OpenManage Enterprise 4.0.x ユーザーズガイド

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OpenManage Mobileのトラブルシューティング

OpenManage EnterpriseとOpenManage Mobileの間でメッセージを正常に交換する際の問題のトラブルシューティングです。

OpenManage Enterpriseがメッセージ転送サービスに登録できない、または通知を正常に転送できない場合は、次の解決方法を行うことができます。

表 1. OpenManage Mobileのトラブルシューティング次の表は、OpenManage Enterpriseがメッセージ転送サービスに登録できない、または通知を正常に転送できない場合の解決方法の情報です。
問題	理由	解決方法
OpenManage EnterpriseがDellメッセージ転送サービスに接続できない。[コード 1001/1002]	アウトバウンドインターネット（HTTPS）接続が失われています。	Webブラウザーを使用して、アウトバウンドインターネット接続が使用可能かどうかを確かめます。接続が使用できない場合は、次のネットワークトラブルシューティングタスクを実行します。ネットワークケーブルが接続されているかどうかを確認します。 IP アドレスと DNS サーバーの設定を確認します。ファイアウォールがアウトバウンドトラフィックを許可するように設定されているかどうかを確認します。 ISP ネットワークが正常に動作しているかどうかを確認します。
	プロキシ設定が正しくありません。	プロキシホスト、ポート、ユーザー名、およびパスワードを必要通りに設定します。
	メッセージ転送サービスが一時的に使用不可能になっています。	サービスが使用可能になるまでお待ちください。
メッセージ転送サービスがデバイスプラットフォーム通知サービスに接続できない。[コード 100-105、200-202、211-212]	プラットフォームプロバイダーサービスがメッセージ転送サービスに対して一時的に使用不可能になっています。	サービスが使用可能になるまでお待ちください。
デバイス通信トークンがプラットフォームプロバイダサービスに登録されていない。[ コード 203]	OpenManage Mobileアプリケーションがアップデート、復元、またはアンインストールされたか、デバイスのオペレーティングシステムがアップグレードまたは復元されています。	デバイスにOpenManage Mobileを再インストールするか、OpenManage Mobileユーザーズガイドで説明されているOpenManage Mobileのトラブルシューティング手順に従って、デバイスをOpenManage Enterpriseに再接続します。デバイスが OpenManage Enterprise に接続されていない場合は、サブスクライバーを削除します。
OpenManage Enterprise登録がDellメッセージ転送サービスによって拒否される。[ コード 154]	古いバージョンの OpenManage Enterprise が使用されています。	新しいバージョンの OpenManage Enterprise にアップグレードしてください。