Dell Unity: Felet "Du kan ha angett ogiltiga supportuppgifter när SRS konfigurerades"
Summary: Ett fel uppstår när du konfigurerar området "Support Credentials" i Unisphere för att konfigurera Secure Remote Services: Felmeddelandet "Du kan ha angett ogiltiga inloggningsuppgifter för EMC-support" när du förbereder konfigurationen av Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Ett fel tas emot enligt nedan när du konfigurerar området "Support Credentials" i Unisphere för att konfigurera Secure Remote Services:
Användaren kan se följande när han eller hon försöker ange användarnamn och lösenord för support:
Användarens inloggningsuppgifter har verifierats vara korrekt konfigurerade för att konfigurera Secure Remote Services av e-Services Group.
Användaren kan dock inte validera inloggningsuppgifterna i Unisphere.
Användaren kan se följande när han eller hon försöker ange användarnamn och lösenord för support:
Användarens inloggningsuppgifter har verifierats vara korrekt konfigurerade för att konfigurera Secure Remote Services av e-Services Group.
Användaren kan dock inte validera inloggningsuppgifterna i Unisphere.
Cause
Möjlig orsak 1:
Möjlig orsak 2:
Kontrollera om lösenordet innehåller specialtecken. Det finns kända problem med specialtecken.
Detta kan också inträffa om supportlösenordet innehåller specialtecken. Lösenordet kanske fungerar på Dells supportwebbplats, men när det stöter på autentisering under konfigurationen av Secure Remote Services till Dells servrar misslyckas det.
Detta kan också inträffa om supportlösenordet innehåller specialtecken. Lösenordet kanske fungerar på Dells supportwebbplats, men när det stöter på autentisering under konfigurationen av Secure Remote Services till Dells servrar misslyckas det.
Möjlig orsak 2:
Vid den tidpunkt då det här problemet först upptäcktes hade dell.COM-webbplatsen hade en gräns på 20 tecken för lösenord, men ingen avisering eller ledtråd gavs.
I det här fallet var användarens lösenord över 20 tecken (skapat i en app för lösenordsgenerator). Användaren insåg inte att lösenordet avbröts när han kopierade och klistrade in det i webbläsaren för att ställa in det nya lösenordet. Det innebär att lösenordet som har konfigurerats skiljer sig från det avsedda lösenordet. Det ursprungliga lösenordet lagrades i ett lösenordshanteringsprogram (det ursprungliga lösenordet som avsett med de extra tecknen).
För att undvika denna förvirring har dell.COM-webbplatsen uppdaterades med ett tipsmeddelande nära lösenordsfältet med:
"Lösenord måste vara mellan 8 och 20 tecken långa och innehålla 1 versal bokstav, 1 gemen bokstav och 1 siffra. ”
I det här fallet var användarens lösenord över 20 tecken (skapat i en app för lösenordsgenerator). Användaren insåg inte att lösenordet avbröts när han kopierade och klistrade in det i webbläsaren för att ställa in det nya lösenordet. Det innebär att lösenordet som har konfigurerats skiljer sig från det avsedda lösenordet. Det ursprungliga lösenordet lagrades i ett lösenordshanteringsprogram (det ursprungliga lösenordet som avsett med de extra tecknen).
För att undvika denna förvirring har dell.COM-webbplatsen uppdaterades med ett tipsmeddelande nära lösenordsfältet med:
"Lösenord måste vara mellan 8 och 20 tecken långa och innehålla 1 versal bokstav, 1 gemen bokstav och 1 siffra. ”
Resolution
Alternativ lösning:
Uppgradera till Unity OS 5.3.1 eller senare och konvertera från Secure Remote Services till SupportAssist Direct Connect eller en lösning för säker anslutningsgateway (SCG).
Support för Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) upphör den 30 december 2024. Dell Unity-disksystem som är anslutna med alternativet Integrated SRS förlorar anslutningen såvida inte Unity-disksystemet uppgraderas till OE 5.3 eller senare före den 30 december 2024.
Uppgradera till Unity OE 5.3 eller senare för att undvika att förlora anslutningen. I Unity OE 5.3-versionen introducerades en ny anslutningslösning, SupportAssist, som ersätter Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Vid uppgradering till Unity OE 5.3 eller senare konverteras disksystemet från integrerade Secure Remote Services till integrerade SupportAssist.
- Om det finns en misstanke om att detta kan bero på specialtecken i lösenordet, för att utesluta detta, ändra supportlösenordet till något enkelt utan specialtecken och försök igen. När Secure Remote Services har konfigurerats kan lösenordet ändras till något mer komplext på Dell.com.
- Skapa ett nytt lösenord för supportkontot med högst 20 tecken.
- Använd det redan definierade lösenordet och ta bort allt efter det 20:e tecknet.
Uppgradera till Unity OS 5.3.1 eller senare och konvertera från Secure Remote Services till SupportAssist Direct Connect eller en lösning för säker anslutningsgateway (SCG).
Support för Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) upphör den 30 december 2024. Dell Unity-disksystem som är anslutna med alternativet Integrated SRS förlorar anslutningen såvida inte Unity-disksystemet uppgraderas till OE 5.3 eller senare före den 30 december 2024.
Uppgradera till Unity OE 5.3 eller senare för att undvika att förlora anslutningen. I Unity OE 5.3-versionen introducerades en ny anslutningslösning, SupportAssist, som ersätter Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Vid uppgradering till Unity OE 5.3 eller senare konverteras disksystemet från integrerade Secure Remote Services till integrerade SupportAssist.
- Dell Unity: Support för integrerad SRS upphör 30 december 2024 (kan korrigeras av användaren)
- Dell Unity: Aktivera och konfigurera SupportAssist (kan korrigeras av användaren)
Additional Information
En viktig anmärkning här är att som en del av felsökningsprocessen verifieras åtkomst till support.emc.com av supportteknikern.
I det här fallet fungerade detta bra eftersom användaren klistrade in lösenordet i portalen, vilket begränsade det inklistrade lösenordet till de 20 tecknen (alltså samma lösenord som definierades tidigare på samma portal).
Men i Unisphere angavs det FULLSTÄNDIGA lösenordet (med mer än 20 tecken), vilket gjorde att det inte fungerade.
I det här fallet fungerade detta bra eftersom användaren klistrade in lösenordet i portalen, vilket begränsade det inklistrade lösenordet till de 20 tecknen (alltså samma lösenord som definierades tidigare på samma portal).
Men i Unisphere angavs det FULLSTÄNDIGA lösenordet (med mer än 20 tecken), vilket gjorde att det inte fungerade.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.