Erro de informações de configuração incorreta do sistema no Dell Encryption Enterprise e em endpoints pessoais

Summary: Os dispositivos que executam o Dell Encryption Enterprise ou o Dell Encryption Personal podem resolver BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO erros seguindo estas instruções.

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Symptoms

Produtos afetados:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal

Versões afetadas:

  • v10.3.1 e anteriores

Versões resolvidas:

  • v10.4.0 e posterior

Sistemas operacionais afetados:

  • Windows 10 versão 1903 (Atualização de maio de 2019/19H1)

Endpoints que usam o Dell Encryption Enterprise ou o Dell Encryption Personal no Windows 10 versão 1903 (Atualização de maio de 2019/19H1) ou posterior podem exibir uma falha de tela azul no sistema operacional BAD SYSTEM CONFIG INFO (BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO) após a instalação das atualizações do sistema operacional Windows a partir de agosto de 2019 e posteriores.

Cause

Uma nova classe de arquivos introduzida pela Microsoft para Windows 10 versão 1903 (Atualização de maio de 2019/19H1) e posteriores nas atualizações do sistema operacional de agosto de 2019 faz com que as somas de verificação da Criptografia de Dados do Sistema (SDE) não sejam capazes de validar os arquivos do sistema que foram reclassificados usando esse novo identificador e resulta em uma tela azul.

Tela de erro do Windows
Figura 1: (Somente em inglês) Tela de erro do Windows

 

Resolution

O Dell Encryption v10.4.0 e versões posteriores são compatíveis com a nova classificação de arquivos da Microsoft. Instalar a v10.4.0 antes de instalar atualizações que contêm a nova classificação de arquivos impede a tela azul BAD SYSTEM CONFIG INFO.

Como alternativa, instalar as atualizações do sistema operacional Windows a partir de agosto de 2019 e versões posteriores antes de instalar o Dell Encryption também evita a falha de tela azul.

Se um endpoint for afetado, por uma tela azul BAD SYSTEM CONFIG INFO, uma recuperação de administrador de segurança local (LSA) poderá ser realizada para resolver a tela azul. Para obter mais informações sobre o processo de recuperação, consulte Como executar o pacote Dell Encryption Enterprise/Dell Encryption Personal Recovery.

Para entrar em contato com o suporte, consulte Números de telefone do suporte internacional do Dell Data Security.
Acesse o TechDirect para gerar uma solicitação de suporte técnico on-line.
Para obter insights e recursos adicionais, participe do Fórum da comunidade de segurança da Dell.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130827
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  9
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