Dell Unity: Virhe "Olet ehkä antanut virheelliset tuen tunnistetiedot SRS:ää määritettäessä"
Summary: Virhe vastaanotetaan, kun Unispheren Support Credentials -aluetta määritetään Secure Remote Servicesin määrittämiseksi: Virhe "Olet ehkä antanut virheelliset EMC-tuen tunnistetiedot", kun valmistaudut määrittämään Secure Remote Services -palveluita. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Näyttöön tulee alla kuvatulla tavalla ilmoitus määritettäessä Unispheren Support Credentials -aluetta Secure Remote Services -palveluiden määritystä varten:
Käyttäjä saattaa nähdä seuraavia asioita yrittäessään antaa tuen käyttäjänimen ja salasanan:
E-Services Group on varmistanut, että käyttäjän tunnistetiedot on määritetty oikein Secure Remote Services -määritystä varten.
Käyttäjä ei kuitenkaan pysty vahvistamaan tunnistetietoja Unispheressa.
Käyttäjä saattaa nähdä seuraavia asioita yrittäessään antaa tuen käyttäjänimen ja salasanan:
E-Services Group on varmistanut, että käyttäjän tunnistetiedot on määritetty oikein Secure Remote Services -määritystä varten.
Käyttäjä ei kuitenkaan pysty vahvistamaan tunnistetietoja Unispheressa.
Cause
Mahdollinen syy 1:
Mahdollinen syy 2:
Tarkista, sisältääkö salasana erikoismerkkejä. Erikoismerkeissä on tunnettuja ongelmia.
Näin voi käydä myös, jos tuen salasana sisältää erikoismerkkejä. Salasana saattaa toimia Dellin tukisivustossa, mutta se epäonnistuu, kun se havaitsee todennuksen Dellin palvelimien Secure Remote Services -määrityksen aikana.
Näin voi käydä myös, jos tuen salasana sisältää erikoismerkkejä. Salasana saattaa toimia Dellin tukisivustossa, mutta se epäonnistuu, kun se havaitsee todennuksen Dellin palvelimien Secure Remote Services -määrityksen aikana.
Mahdollinen syy 2:
Kun tämä ongelma havaittiin ensimmäisen kerran, Dell.COM-verkkosivustolla oli 20 merkin rajoitus salasanoille, mutta ilmoitusta tai vihjettä ei annettu.
Tässä tapauksessa käyttäjän salasana oli yli 20 merkkiä (luotu salasanageneraattorisovelluksessa). Käyttäjä ei huomannut, että salasana katkesi, kun kopioitiin ja liitettiin se selaimeen uuden salasanan asettamiseksi. Tämän seurauksena määritetty salasana poikkeaa salasanasta. Alkuperäinen salasana tallennettiin salasanojen hallintasovellukseen (alkuperäinen salasana tarkoitetulla tavalla ylimääräisillä merkeillä).
Sekaannusten välttämiseksi dell.COM-verkkosivustoa päivitettiin vihjeellä lähellä salasanakenttää:
"Salasanojen on oltava 8–20 merkkiä pitkiä ja niissä on oltava 1 iso kirjain, 1 pieni kirjain ja 1 numero. "
Tässä tapauksessa käyttäjän salasana oli yli 20 merkkiä (luotu salasanageneraattorisovelluksessa). Käyttäjä ei huomannut, että salasana katkesi, kun kopioitiin ja liitettiin se selaimeen uuden salasanan asettamiseksi. Tämän seurauksena määritetty salasana poikkeaa salasanasta. Alkuperäinen salasana tallennettiin salasanojen hallintasovellukseen (alkuperäinen salasana tarkoitetulla tavalla ylimääräisillä merkeillä).
Sekaannusten välttämiseksi dell.COM-verkkosivustoa päivitettiin vihjeellä lähellä salasanakenttää:
"Salasanojen on oltava 8–20 merkkiä pitkiä ja niissä on oltava 1 iso kirjain, 1 pieni kirjain ja 1 numero. "
Resolution
Kiertotapa:
Päivitä Unity OS 5.3.1:een tai uudempaan ja muunna Secure Remote Services -palveluista SupportAssist Direct Connectiin tai Secure Connect Gateway (SCG) -ratkaisuun.
Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) -tuki päättyy 30.12.2024. Dell Unity -levyjärjestelmät, jotka on yhdistetty Integrated SRS -asetuksen avulla, menettävät yhteyden, ellei Unity-levyjärjestelmää päivitetä OE 5.3 -versioon tai uudempaan ennen 30.12.2024.
Päivitä Unity OE 5.3:een tai uudempaan, jotta yhteys ei katkea. Unity OE 5.3 -julkaisussa esiteltiin uusi yhteysratkaisu, SupportAssist, joka korvaa Secure Remote Services (Secure Remote Services) -palvelut.
Päivittäminen Unity OE 5.3:een tai uudempaan muuntaa järjestelmän integroiduista Secure Remote Services -palveluista integroiduksi SupportAssistiksi.
- Jos epäillään, että tämä voi johtua salasanan erikoismerkeistä, sulje tämä pois, vaihda tukisalasana yksinkertaiseksi ilman erikoismerkkejä ja yritä uudelleen. Kun Secure Remote Services on määritetty, salasana voidaan vaihtaa monimutkaisempaan Dell.com.
- Määritä tukitilille uusi salasana, jossa voi olla enintään 20 merkkiä.
- Käytä jo määritettyä salasanaa poistamalla kaikki 20. merkin jälkeen.
Päivitä Unity OS 5.3.1:een tai uudempaan ja muunna Secure Remote Services -palveluista SupportAssist Direct Connectiin tai Secure Connect Gateway (SCG) -ratkaisuun.
Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) -tuki päättyy 30.12.2024. Dell Unity -levyjärjestelmät, jotka on yhdistetty Integrated SRS -asetuksen avulla, menettävät yhteyden, ellei Unity-levyjärjestelmää päivitetä OE 5.3 -versioon tai uudempaan ennen 30.12.2024.
Päivitä Unity OE 5.3:een tai uudempaan, jotta yhteys ei katkea. Unity OE 5.3 -julkaisussa esiteltiin uusi yhteysratkaisu, SupportAssist, joka korvaa Secure Remote Services (Secure Remote Services) -palvelut.
Päivittäminen Unity OE 5.3:een tai uudempaan muuntaa järjestelmän integroiduista Secure Remote Services -palveluista integroiduksi SupportAssistiksi.
- Dell Unity: Integroidun SRS:n tuki päättyy 30.12.2024 (käyttäjän korjattavissa)
- Dell Unity: SupportAssistin käyttöönotto ja määrittäminen (käyttäjän korjattavissa)
Additional Information
Tärkeä huomautus tässä on se, että osana vianmääritysprosessia tukiedustaja
tarkistaa pääsyn support.emc.com.Tässä tapauksessa tämä toimi hyvin, koska käyttäjä liitti salasanan portaaliin, joka rajoitti liitetyn salasanan 20 merkkiin (eli sama salasana kuin aiemmin samassa portaalissa oli määritetty).
Unispheressa syötettiin kuitenkin FULL salasana (yli 20 merkkiä), joten se epäonnistui.
tarkistaa pääsyn support.emc.com.Tässä tapauksessa tämä toimi hyvin, koska käyttäjä liitti salasanan portaaliin, joka rajoitti liitetyn salasanan 20 merkkiin (eli sama salasana kuin aiemmin samassa portaalissa oli määritetty).
Unispheressa syötettiin kuitenkin FULL salasana (yli 20 merkkiä), joten se epäonnistui.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.