Dell Unity: Fout "U hebt mogelijk ongeldige supportreferenties opgegeven bij het configureren van SRS"
Summary: Er is een fout opgetreden bij het configureren van het gedeelte "Support Credentials" in Unisphere om Secure Remote Services te configureren: Fout "U hebt mogelijk ongeldige EMC supportreferenties opgegeven" bij het voorbereiden van de configuratie van Secure Remote Services. ...
This article applies to
This article does not apply to
This article is not tied to any specific product.
Not all product versions are identified in this article.
Symptoms
Er wordt een foutmelding ontvangen zoals hieronder weergegeven bij het configureren van het gedeelte "Support Credentials" in Unisphere om Secure Remote Services te configureren:
De gebruiker ziet mogelijk het volgende wanneer hij de gebruikersnaam en het wachtwoord voor support probeert in te voeren:
De referenties van de gebruiker zijn geverifieerd als correct ingesteld voor het configureren van Secure Remote Services door e-Services Group.
De gebruiker kan de referenties echter niet valideren in Unisphere.
De gebruiker ziet mogelijk het volgende wanneer hij de gebruikersnaam en het wachtwoord voor support probeert in te voeren:
De referenties van de gebruiker zijn geverifieerd als correct ingesteld voor het configureren van Secure Remote Services door e-Services Group.
De gebruiker kan de referenties echter niet valideren in Unisphere.
Cause
Mogelijke oorzaak 1:
Mogelijke oorzaak 2:
Controleer of het wachtwoord speciale tekens bevat. Er zijn bekende problemen met speciale tekens.
Dit kan ook gebeuren als het supportwachtwoord speciale tekens bevat. Het wachtwoord werkt mogelijk op de Dell Support website, maar mislukt zodra het wordt gedetecteerd tijdens de configuratie van Secure Remote Services op Dell servers.
Dit kan ook gebeuren als het supportwachtwoord speciale tekens bevat. Het wachtwoord werkt mogelijk op de Dell Support website, maar mislukt zodra het wordt gedetecteerd tijdens de configuratie van Secure Remote Services op Dell servers.
Mogelijke oorzaak 2:
Op het moment dat dit probleem voor het eerst werd waargenomen, was de DellDe com-website had een limiet van 20 tekens voor wachtwoorden, maar er werd geen melding of hint gegeven.
In dit geval bestond het wachtwoord van de gebruiker uit meer dan 20 tekens (gemaakt in een wachtwoordgenerator-app). De gebruiker realiseerde zich niet dat het wachtwoord werd afgebroken bij het kopiëren en plakken in de browser om het nieuwe wachtwoord in te stellen. Als gevolg hiervan is het wachtwoord dat is ingesteld anders dan het bedoelde wachtwoord. Het oorspronkelijke wachtwoord is opgeslagen in een applicatie voor wachtwoordbeheer (het oorspronkelijke wachtwoord zoals bedoeld met de extra tekens).
Om deze verwarring te voorkomen, heeft de Dell.com website is bijgewerkt met een hintbericht in de buurt van het wachtwoordveld met:
"Wachtwoorden moeten tussen de 8 en 20 tekens lang zijn en 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer bevatten. "
In dit geval bestond het wachtwoord van de gebruiker uit meer dan 20 tekens (gemaakt in een wachtwoordgenerator-app). De gebruiker realiseerde zich niet dat het wachtwoord werd afgebroken bij het kopiëren en plakken in de browser om het nieuwe wachtwoord in te stellen. Als gevolg hiervan is het wachtwoord dat is ingesteld anders dan het bedoelde wachtwoord. Het oorspronkelijke wachtwoord is opgeslagen in een applicatie voor wachtwoordbeheer (het oorspronkelijke wachtwoord zoals bedoeld met de extra tekens).
Om deze verwarring te voorkomen, heeft de Dell.com website is bijgewerkt met een hintbericht in de buurt van het wachtwoordveld met:
"Wachtwoorden moeten tussen de 8 en 20 tekens lang zijn en 1 hoofdletter, 1 kleine letter en 1 cijfer bevatten. "
Resolution
Tijdelijke oplossing:
Voer een upgrade uit naar Unity OS 5.3.1 of hoger en converteer van Secure Remote Services naar SupportAssist Direct Connect of een Secure Connect Gateway (SCG)-oplossing.
