Erreur d’informations de configuration système erronée sur Dell Encryption Enterprise et les points de terminaison personnels

Summary: Les périphériques exécutant Dell Encryption Enterprise ou Dell Encryption Personal peuvent résoudre BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO erreurs en suivant ces instructions.

This article applies to This article does not apply to This article is not tied to any specific product. Not all product versions are identified in this article.
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Symptoms

Produits concernés :

  • Dell Encryption Enterprise
  • Dell Encryption Personal

Versions concernées :

  • v10.3.1 et versions antérieures

Versions résolues :

  • v10.4.0 et ultérieures

Systèmes d’exploitation concernés :

  • Windows 10 version 1903 (mise à jour mai 2019/19H1)

Les points de terminaison utilisant Dell Encryption Enterprise ou Dell Encryption Personal sous Windows 10 version 1903 (mise à jour de mai 2019/19H1) ou une version ultérieure peuvent afficher une défaillance du système d’exploitation avec écran bleu BAD SYSTEM CONFIG INFO (BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO) après l’installation des mises à jour du système d’exploitation Windows à partir d’août 2019 et versions ultérieures.

Cause

Une nouvelle classe de fichiers introduite par Microsoft pour Windows 10 version 1903 (mise à jour de mai 2019/19H1) et versions ultérieures dans les mises à jour du système d’exploitation d’août 2019 empêche les checksums SDE (System Data Encryption) de valider les fichiers système qui ont été reclassés à l’aide de ce nouvel identifiant, ce qui entraîne un écran bleu.

Écran Erreur Windows
Figure 1 : (en anglais uniquement) Écran Erreur Windows

 

Resolution

Dell Encryption v10.4.0 et versions ultérieures prend en charge la nouvelle classification des fichiers de Microsoft. L’installation de v10.4.0 avant d’installer des mises à jour contenant la nouvelle classification de fichiers empêche l’écran bleu BAD SYSTEM CONFIG INFO.

Sinon, l’installation des mises à jour du système d’exploitation Windows à partir d’août 2019 et versions ultérieures avant d’installer Dell Encryption empêche également la défaillance de l’écran bleu.

Si un point de terminaison est affecté par un écran bleu BAD SYSTEM CONFIG INFO, une récupération de l’administrateur de sécurité local (LSA) peut être effectuée pour résoudre l’écran bleu. Pour plus d’informations sur le processus de restauration, consultez Exécution du bundle Dell Encryption Enterprise /Dell Encryption Personal Recovery.

Pour contacter le support technique, consultez l’article Numéros de téléphone du support international Dell Data Security.
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Pour plus d’informations et de ressources, rejoignez le Forum de la communauté Dell Security.

Affected Products

Dell Encryption
Article Properties
Article Number: 000130827
Article Type: Solution
Last Modified: 02 Oct 2023
Version:  9
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