RecoverPoint for VMs: Plug-in-Serverdaten nicht vorhanden – alle Ihre vRPA-Cluster sind nicht erreichbar

Summary: Beim Zugriff auf das HTML5-Plug-in sind keine Daten vorhanden. Einzelpersonen wird eine Bannermeldung angezeigt, die besagt, dass alle ihre vRPA-Cluster nicht erreichbar sind und möglicherweise einige Informationen fehlen. Dies tritt nach dem Upgrade auf RecoverPoint for Virtual Machines 5.3 oder selten während der Installation auf. ...

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Symptoms

Das Dashboard zeigt keine ausgefüllten Daten an, nachdem Sie das RecoverPoint for Virtual Machines HTML5-Plug-in in vCenter ausgewählt haben. Die folgende Meldung wird empfangen:      

Screenshot der Bannermeldung
Abbildung 1: Screenshot der Bannermeldung "All your vRPA clusters are unreachable".

Cause

Diese Situation ist auf ein Problem mit dem vRPA-Zertifikat zurückzuführen, das vom RecoverPoint for Virtual Machines-Plug-in-Server nicht als vertrauenswürdig eingestuft wird.

Es gibt zwar keinen bestimmten Grund dafür, aber es gibt mehrere Situationen, in denen dies auftreten kann:

  • Das vRPA-Zertifikat ist möglicherweise abgelaufen
  • Das installierte vRPA-Zertifikat kann ein selbstsigniertes Zertifikat und nicht die standardmäßige vertrauenswürdige Option sein
  • Die in RecoverPoint for Virtual Machines verwendeten vCenter-Zugangsdaten verfügen nicht über Administratorrechte zum Herunterladen des angeforderten Zertifikats
  • Bei der DNS wurde bei der Bereitstellung nicht auf dem Plug-in-Server implementiert, was dazu führen kann, dass Zertifikatsbestätigungen fehlschlagen

Resolution

Problemumgehung: 

  1. Starten Sie die Standortsteuerungs-vRPA neu. Da der Plug-in-Server Aktualisierungen von der vRPA erhält, die über Standortsteuerung verfügt, wird bei einem Neustart die Standortsteuerungs-IP auf die andere vRPA umgestellt, wodurch das Problem möglicherweise behoben wird. Wenn dies nicht funktioniert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
  2. Melden Sie sich über die vSphere-Webkonsole beim vRPA-Plug-in-Server an.
  3. Deaktivieren Sie mit dem folgenden Befehl die Firewall:
/sbin/SuSEfirewall2 off
  1. Melden Sie sich bei der Site Control vRPA als Stammverzeichnis an und führen Sie den folgenden Befehl aus:
scp /etc/kbox/ssl/rpa_web_server.crt root@Plugin_Server_IP:/etc/pki/trust/anchors
Das Root-Kennwort des Plug-in-Servers, das geändert wurde, ist erforderlich, um das vRPA-Zertifikat von der vRPA auf den Plug-in-Server zu kopieren.
  1. Aktualisieren Sie den Zertifikatmanagementservice auf dem Plug-in-Server, indem Sie den folgenden Befehl in der vSphere-Konsole ausführen: 
update-ca-certificates
  1. Schalten Sie den Plug-in-Server aus, schalten Sie ihn wieder ein und geben Sie ihm etwa zwei Minuten Zeit, sich zu orientieren. Wenn das erneute Einschalten zu früh erfolgt, treten interne Fehler und andere Kommunikationsprobleme im HTML5-Plug-in auf.
  2. Nachdem der Plug-in-Server innerhalb der zwei Minuten online war, melden Sie sich erneut beim RecoverPoint for Virtual Machines HTML5-Plug-in an, um festzustellen, ob das Dashboard mit Clusterinformationen aufgefüllt wurde

Lösung:     

Die technische Abteilung von Dell Technologies untersucht das Problem. Es wird noch an einer dauerhaften Lösung gearbeitet. Wenden Sie sich an das Dell Technologies Customer Support Center oder Ihren Servicemitarbeiter, um Unterstützung zu erhalten, und verweisen Sie auf diese Lösungs-ID.

Affected Products

RecoverPoint for Virtual Machines
Article Properties
Article Number: 000180047
Article Type: Solution
Last Modified: 17 Mar 2026
Version:  7
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