Dell Unity: Помилка "Можливо, ви надали недійсні облікові дані підтримки під час налаштування SRS"
Summary: Під час налаштування області "Облікові дані підтримки" в Unisphere з метою налаштування Secure Remote Services з'являється повідомлення про помилку: Помилка "Можливо, ви надали недійсні облікові дані підтримки EMC" під час підготовки до настроювання захищених віддалених служб. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Помилка отримується, як показано нижче, під час налаштування області "Облікові дані підтримки" в Unisphere для налаштування Secure Remote Services:
При спробі ввести в службу підтримки логін і пароль користувач може побачити наступне:
Облікові дані користувача були перевірені на правильність налаштування Secure Remote Services від e-Services Group.
Однак користувач не може перевірити облікові дані в Unisphere.
При спробі ввести в службу підтримки логін і пароль користувач може побачити наступне:
Облікові дані користувача були перевірені на правильність налаштування Secure Remote Services від e-Services Group.
Однак користувач не може перевірити облікові дані в Unisphere.
Cause
Можлива причина 1:
Можлива причина 2:
Перевірте, чи містить пароль спеціальні символи. Відомі проблеми зі спеціальними символами.
Це також може статися, якщо пароль підтримки містить спеціальні символи. Пароль може працювати на сайті підтримки Dell, але як тільки він стикається з автентифікацією під час налаштування безпечних віддалених служб на серверах Dell, він не спрацьовує.
Це також може статися, якщо пароль підтримки містить спеціальні символи. Пароль може працювати на сайті підтримки Dell, але як тільки він стикається з автентифікацією під час налаштування безпечних віддалених служб на серверах Dell, він не спрацьовує.
Можлива причина 2:
У той час, коли ця проблема була вперше помічена, dell.Веб-сайт com мав обмеження в 20 символів для паролів, але жодних сповіщень чи підказок не надавався.
У цьому випадку пароль користувача складався з понад 20 символів (створений у додатку-генераторі паролів). Користувач не усвідомлював, що пароль обривається під час копіювання та вставки його в браузер, щоб встановити новий пароль. В результаті пароль, який було встановлено, відрізняється від передбачуваного. Початковий пароль зберігався у програмі керування паролями (початковий пароль за призначенням із додатковими символами).
Щоб уникнути цієї плутанини, dell.com було оновлено повідомленням-підказкою біля поля пароля з таким змістом:
"Паролі повинні мати довжину від 8 до 20 символів і містити 1 велику літеру, 1 малу літеру та 1 цифру. "
У цьому випадку пароль користувача складався з понад 20 символів (створений у додатку-генераторі паролів). Користувач не усвідомлював, що пароль обривається під час копіювання та вставки його в браузер, щоб встановити новий пароль. В результаті пароль, який було встановлено, відрізняється від передбачуваного. Початковий пароль зберігався у програмі керування паролями (початковий пароль за призначенням із додатковими символами).
Щоб уникнути цієї плутанини, dell.com було оновлено повідомленням-підказкою біля поля пароля з таким змістом:
"Паролі повинні мати довжину від 8 до 20 символів і містити 1 велику літеру, 1 малу літеру та 1 цифру. "
Resolution
Спосіб вирішення:
Оновіть до Unity OS 5.3.1 або новішої версії та перейдіть із Secure Remote Services на SupportAssist Direct Connect або рішення Secure Connect Gateway (SCG).
Підтримка інтегрованих захищених віддалених служб (Secure Remote Services) завершується 30 грудня 2024 року. Масиви Dell Unity, підключені за допомогою опції Integrated SRS, втрачають зв'язок, якщо масив Unity не буде оновлено до OE 5.3 або пізнішої версії до 30 грудня 2024 року.
Оновіть систему до Unity OE 5.3 або новішої версії, щоб уникнути втрати зв'язку. У випуску Unity OE 5.3 з'явилося нове рішення для підключення SupportAssist, яке замінює Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Оновлення до Unity OE 5.3 або пізнішої версії перетворює масив з використання інтегрованих захищених віддалених служб на інтегрований SupportAssist.
- Якщо є підозра, що це може бути пов'язано зі спеціальними символами в паролі, щоб виключити це, змініть пароль підтримки на щось просте без спеціальних символів і повторіть спробу. Після налаштування захищених віддалених служб пароль можна змінити на щось складніше на Dell.com.
- Налаштуйте новий пароль для облікового запису служби підтримки з максимум 20 символів.
- Використовуйте вже визначений пароль, видаливши все після 20-го символу.
Оновіть до Unity OS 5.3.1 або новішої версії та перейдіть із Secure Remote Services на SupportAssist Direct Connect або рішення Secure Connect Gateway (SCG).
Підтримка інтегрованих захищених віддалених служб (Secure Remote Services) завершується 30 грудня 2024 року. Масиви Dell Unity, підключені за допомогою опції Integrated SRS, втрачають зв'язок, якщо масив Unity не буде оновлено до OE 5.3 або пізнішої версії до 30 грудня 2024 року.
Оновіть систему до Unity OE 5.3 або новішої версії, щоб уникнути втрати зв'язку. У випуску Unity OE 5.3 з'явилося нове рішення для підключення SupportAssist, яке замінює Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Оновлення до Unity OE 5.3 або пізнішої версії перетворює масив з використання інтегрованих захищених віддалених служб на інтегрований SupportAssist.
- Dell Unity: Підтримка інтегрованої SRS завершується 30 грудня 2024 року (виправляється користувачем)
- Dell Unity: Як увімкнути та налаштувати SupportAssist (можна виправити користувачем)
Additional Information
Важливим зауваженням тут є те, що в рамках процесу усунення несправностей доступ до support.emc.com перевіряється агентом підтримки.
У цьому випадку це працювало нормально, оскільки користувач вставляв пароль на портал, який обмежував вставлений пароль 20 символами (тобто той самий пароль, який був визначений раніше на тому ж порталі).
Однак в Unisphere вводився ПОВНИЙ пароль (з більш ніж 20 символів), тому не вдавався.
У цьому випадку це працювало нормально, оскільки користувач вставляв пароль на портал, який обмежував вставлений пароль 20 символами (тобто той самий пароль, який був визначений раніше на тому ж порталі).
Однак в Unisphere вводився ПОВНИЙ пароль (з більш ніж 20 символів), тому не вдавався.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.