Dell Unity. Ошибка «Возможно, при настройке SRS вы указали неверные учетные данные поддержки»
Summary: При настройке области «Учетные данные поддержки» в Unisphere для настройки Secure Remote Services получена ошибка: Ошибка «Возможно, вы ввели неверные учетные данные поддержки EMC» при подготовке к настройке Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
При настройке области «Учетные данные поддержки» в Unisphere для настройки Secure Remote Services получена ошибка, как показано ниже:
При попытке ввести имя пользователя и пароль службы поддержки пользователь может увидеть следующее:
Учетные данные пользователя были проверены и правильно настроены для настройки Secure Remote Services Group.
Однако пользователь не может проверить учетные данные в Unisphere.
При попытке ввести имя пользователя и пароль службы поддержки пользователь может увидеть следующее:
Учетные данные пользователя были проверены и правильно настроены для настройки Secure Remote Services Group.
Однако пользователь не может проверить учетные данные в Unisphere.
Cause
Возможная причина 1.
Возможная причина 2.
Проверьте, содержит ли пароль специальные символы. Существуют известные проблемы со специальными символами.
Это также может произойти, если пароль поддержки содержит специальные символы. Пароль может работать на сайте поддержки Dell, но при проверке подлинности во время настройки Secure Remote Services для серверов Dell он не работает.
Это также может произойти, если пароль поддержки содержит специальные символы. Пароль может работать на сайте поддержки Dell, но при проверке подлинности во время настройки Secure Remote Services для серверов Dell он не работает.
Возможная причина 2.
На момент первого обнаружения этой проблемы система dell.На веб-сайте com пароль был ограничен 20 символами, но никаких уведомлений или подсказок не было.
В данном случае пароль пользователя был более 20 символов (создан в приложении-генераторе паролей). Пользователь не заметил, что пароль был обрезан при копировании и вставке пароля в браузер для установки нового пароля. В результате установленный пароль отличается от предназначавшегося. Исходный пароль был сохранен в приложении менеджера паролей (исходный пароль в том виде, в котором он был задуман, с дополнительными символами).
Чтобы избежать этой путаницы, dell.Веб-сайт com был обновлен и добавлен сообщение-подсказка рядом с полем пароля:
«Пароль должен быть длиной от 8 до 20 символов и содержать одну прописную букву, строчную букву и одну цифру. »
В данном случае пароль пользователя был более 20 символов (создан в приложении-генераторе паролей). Пользователь не заметил, что пароль был обрезан при копировании и вставке пароля в браузер для установки нового пароля. В результате установленный пароль отличается от предназначавшегося. Исходный пароль был сохранен в приложении менеджера паролей (исходный пароль в том виде, в котором он был задуман, с дополнительными символами).
Чтобы избежать этой путаницы, dell.Веб-сайт com был обновлен и добавлен сообщение-подсказка рядом с полем пароля:
«Пароль должен быть длиной от 8 до 20 символов и содержать одну прописную букву, строчную букву и одну цифру. »
Resolution
Временное решение.
Выполните модернизацию до ОС Unity 5.3.1 или более поздней версии и преобразуйте Secure Remote Services в решение SupportAssist Direct Connect или Secure Connect Gateway (SCG).
Поддержка интегрированных служб Secure Remote Services (Secure Remote Services) прекращается 30 декабря 2024 г. Массивы Dell Unity, подключенные с помощью параметра Integrated SRS, теряют возможность подключения, если массив Unity не будет модернизирован до OE 5.3 или более поздней версии до 30 декабря 2024 г.
Выполните модернизацию до Unity OE 5.3 или более поздней версии, чтобы избежать потери подключения. В выпуске Unity OE 5.3 появилось новое решение для подключения — SupportAssist, которое заменяет Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Обновление до Unity OE 5.3 или более поздней версии преобразует массив с использования интегрированных Secure Remote Services на интегрированную функцию SupportAssist.
- Если есть подозрение, что это может быть связано со специальными символами в пароле, чтобы исключить это, измените пароль поддержки на что-то простое без специальных символов и повторите попытку. После настройки Secure Remote Services пароль можно изменить на более сложный пароль в Dell.com.
- Настройте новый пароль длиной не более 20 символов для учетной записи поддержки.
- Используйте уже определенный пароль, удалив все после 20-го символа.
Выполните модернизацию до ОС Unity 5.3.1 или более поздней версии и преобразуйте Secure Remote Services в решение SupportAssist Direct Connect или Secure Connect Gateway (SCG).
Поддержка интегрированных служб Secure Remote Services (Secure Remote Services) прекращается 30 декабря 2024 г. Массивы Dell Unity, подключенные с помощью параметра Integrated SRS, теряют возможность подключения, если массив Unity не будет модернизирован до OE 5.3 или более поздней версии до 30 декабря 2024 г.
Выполните модернизацию до Unity OE 5.3 или более поздней версии, чтобы избежать потери подключения. В выпуске Unity OE 5.3 появилось новое решение для подключения — SupportAssist, которое заменяет Secure Remote Services (Secure Remote Services).
Обновление до Unity OE 5.3 или более поздней версии преобразует массив с использования интегрированных Secure Remote Services на интегрированную функцию SupportAssist.
- Dell Unity. Поддержка интегрированной SRS прекращается 30 декабря 2024 г. (исправляется пользователем)
- Dell Unity. Включение и настройка SupportAssist (исправляется пользователем)
Additional Information
Важным примечанием здесь является то, что в процессе поиска и устранения неисправностей доступ к support.emc.com проверяется сотрудником службы поддержки.
В данном случае все работало нормально, так как пользователь вставлял пароль на портал, который ограничивал его 20 символами (т.е. тот же пароль, что и на том же портале).
Однако в Unisphere вводился ПОЛНЫЙ пароль (более 20 символов), поэтому не удавалось.
В данном случае все работало нормально, так как пользователь вставлял пароль на портал, который ограничивал его 20 символами (т.е. тот же пароль, что и на том же портале).
Однако в Unisphere вводился ПОЛНЫЙ пароль (более 20 символов), поэтому не удавалось.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.