Ondersteuning voor Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) eindigt op 30 december 2024. Dell Unity-arrays die zijn verbonden met de geïntegreerde SRS-optie verliezen de connectiviteit, tenzij de Unity-array vóór 30 december 2024 is geüpgraded naar OE 5.3 of hoger.
Voer een upgrade uit naar Unity OE 5.3 of hoger om verlies van connectiviteit te voorkomen. De Unity OE 5.3-release introduceerde een nieuwe connectiviteitsoplossing, SupportAssist, die Secure Remote Services (Secure Remote Services) vervangt.
Bij een upgrade naar Unity OE 5.3 of hoger wordt de array geconverteerd van geïntegreerde Secure Remote Services naar geïntegreerde SupportAssist.
- Als het vermoeden bestaat dat dit te wijten is aan speciale tekens in het wachtwoord, wijzigt u het ondersteuningswachtwoord in iets eenvoudigs zonder speciale tekens en probeert u het opnieuw. Zodra Secure Remote Services is geconfigureerd, kan het wachtwoord worden gewijzigd in iets complexers op Dell.com.
- Stel een nieuw wachtwoord in voor het supportaccount van maximaal 20 tekens.
- Gebruik het reeds gedefinieerde wachtwoord en verwijder alles na het 20e teken.
Voer een upgrade uit naar Unity OS 5.3.1 of hoger en converteer van Secure Remote Services naar SupportAssist Direct Connect of een Secure Connect Gateway (SCG)-oplossing.
Ondersteuning voor Integrated Secure Remote Services (Secure Remote Services) eindigt op 30 december 2024. Dell Unity-arrays die zijn verbonden met de geïntegreerde SRS-optie verliezen de connectiviteit, tenzij de Unity-array vóór 30 december 2024 is geüpgraded naar OE 5.3 of hoger.
Voer een upgrade uit naar Unity OE 5.3 of hoger om verlies van connectiviteit te voorkomen. De Unity OE 5.3-release introduceerde een nieuwe connectiviteitsoplossing, SupportAssist, die Secure Remote Services (Secure Remote Services) vervangt.
Bij een upgrade naar Unity OE 5.3 of hoger wordt de array geconverteerd van geïntegreerde Secure Remote Services naar geïntegreerde SupportAssist.
- Dell Unity: Ondersteuning voor geïntegreerde SRS eindigt op 30 december 2024 (op te lossen door gebruiker)
- Dell Unity: SupportAssist inschakelen en configureren (op te lossen door gebruiker)
Additional Information
Een belangrijke opmerking hierbij is dat als onderdeel van het probleemoplossingsproces de toegang tot support.emc.com wordt geverifieerd door de supportmedewerker.
In dit geval werkte dit prima omdat de gebruiker het wachtwoord in de portal plakte, waardoor het geplakte wachtwoord werd beperkt tot de 20 tekens (dus hetzelfde wachtwoord als eerder gedefinieerd op dezelfde portal).
In Unisphere werd echter het VOLLEDIGE wachtwoord ingevoerd (met meer dan 20 tekens), waardoor het mislukte.
In dit geval werkte dit prima omdat de gebruiker het wachtwoord in de portal plakte, waardoor het geplakte wachtwoord werd beperkt tot de 20 tekens (dus hetzelfde wachtwoord als eerder gedefinieerd op dezelfde portal).
In Unisphere werd echter het VOLLEDIGE wachtwoord ingevoerd (met meer dan 20 tekens), waardoor het mislukte.
Affected Products
Dell EMC Unity, Dell Unity 300, Dell EMC Unity 300F, Dell EMC Unity 350F, Dell EMC Unity 400, Dell EMC Unity 400F, Dell EMC Unity 450F, Dell EMC Unity 500, Dell EMC Unity 500F, Dell EMC Unity 550F, Dell EMC Unity 600, Dell EMC Unity FamilyProducts
Secure Remote Services, Dell EMC Unity 600F, Dell EMC Unity 650F, Dell EMC Unity Family |Dell EMC Unity All Flash, Dell EMC Unity Family, Dell EMC Unity HybridArticle Properties
Article Number: 000057334
Article Type: Solution
Last Modified: 01 Oct 2025
Version: 4
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.