Dell iDRAC Service Module 5.3.0.0 ユーザーズ ガイド

ボックス上のSupportAssist

SupportAssistは時間を節約し、テクニカル サポートのサポート ケースを合理化します。イベント ベースのコレクションは、SupportAssistを使用してオープン サービス リクエストを作成します。スケジュールされたコレクションは、環境の監視と維持をサポートします。こうしたコレクションには、ハードウェア情報データ、RAIDコントローラー ログ ファイル、オペレーティング システム、アプリケーション データが含まれています。SupportAssistがサポートしている機能は次のとおりです。

• SupportAssist登録 — iSMはSupportAssist登録をサポートしています。これは 1 回限りのアクティビティです。名前、Eメール、住所、電話番号などの必要な詳細情報を入力して、登録を完了します。
• SupportAssist Collection — iDRACのSupportAssist Collection機能は、ハードウェア、オペレーティング システム、および関連するアプリケーション データについての情報を収集し、この情報を圧縮します。

SupportAssist ダッシュボードには、次の項目を表示できます。

サービス リクエスト サマリー

サービス リクエスト サマリーのセッションでは、次のリクエストの詳細を表示できます。

• オープン
• クローズ
• 送信済み

Support Assist の概要

契約タイプと有効期限の日付およびこのセッションの 自動収集 設定の詳細などのサービス契約 詳細を参照できます。

サービス リクエストタブで、作成されたリクエストとステータス、説明、ソース、サービス リクエストID、オープンした日付、クローズした日付などのリストを表示することもできます。

コレクション ログタブをクリックすると収集日時、ジョブID、コレクション タイプ、収集したデータ、収集ステータス、送信時刻などを表示することができます。