Ошибка «Bad System Config Info» на конечных точках Dell Encryption Enterprise и Personal

Summary: Устройства, работающие под управлением Dell Encryption Enterprise или Dell Encryption Personal, могут BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO ошибки, следуя этим инструкциям.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
Check out other resources

Symptoms

Затронутые продукты:

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal

Затронутые версии:

  • Версия 10.3.1 и более ранние

Исправленные версии:

  • v10.4.0 и более поздние версии

Затронутые операционные системы:

  • Windows 10 версии 1903 (May 2019 Update/19H1)

На конечных точках, использующих Dell Encryption Enterprise или Dell Encryption Personal в Windows 10 версии 1903 (May 2019 Update/19H1) или более поздней версии, может отображаться ошибка «синий экран» операционной системы BAD SYSTEM CONFIG INFO (BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO) после установки обновлений операционной системы Windows с августа 2019 г. и более поздних версий.

Cause

Новый класс файлов, представленный Microsoft для Windows 10 версии 1903 (May 2019 Update/19H1) и более поздних версий обновления операционной системы в августе 2019 г., приводит к тому, что контрольные суммы шифрования системных данных (SDE) не могут проверить системные файлы, которые были повторно классифицированы с помощью этого нового идентификатора, и это приводит к ошибке «синий экран».

Экран ошибки Windows
Рис. 1. (только на английском языке) Экран ошибки Windows

 

Resolution

Dell Encryption версии 10.4.0 и более поздних версий поддерживает новую классификацию файлов Microsoft. Установка версии 10.4.0 перед установкой обновлений, содержащих новую классификацию файлов, предотвращает синий экран BAD SYSTEM CONFIG INFO.

Кроме того, установка обновлений операционной системы Windows с августа 2019 года и более поздних версий перед установкой Dell Encryption также предотвращает ошибку «синий экран».

Если конечная точка затронута, из-за синего экрана BAD SYSTEM CONFIG INFO может быть выполнено локальное восстановление администратора безопасности (LSA) для устранения ошибки «синий экран». Для получения дополнительной информации о процессе восстановления см. статью Как запустить пакет Dell Encryption Enterprise/Dell Encryption Personal Recovery Bundle.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130827
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  9
Find answers to your questions from other Dell users
Support Services
Check if your device is covered by Support Services.