Dell Unity: Errore "Potresti aver fornito credenziali di supporto non valide durante la configurazione di SRS"
Summary: Viene visualizzato un errore durante la configurazione dell'area "Support Credentials" in Unisphere per configurare Secure Remote Services: Errore "Potresti aver fornito credenziali di supporto EMC non valide" durante la preparazione della configurazione di Secure Remote Services. ...
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Symptoms
Viene visualizzato un errore come mostrato di seguito durante la configurazione dell'area "Support Credentials" in Unisphere per configurare Secure Remote Services:
Quando si tenta di immettere il nome utente e la password di supporto, l'utente potrebbe visualizzare quanto segue:
Le credenziali dell'utente sono state verificate correttamente impostate per la configurazione di Secure Remote Services da e-Services Group.
Tuttavia, l'utente non è in grado di convalidare le credenziali in Unisphere.
Quando si tenta di immettere il nome utente e la password di supporto, l'utente potrebbe visualizzare quanto segue:
Le credenziali dell'utente sono state verificate correttamente impostate per la configurazione di Secure Remote Services da e-Services Group.
Tuttavia, l'utente non è in grado di convalidare le credenziali in Unisphere.
Cause
Possibile causa 1:
Possibile causa 2:
Verificare se la password contiene caratteri speciali. Esistono problemi noti relativi ai caratteri speciali.
Ciò può verificarsi anche se la password di supporto contiene caratteri speciali. La password può funzionare nel sito del supporto Dell, ma una volta rilevata l'autenticazione durante la configurazione di Secure Remote Services sui server Dell, non viene applicata.
Ciò può verificarsi anche se la password di supporto contiene caratteri speciali. La password può funzionare nel sito del supporto Dell, ma una volta rilevata l'autenticazione durante la configurazione di Secure Remote Services sui server Dell, non viene applicata.
Possibile causa 2:
Nel momento in cui questo problema è stato osservato per la prima volta, il monitor Dell.Il sito web com aveva un limite di 20 caratteri per le password, ma non veniva fornita alcuna notifica o suggerimento.
In questo caso, la password dell'utente era di oltre 20 caratteri (creata in un app generatore di password). L'utente non si è accorto che la password veniva interrotta quando ha copiato e incollato la password nel browser per impostare la nuova password. Di conseguenza, la password impostata è diversa da quella desiderata. La password originale è stata memorizzata in un'applicazione di gestione delle password (la password originale come previsto con i caratteri aggiuntivi).
Per evitare questa confusione, il team Dell.Il sito web com è stato aggiornato con un messaggio di suggerimento accanto al campo della password con:
Le password devono avere una lunghezza compresa tra 8 e 20 caratteri e contenere 1 lettera maiuscola, 1 lettera minuscola e 1 numero. ".
In questo caso, la password dell'utente era di oltre 20 caratteri (creata in un app generatore di password). L'utente non si è accorto che la password veniva interrotta quando ha copiato e incollato la password nel browser per impostare la nuova password. Di conseguenza, la password impostata è diversa da quella desiderata. La password originale è stata memorizzata in un'applicazione di gestione delle password (la password originale come previsto con i caratteri aggiuntivi).
Per evitare questa confusione, il team Dell.Il sito web com è stato aggiornato con un messaggio di suggerimento accanto al campo della password con:
Le password devono avere una lunghezza compresa tra 8 e 20 caratteri e contenere 1 lettera maiuscola, 1 lettera minuscola e 1 numero. ".
Resolution
Soluzione alternativa:
Eseguire l'aggiornamento a Unity OS 5.3.1 o versione successiva e passare da Secure Remote Services a SupportAssist Direct Connect o a una soluzione Gateway con connessione sicura (SCG).
Il supporto per Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) termina il 30 dicembre 2024. Gli array Dell Unity connessi tramite l'opzione SRS integrato perdono la connettività, a meno che non venga aggiornato a OE 5.3 o versione successiva prima del 30 dicembre 2024.
Eseguire l'aggiornamento a Unity OE 5.3 o versione successiva per evitare di perdere la connettività. La versione Unity OE 5.3 ha introdotto una nuova soluzione di connettività, SupportAssist, che sostituisce Secure Remote Services (Secure Remote Services).
L'aggiornamento a Unity OE 5.3 o versione successiva converte l'array dall'utilizzo di Secure Remote Services integrato a SupportAssist integrato.
- Se si sospetta che ciò possa essere dovuto a caratteri speciali nella password, per escluderlo, modificare la password di supporto in un nome semplice senza caratteri speciali e riprovare. Una volta configurato Secure Remote Services, è possibile modificare la password in un elemento più complesso su Dell.com.
- Impostare una nuova password per l'account di supporto con un massimo di 20 caratteri.
- Utilizzare la password già definita rimuovendo tutto ciò che segue il 20° carattere.
Eseguire l'aggiornamento a Unity OS 5.3.1 o versione successiva e passare da Secure Remote Services a SupportAssist Direct Connect o a una soluzione Gateway con connessione sicura (SCG).
Il supporto per Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) termina il 30 dicembre 2024. Gli array Dell Unity connessi tramite l'opzione SRS integrato perdono la connettività, a meno che non venga aggiornato a OE 5.3 o versione successiva prima del 30 dicembre 2024.
Eseguire l'aggiornamento a Unity OE 5.3 o versione successiva per evitare di perdere la connettività. La versione Unity OE 5.3 ha introdotto una nuova soluzione di connettività, SupportAssist, che sostituisce Secure Remote Services (Secure Remote Services).
L'aggiornamento a Unity OE 5.3 o versione successiva converte l'array dall'utilizzo di Secure Remote Services integrato a SupportAssist integrato.
- Dell Unity: Il supporto per SRS integrato termina il 30 dicembre 2024 (correggibile dall'utente)
- Dell Unity: Come abilitare e configurare SupportAssist (correggibile dall'utente)
Additional Information
Una nota importante è che, nell'ambito del processo di risoluzione dei problemi, l'accesso ai support.emc.com viene verificato dall'agente del supporto.
In questo caso, l'operazione funzionava correttamente poiché l'utente incollava la password nel portale, limitando la password incollata a 20 caratteri (quindi la stessa password definita in precedenza sullo stesso portale).
Tuttavia, in Unisphere, la password FULL era stata immessa (con più di 20 caratteri), pertanto l'operazione non riesce.
In questo caso, l'operazione funzionava correttamente poiché l'utente incollava la password nel portale, limitando la password incollata a 20 caratteri (quindi la stessa password definita in precedenza sullo stesso portale).
Tuttavia, in Unisphere, la password FULL era stata immessa (con più di 20 caratteri), pertanto l'operazione non riesce.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
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