Os serviços Dell Security Management Server Core Server, Key Server e Dell ACL não estão em execução na reinicialização do servidor

Summary: Após uma reinicialização ao fazer upgrade para a versão 10.2.3, o Dell Core Server, o Dell Key Server e o Dell ACL Service não serão iniciados automaticamente.

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Security Management Server

Versões afetadas:

  • v10.2.3

Em casos raros, o Dell Security Management Server pode não iniciar após a reinicialização:

  • Dell Core Server
  • Serviço Dell ACL
  • Servidor de chaves da Dell
Nota: Isso afeta apenas o servidor de back-end.

Cause

Não aplicável

Resolution

Esse problema foi resolvido no Dell Security Management Server v10.2.4 e versões posteriores.

Duas soluções temporárias também estão disponíveis:

  • A solução alternativa #1 é adicionar uma chave do Registro que permita que os serviços sejam iniciados normalmente.
  • A solução alternativa #2 é definir os serviços para um início atrasado.

Clique na solução temporária abaixo que é a melhor opção para seu ambiente.

Solução temporária 1
Advertência: A próxima etapa é uma edição do Registro do Windows:

Adicione uma chave de registro. Isso aumenta o tempo de espera excedido do pipe de serviço para 45 segundos, o que alivia o problema.

Para adicionar a chave de registro:

  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

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Figura 1: (Somente em inglês) Executar

  1. Na UI de Executar, digite regedit e pressione OK. O Registry Editor será aberto.

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Figura 2: (Somente em inglês) Digite regedit

  1. No Editor do Registro, vá para HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control.
  2. No painel direito, procure ServicesPipeTimeout. Se a solicitação do HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\ServicesPipeTimeout existe, vá para a etapa 7. Se o caminho não existir, vá para a etapa 5.

SLN316840_en_US__3ddpkm2135c
Figura 3: (Somente em inglês) Editor do Registro

  1. Clique com o botão direito do mouse na pasta Controle, selecione Novo e clique em Valor DWORD (32 bits).

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Figura 4: (Somente em inglês) Criar valor DWORD (32 bits)

  1. Nomeie o DWORD ServicesPipeTimeout.

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Figura 5: (Somente em inglês) ServicesPipeTimeout

  1. Clique duas vezes em ServicesPipeTimeout.

SLN316840_en_US__6ddpkm2135f
Figura 6: (Somente em inglês) Editar valor DWORD (32 bits)

  1. Preencha Value data com 0000afc8 e clique em OK.

SLN316840_en_US__7ddpkm2135g
Figura 7: (Somente em inglês) Preencher dados de valor

Nota: Na próxima reinicialização, os serviços serão iniciados normalmente.
Solução temporária 2

Defina o Dell Core Server, o Dell Key Server e o Dell ACL Server para o início atrasado. Os serviços podem ser definidos como início atrasado usando a interface do usuário (IU) ou por meio dos switches da interface de linha de comando (CLI). Clique em um método para obter mais informações.

IU

Para definir os serviços como início atrasado na interface do usuário:

  1. Clique com o botão direito do mouse no menu Iniciar do Windows e clique em Executar.

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Figura 8: (Somente em inglês) Executar

  1. Na IU de Executar, digite services.msc e pressione OK. Isso abre os serviços.

SLN316840_en_US__10ddpkm2135h
Figura 9: (Somente em inglês) Digite services.msc

  1. Clique duas vezes em Dell Core Server.
  2. Na guia Geral:
    1. Selecione a lista suspensa para Tipo de inicialização.
    2. Selecione Automatic (Delayed Start).
    3. Clique em OK.

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Figura 10: (Somente em inglês) Propriedades do Dell Core Server (computador local)

  1. Repita a etapa 4 com o Dell Key Server e o Dell ACL Server.

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Figura 11: (Somente em inglês) Dell Key Server e Dell ACL Server

Nota: Na próxima reinicialização, os serviços serão iniciados normalmente.
CLI

Para definir os serviços como início atrasado usando a interface de linha de comando:

Isso também pode ser feito usando a linha de comando por meio do PowerShell usando o comando Set-Service. Esses comandos podem ser executados usando o Microsoft PowerShell, como administrador, para predefinir os serviços como Automático (início atrasado):

Set-Service -displayname "Dell ACL Service" -startuptype "AutomaticDelayedStart"
Set-Service -displayname "Dell Core Server" -startuptype "AutomaticDelayedStart"
Set-Service -displayname "Dell Key Server" -startuptype "AutomaticDelayedStart"

Isso também pode ser feito em sistemas operacionais Windows Server mais antigos por meio do sc hostname.

Dell ACL Service: sc config aclserv start=delayed-auto
Dell Core Server: sc config EpmCoreSvr start=delayed-auto
Dell Key Server: sc config EpmKeySvr start=delayed-auto
Nota: Na próxima reinicialização, os serviços serão iniciados normalmente.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130935
Article Type: Solution
Last Modified: 11 Apr 2024
Version:  9
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