Dell Unity: "SRS를 구성할 때 잘못된 지원 자격 증명을 제공했을 수 있습니다" 오류
Summary: Secure Remote Services를 구성하기 위해 Unisphere에서 "Support Credentials" 영역을 구성할 때 오류가 발생합니다. Secure Remote Services 구성을 준비할 때 "잘못된 EMC 지원 자격 증명을 제공했을 수 있습니다." 오류 발생
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Symptoms
Secure Remote Services를 구성하기 위해 Unisphere에서 "Support Credentials" 영역을 구성할 때 아래와 같이 오류가 수신됩니다.
사용자가 지원 사용자 이름 및 암호를 입력하려고 할 때 다음이 표시될 수 있습니다.
사용자의 자격 증명이 e-Services 그룹별로 Secure Remote Services를 구성하도록 올바르게 설정되었는지 확인되었습니다.
그러나 사용자는 Unisphere에서 자격 증명을 검증할 수 없습니다.
사용자가 지원 사용자 이름 및 암호를 입력하려고 할 때 다음이 표시될 수 있습니다.
사용자의 자격 증명이 e-Services 그룹별로 Secure Remote Services를 구성하도록 올바르게 설정되었는지 확인되었습니다.
그러나 사용자는 Unisphere에서 자격 증명을 검증할 수 없습니다.
Cause
가능한 원인 1 :
가능한 원인 2 :
암호에 특수 문자가 포함되어 있는지 확인하십시오. 특수 문자에 대해 알려진 문제가 있습니다.
지원 암호에 특수 문자가 포함된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 비밀번호는 Dell 지원 사이트에서 작동할 수 있지만 Dell 서버에 Secure Remote Services를 구성하는 동안 인증이 발생하면 실패합니다.
지원 암호에 특수 문자가 포함된 경우에도 이 문제가 발생할 수 있습니다. 비밀번호는 Dell 지원 사이트에서 작동할 수 있지만 Dell 서버에 Secure Remote Services를 구성하는 동안 인증이 발생하면 실패합니다.
가능한 원인 2 :
이 문제가 처음 발견되었을 때 Dell.COM 웹 사이트에는 암호가 20자 제한되었지만 알림이나 힌트는 제공되지 않았습니다.
이 경우 사용자의 암호가 20자를 초과했습니다(암호 생성기 앱에서 생성됨). 사용자는 새 비밀번호를 설정하기 위해 비밀번호를 복사하여 브라우저에 붙여넣을 때 비밀번호가 단축되고 있다는 사실을 몰랐습니다. 따라서 설정된 비밀번호가 의도한 비밀번호와 다릅니다. 원래 암호는 암호 관리자 응용 프로그램에 저장되었습니다(원래 암호에 추가 문자가 포함됨).
이러한 혼동을 피하기 위해 Dell.COM 웹 사이트가 암호 필드 근처에 다음과 같은 힌트 메시지로 업데이트되었습니다.
암호는 8자에서 20자 사이여야 하며 대문자 1개, 소문자 1개, 숫자 1개를 포함해야 합니다. "을 입력합니다.
이 경우 사용자의 암호가 20자를 초과했습니다(암호 생성기 앱에서 생성됨). 사용자는 새 비밀번호를 설정하기 위해 비밀번호를 복사하여 브라우저에 붙여넣을 때 비밀번호가 단축되고 있다는 사실을 몰랐습니다. 따라서 설정된 비밀번호가 의도한 비밀번호와 다릅니다. 원래 암호는 암호 관리자 응용 프로그램에 저장되었습니다(원래 암호에 추가 문자가 포함됨).
이러한 혼동을 피하기 위해 Dell.COM 웹 사이트가 암호 필드 근처에 다음과 같은 힌트 메시지로 업데이트되었습니다.
암호는 8자에서 20자 사이여야 하며 대문자 1개, 소문자 1개, 숫자 1개를 포함해야 합니다. "을 입력합니다.
Resolution
해결 방법:
Unity OS 5.3.1 이상으로 업그레이드하고 Secure Remote Services에서 SupportAssist Direct Connect 또는 SCG(Secure Connect Gateway) 솔루션으로 변환합니다.
Secure Remote Services(Integrated Secure Remote Services)에 대한 지원이 2024년 12월 30일에 종료됩니다. 통합 SRS 옵션을 사용하여 연결된 Dell Unity 어레이는 2024년 12월 30일 이전에 Unity 어레이를 OE 5.3 이상으로 업그레이드하지 않으면 연결이 끊어집니다.
연결이 끊어지지 않도록 Unity OE 5.3 이상으로 업그레이드하십시오. Unity OE 5.3 릴리스에는 Secure Remote Services(Secure Remote Services)를 대체하는 새로운 연결 솔루션인 SupportAssist가 도입되었습니다.
Unity OE 5.3 이상으로 업그레이드하면 어레이가 통합 Secure Remote Services를 사용하지 않고 통합 SupportAssist를 사용하게 됩니다.
- 비밀번호의 특수 문자 때문인 것으로 의심되는 경우 이를 배제하기 위해 지원 비밀번호를 특수 문자가 없는 간단한 비밀번호로 변경하고 다시 시도하십시오. Secure Remote Services를 구성한 후에는 Dell.com 암호를 좀 더 복잡한 암호로 변경할 수 있습니다.
- 최대 20자의 지원 계정 암호를 새로 설정합니다.
- 이미 정의된 비밀번호를 사용하여 20번째 문자 이후의 모든 것을 제거합니다.
Unity OS 5.3.1 이상으로 업그레이드하고 Secure Remote Services에서 SupportAssist Direct Connect 또는 SCG(Secure Connect Gateway) 솔루션으로 변환합니다.
Secure Remote Services(Integrated Secure Remote Services)에 대한 지원이 2024년 12월 30일에 종료됩니다. 통합 SRS 옵션을 사용하여 연결된 Dell Unity 어레이는 2024년 12월 30일 이전에 Unity 어레이를 OE 5.3 이상으로 업그레이드하지 않으면 연결이 끊어집니다.
연결이 끊어지지 않도록 Unity OE 5.3 이상으로 업그레이드하십시오. Unity OE 5.3 릴리스에는 Secure Remote Services(Secure Remote Services)를 대체하는 새로운 연결 솔루션인 SupportAssist가 도입되었습니다.
Unity OE 5.3 이상으로 업그레이드하면 어레이가 통합 Secure Remote Services를 사용하지 않고 통합 SupportAssist를 사용하게 됩니다.
- Dell Unity: 통합 SRS 지원 종료일: 2024년 12월 30일(사용자 수정 가능)
- Dell Unity: SupportAssist를 활성화하고 구성하는 방법(사용자 수정 가능)
Additional Information
여기서 중요한 점은 문제 해결 프로세스의 일부로 지원 에이전트가 support.emc.com 에 대한 액세스를 확인한다는 것입니다.
이 경우 사용자가 포털에 암호를 붙여넣을 때 붙여넣은 암호를 20자(동일한 포털에서 이전에 정의된 것과 동일한 암호)로 제한했기 때문에 제대로 작동했습니다.
그러나 Unisphere에서 전체 비밀번호(20자 이상)를 입력했기 때문에 실패했습니다.
이 경우 사용자가 포털에 암호를 붙여넣을 때 붙여넣은 암호를 20자(동일한 포털에서 이전에 정의된 것과 동일한 암호)로 제한했기 때문에 제대로 작동했습니다.
그러나 Unisphere에서 전체 비밀번호(20자 이상)를 입력했기 때문에 실패했습니다.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
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