Dell Unity: Feil "Du kan ha oppgitt ugyldig støttelegitimasjon ved konfigurasjon av SRS"
Summary: Det oppstår en feil når du konfigurerer "Support Credentials"-området i Unisphere for å konfigurere Secure Remote Services: Feil «Du kan ha oppgitt ugyldig EMC-støttelegitimasjon» når du klargjør for konfigurering av Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Som vist nedenfor oppstår det en feil når du konfigurerer "Support Credentials"-området i Unisphere for å konfigurere Secure Remote Services:
Brukeren kan se følgende når han/hun prøver å angi brukernavnet og passordet for kundestøtte:
Brukerens legitimasjon er bekreftet å være riktig konfigurert for å konfigurere Secure Remote Services av e-Services Group.
Brukeren kan imidlertid ikke validere legitimasjonen i Unisphere.
Brukeren kan se følgende når han/hun prøver å angi brukernavnet og passordet for kundestøtte:
Brukerens legitimasjon er bekreftet å være riktig konfigurert for å konfigurere Secure Remote Services av e-Services Group.
Brukeren kan imidlertid ikke validere legitimasjonen i Unisphere.
Cause
Mulig årsak 1:
Mulig årsak 2:
Kontroller om passordet inneholder spesialtegn. Det finnes kjente problemer med spesialtegn.
Dette kan også skje hvis støttepassordet inneholder spesialtegn. Passordet fungerer kanskje på Dells nettsted for kundestøtte, men når det oppdages godkjenning under konfigurasjon av Secure Remote Services til Dell-servere, mislykkes det.
Dette kan også skje hvis støttepassordet inneholder spesialtegn. Passordet fungerer kanskje på Dells nettsted for kundestøtte, men når det oppdages godkjenning under konfigurasjon av Secure Remote Services til Dell-servere, mislykkes det.
Mulig årsak 2:
På tidspunktet da dette problemet først ble observert, ville Dell.com nettsted hadde en grense på 20 tegn for passord, men ingen varsling eller hint ble gitt.
I dette tilfellet var brukerens passord over 20 tegn (opprettet i en passordgenerator-app). Brukeren skjønte ikke at passordet ble kuttet kort når han kopierte og limte det inn i nettleseren for å angi det nye passordet. Som et resultat er passordet som ble konfigurert, annerledes enn passordet som var tiltenkt. Det opprinnelige passordet ble lagret i et passordbehandlingsprogram (det opprinnelige passordet som ment med de ekstra tegnene).
For å unngå denne forvirringen, dell.com nettsiden ble oppdatert med et hint melding nær passord feltet med:
"Passord må være mellom 8 og 20 tegn lange og inneholde 1 stor bokstav, 1 liten bokstav og 1 tall. »
I dette tilfellet var brukerens passord over 20 tegn (opprettet i en passordgenerator-app). Brukeren skjønte ikke at passordet ble kuttet kort når han kopierte og limte det inn i nettleseren for å angi det nye passordet. Som et resultat er passordet som ble konfigurert, annerledes enn passordet som var tiltenkt. Det opprinnelige passordet ble lagret i et passordbehandlingsprogram (det opprinnelige passordet som ment med de ekstra tegnene).
For å unngå denne forvirringen, dell.com nettsiden ble oppdatert med et hint melding nær passord feltet med:
"Passord må være mellom 8 og 20 tegn lange og inneholde 1 stor bokstav, 1 liten bokstav og 1 tall. »
Resolution
Omgåelse av problemet:
Oppgrader til Unity OS 5.3.1 eller nyere,
og konverter fra Secure Remote Services til SupportAssist Direct Connect eller en løsning for gateway for sikker tilkobling (SCG).Støtte for integrerte Secure Remote Services (Secure Remote Services) opphører 30. desember 2024. Dell Unity-arrayer som er tilkoblet ved hjelp av det integrerte SRS-alternativet, mister tilkoblingen med mindre Unity-arrayet oppgraderes til OE 5.3 eller nyere før 30. desember 2024.
Oppgrader til Unity OE 5.3 eller nyere for å unngå tap av tilkoblingsmuligheter. Unity OE 5.3-versjonen introduserte en ny tilkoblingsløsning, SupportAssist, som erstatter Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Hvis du oppgraderer til Unity OE 5.3 eller nyere, konverteres arrayet fra å bruke integrerte Secure Remote Services til integrert SupportAssist.
- Hvis det er mistanke om at dette kan skyldes spesialtegn i passordet, for å utelukke dette, endre støttepassordet til noe enkelt uten spesialtegn og prøv igjen. Når Secure Remote Services er konfigurert, kan passordet endres til noe mer komplekst på Dell.com.
- Sett opp et nytt passord for støttekontoen med maksimalt 20 tegn.
- Bruk det allerede definerte passordet som fjerner alt etter det 20.
Oppgrader til Unity OS 5.3.1 eller nyere,
og konverter fra Secure Remote Services til SupportAssist Direct Connect eller en løsning for gateway for sikker tilkobling (SCG).Støtte for integrerte Secure Remote Services (Secure Remote Services) opphører 30. desember 2024. Dell Unity-arrayer som er tilkoblet ved hjelp av det integrerte SRS-alternativet, mister tilkoblingen med mindre Unity-arrayet oppgraderes til OE 5.3 eller nyere før 30. desember 2024.
Oppgrader til Unity OE 5.3 eller nyere for å unngå tap av tilkoblingsmuligheter. Unity OE 5.3-versjonen introduserte en ny tilkoblingsløsning, SupportAssist, som erstatter Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Hvis du oppgraderer til Unity OE 5.3 eller nyere, konverteres arrayet fra å bruke integrerte Secure Remote Services til integrert SupportAssist.
- Dell Unity: Støtte for integrert SRS avsluttes 30. desember 2024 (kan korrigeres av brukeren)
- Dell Unity: Slik aktiverer og konfigurerer du SupportAssist (kan korrigeres av brukeren)
Additional Information
En viktig merknad her er at som en del av feilsøkingsprosessen verifiseres tilgangen til support.emc.com av kundestøtteagenten.
I dette tilfellet fungerte dette fint da brukeren limte inn passordet i portalen, noe som begrenset det limte passordet til de 20 tegnene (altså det samme passordet som definert før på samme portal).
I Unisphere ble imidlertid FULL-passordet skrevet inn (med mer enn 20 tegn), og det mislyktes derfor.
I dette tilfellet fungerte dette fint da brukeren limte inn passordet i portalen, noe som begrenset det limte passordet til de 20 tegnene (altså det samme passordet som definert før på samme portal).
I Unisphere ble imidlertid FULL-passordet skrevet inn (med mer enn 20 tegn), og det mislyktes derfor.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.