüme yükseltin. Unity OE 5.3 sürümünde, Secure Remote Services (Güvenli Uzak Hizmetler) yerine yeni bir bağlantı çözümü olan SupportAssist kullanıma sunulmuştur.
Unity OE 5.3 veya sonraki bir sürüme yükseltme, diziyi entegre Güvenli Uzak Hizmetler kullanımından entegre SupportAssist'e dönüştürür.
- Dell Unity: Entegre SRS desteği 30 Aralık 2024'te sona eriyor (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)
- Dell Unity: SupportAssist'i etkinleştirme ve yapılandırma (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)
Additional Information
Burada önemli bir not, sorun giderme işleminin bir parçası olarak support.emc.com erişimin destek temsilcisi tarafından doğrulanmasıdır.
Bu durumda, kullanıcı parolayı portala yapıştırdığı için bu işlem düzgün çalışıyordu ve bu da yapıştırılan parolayı 20 karakterle sınırlıyordu (yani aynı portalda daha önce tanımlanan parola).
Ancak Unisphere'de FULL parolası giriliyordu (20'den fazla karakter) ve bu nedenle başarısız oluyordu.
Bu durumda, kullanıcı parolayı portala yapıştırdığı için bu işlem düzgün çalışıyordu ve bu da yapıştırılan parolayı 20 karakterle sınırlıyordu (yani aynı portalda daha önce tanımlanan parola).
Ancak Unisphere'de FULL parolası giriliyordu (20'den fazla karakter) ve bu nedenle başarısız oluyordu.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.