Fehler "Ungültige Systemkonfigurationsinformationen" auf Dell Encryption Enterprise und persönlichen Endpunkten

Summary: Geräte, auf denen Dell Encryption Enterprise oder Dell Encryption Personal ausgeführt wird, können BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO Fehler beheben, indem Sie diese Anweisungen befolgen.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Betroffene Produkte:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal

Betroffene Versionen:

  • v10.3.1 und früher

Behobene Versionen:

  • v10.4.0 und höher

Betroffene Betriebssysteme:

  • Windows 10 Version 1903 (Mai 2019 Update/19H1)

Endpunkte, die Dell Encryption Enterprise oder Dell Encryption Personal auf Windows 10 Version 1903 (May 2019 Update/19H1) oder höher verwenden, zeigen nach der Installation von Windows-Betriebssystemaktualisierungen ab August 2019 möglicherweise einen Bluescreen-Betriebssystemfehler an. BAD SYSTEM CONFIG INFO (BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO).

Cause

Eine neue Dateiklasse, die von Microsoft für Windows 10 Version 1903 (May 2019 Update/19H1) und höher in den Betriebssystemaktualisierungen von August 2019 eingeführt wurde, führt dazu, dass die Prüfsummen der Systemdatenverschlüsselung (SDE) nicht in der Lage sind, Systemdateien zu validieren, die mit dieser neuen Kennung neu klassifiziert wurden, und führt zu einem blauen Bildschirm.

Windows-Fehlerbildschirm
Abbildung 1: (Nur in englischer Sprache) Windows-Fehlerbildschirm

 

Resolution

Dell Encryption v10.4.0 und höher unterstützt die neue Dateiklassifizierung von Microsoft. Die Installation von v10.4.0 vor der Installation von Aktualisierungen, die die neue Dateiklassifizierung enthalten, verhindert den Bluescreen "BAD SYSTEM CONFIG INFO".

Alternativ verhindert die Installation von Windows-Betriebssystemaktualisierungen ab August 2019 und höher vor der Installation von Dell Encryption auch den Bluescreen-Fehler.

Wenn ein Endpunkt von einem Bluescreen "BAD SYSTEM CONFIG INFO" betroffen ist, kann eine Recovery des lokalen Sicherheitsadministrators (LSA) durchgeführt werden, um den Bluescreen zu beheben. Weitere Informationen zum Wiederherstellungsprozess finden Sie unter Ausführen des Dell Encryption Enterprise / Dell Encryption Personal Recovery Bundle.

Nutzen Sie zur Kontaktaufnahme mit dem Support die internationalen Support-Telefonnummern von Dell Data Security.
Gehen Sie zu TechDirect, um online eine Anfrage an den technischen Support zu erstellen.
Zusätzliche Einblicke und Ressourcen erhalten Sie im Dell Security Community Forum.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130827
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.